【长城客服】断网两个月没人问，长城宽带还“成”了吗？

三相时报信号南客户端2月13日消息(前媒体记者黄亚萍实习生谭惠洁罗):“去年12月初断网后，长城宽带客服电话95079打了数十次电话，但接线员以“反映情况已上报，请积极等待工作人员的现场处理”为由搪塞过去。2月11日，长沙市民爸爸写了一个宽带网，续交半个月退休工资，无奈地说，断网快两个月了，还没有工作人员来找我。

据本报记者询问，从2021年开始，长城宽带互联网服务有限公司(以下简称“长城宽带”)因实际下载速度与协议不一致、网络无故波动、退款申请一年多无人处理等原因，收到了数百名用户投诉。目前长城宽带相继退出岳阳市、浏阳市、长沙县等地，长沙分公司尚未履行法律义务，被岳麓区人民法院限制高消费。

从国内第一民营宽带运营商中的第一名，到上千万用户，再到光环“卖身”，长城宽带到底是怎么回事？

事件：无故中断网络的两个月，爸爸很焦急

2021年11月，居住在长沙市榆楼区咸家花园6栋4园区的元爸爸参加了长城宽带“双十一”经济价值促销活动，以1111元/60个月的价格更新了速度100米的宽带，目前还有57个月的使用期限。

“一次更新一次，不知不觉花了5 ~ 6年的时间。”在谈到与长城宽带的渊源时，元爸爸说，使用时不可避免地出现宽带中断、网页中断、手机无线互联网连接失败的提示，但价格低廉，老年人可以刷短视频、浏览新闻网站等满足基础用互联网需求。

元爸爸，如果续费前发生网络故障，客服会在24小时内回电确认情况，安排工作人员现场处理，但这次客服将网络设置为主要网络宽带故障，恢复时间无法预测的原因，“如果主要网络出现故障，为什么同一单位大楼的其他居民仍然可以上网？”" "

《三乡大都会报》记者从袁爸爸提供的《用户服务合同》中看到，合同中只记载了姓名、账号、访问地址等用户信息。长城宽带没有加盖官方印章，也没有宽带工作人员联系方式。这意味着消费者在使用长城宽带网络时出现故障，只能拨打“95079”全国服务热线反馈。

巧合的是，住在天心区中医宿舍的黄女士和天心区白沙，红旗直厂的班主任也反映在本报上。自2021年12月以来，长城宽带发生了多次网络故障，现场处理速度也从约定的24小时延长到一周、一个月。

“全国性的宽带公司根本不诚实。早知道这样，白松也不会想要这样糟糕的宽带。”元爸爸生气地说。

调查：已退出湖南达西场，全国每月平均有20万名用户流失。

“10年前长城宽带为了抢占市场，推出了比其他运营商低得多的资费集，延长时间越长，成本越低，赠送小礼物和积分，受到很多中老年用户的青睐。”据业内人士透露，快速增长的用户一度成为国内第四大宽带运营商、第一大民营宽带运营商，一度超过14亿韩元。

该负责人表示，这是千年4月成立的民营宽带公司，后续经营不振，主张“千兆宽带”的实际下载速度低于10万亿，低价诱导用户处理业务，但无法提供稳定的服务，申请退款1年多的无人处理等反复受到投诉，每月全国有20多万用户流出。

三乡大都会新闻记者发现，由于基本宽带管道成本太高，长城宽带将岳阳市、浏阳市、长沙县的宽带业务分别转让给岳阳电信、浏阳移动、长沙移动。郑州市小协在2020年收到了834起对该公司的投诉、咨询，警告消费者慎重选择“长城宽带”服务。

另一方面，据爱企业调查显示，2020年11月湖南长宽网服务有限公司(即长城宽带长沙分公司)运营地址从裕禄区麓云路268号金悦雅苑大厦二期商业14号东洞A区20楼改为开复东风路144号004栋，法人从苏里辉改为张磊。《三湘Metropolitan报》记者先后前往上述两个地址，均没有找到办公室，注册的办公室电话也因“不支付电话费”而中断。

更值得一提的是，裁判文件网上号“(2021)尚0104执行第9131号”的执行决定书中提到，截至2021年12月30日，“浙江金华邮政总公司长沙分公司起诉长城宽带网服务有限公司长沙分公司的事件中，仅包括长城宽带网服务有限公司长沙分公司”。

数据：在总体“加速降低成本”后，风景不再欠38.2亿美元

长城宽带城也是“民营”牌也是“民营”。作为二级运营商，长城宽带没有掌握与联通、电信、移动相匹配的骨干网络建设权，只能租用基本运营商的网络向个别小区进行二次销售。基础运营商对二级运营商的价格控制和2018年中国电信、中国移动、中国联通全面“速降费”战争的影响，通过超卖借用宽带资源淘金的长城宽带，生存状况不容乐观，甚至经历了迁徙。

三乡都市报记者梳理公开数据进行调查后发现，2016年长城宽带的利润开始持续下降。2019年长城宽带净损失为26.26亿元人民币。2020年上半年长城宽带营业收入为8亿韩元，净亏损为5715.42万韩元。

像庆雷一样，宽带事业日志春水的典型事件爆发了，属于高买低投的股权转让公告。2020年9月4日，以17.96亿元人民币的代价购买长城宽带的鹏博士通信媒体集团股份有限公司向众安实业投资(深圳)有限公司转让长城宽带等4家子公司的100%股份，转让价格共计100万元。公告显示，截至2020年6月30日，长城宽带资产总额为39.6亿韩元，负债总额为38.2亿韩元，资产负债率达96.6%。

另外，据爱企业调查显示，2022年长城宽带互联网服务有限公司在广州、济南、潍坊、青岛等地。

城市就有超6818万元未执行标的，其中一条案号（2022）京01执114号案件，执行标的高达5826万元。

回应：建议用户先行申诉

十年水流东，十年水流西。2015年，长城宽带、苏宁云商、网宿科技成为国内首批民营宽带试点企业，拿到全国唯三的民营宽带牌照。回望三家企业的发展路线，苏宁云商早在2016年和中国电信达成战略合作，换赛道远离宽带业务；网宿科技则布局云计算战略，从运营商改行当起服务商。

断网为哪般？2天前，长城宽带长沙分公司客服负责人舒先生在接受媒体采访时表示，因无法承受过高的基础网络租赁费用，公司将有计划性地撤销长沙县范围内的宽带网络服务，“数千名协议内客户又有转网或退费两种解决方案，选择转网的用户将按月给予减免优惠；不愿意转网的用户进行退费登记后，公司统一在6月完成退费工作。”

湖南省通信管理局工作人员称，暂未接到长城宽带停止提供服务的报备，建议用户登录湖南省通信管理局官网，点击公众参与板块的电信用户申诉栏目，如实提交申诉材料，“管局会根据用户的申诉情况调查，对违规企业给予相应处罚。”

省消保委副秘书长张前表示，若因长城宽带单方面原因导致用户购买的宽带服务无法正常使用，消费者可向各级消费者委员会或12315投诉、举报，省消保委也会在收集有关投诉后，与省信息通信行业协会沟通，共同督促长城宽带尽快给予解决方案，并且将视后续处理情况，对长城宽带予以约谈。

5G时代，宽带市场贴身肉搏战更加激烈。商家转换赛道后如何保障用户权益？关于此事的后续进展，本报还将持续关注。若您同样遇到长城宽带用网问题，欢迎拨打0731-84326110向我们反馈。