“制造商测试:这是正常现象”
最近,住在山东济南的老王通过消费宝平台投诉说,自己购买的海信电视出现了屏幕现象,维修后又出现了阴影、漏光、色彩不均的情况,制造商重新检查后没有问题。老王多次与海信方面沟通,问题仍然没有解决。
王某告诉特殊记者,2021年11月30日,他通过当地海信专卖店购买了75E3FPRO型号海信电视,共花费了5599韩元。2022年1月11日,电视出现画面问题,王先生立即联系了海信售后客服,维修师傅在现场检查后说内部画面出现裂痕,认为是人为损坏。修理的话,王女士认为要支付费用。王女士告诉特检记者,平时家里只有老人和孩子,所以认真地问老人和孩子,大家都说电视真的没人动。当时临近春节,王女士担心老人会难过,私下花了2016韩元修理。
1月26日电视修好后,送回了王女士家。王女士当场开机检查后发现,电视机不仅色彩不均匀,屏幕上也漏出了阴影。另外,电视的侧面还有漏光现象。(威廉莎士比亚、斯图尔特、SARTER)王先生对特别记者说,当时维修师傅说,上述问题都是正常现象,电视机维修后都经过工厂检查出库后离开了王女士的家。(威廉莎士比亚、温斯顿、TV、TV、TV、TV、TV、TV)此后,王先生再次联系海信售后客服,希望制造商能更换同型号电视比较或新飞机,但对方拒绝了王先生的要求。最后,在王女士的反复沟通下,海信又派了一名机械师进行现场检查,获取电视数据并拍摄照片后,水利师傅说,要等总部检查后再出结果。王女士告诉记者,截至2月10日,海信仍然没有给她肯定的答复。
王女士告诉特殊诈骗者,希望海信方面退款,否则对方会出具这台电视的鉴定证明,查明问题的原因。接着,特检记者联系海信官方客服后表示:“烧伤现象被判定为人为损害,不在三包范围内,王女士需要支付修理费。”维修后,王女士多次反映的拖车、楼光等问题,以及售后提出的反馈,没有几次找过王女士所说的现象,总部根据维修人员上传的视频视频判断,处于正常显示状态。该客服补充说,对有问题的电视,水利师傅不仅会进行现场判定,还会将照片和信息上传到总公司,提交给总公司进行判断和追踪。(威廉莎士比亚,模板,电视,电视,电视,电视,电视。
那么,下一任王女士应该如何维护自己的权益呢?记者采访了北京继律师事务所之后来的王菲温律师。
王菲温律师主张,王女士应保存购买记录、维修记录、电视显示屏异常等相应凭证,向消费者权益保护协会和行政机关寻求帮助。同时,可以与制造商协商,委托第三方鉴定机构对电视进行质量检查。如果仍然不能解决问题,可以提起诉讼,向人民法院提出鉴定申请,确定责任。
(注:本报道截止日期为2022年2月22日,由于稿件审查过程,发布将适当延迟。)
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