【客服热线】如何高效拨打12306客服电话？攻略来了！

每当步伐出现问题的时候。

旅客首先想到的就是打电话

铁路12306顾客服务热线

为了更好地满足旅客的需求。

最近几年铁路顾客服务热线也在升级

智能客户服务q & amp不断推出a等新服务

那么，如何有效使用顾客服务热线？

能在最短的时间内得到想要的答复吗？

今天主编为大家整理了

与智能客户服务的通信攻略

不做

在安静的环境下打客服电话

尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。在太吵的环境中，智能顾客服务不能准确地听到问题。

简明扼要的表达问题

“有必要制造核酸吗？”请简洁地表达像这样的问题。“可以开车、改签名吗？”(最好是30个字符以内)

不要问太多问题元素。

“你好，今天买了票。帮我查一下。”不要多次重复和工作无关的单词，例如。我买的票从北京到大连，身份证丢了，能上车吗？" "

如果问题因素太多，智能客服无法正确回答。以上问题可以改为：“身份证丢失怎么办？”" "

请帮助机器人澄清问题。

如果不知道如何简要说明想咨询的问题，可以先概述一下“车票询问问题”等问题。这个时候，机器人会和旅客一起询问“买票、开票、退款、领取还款证明、车票相关的其他问题等吗？”会确认的。旅客可以仔细听智能客服的回答，找到自己需要的信息，进一步提问。

如果仍然找不到想咨询的问题，可以说是“全人工”，可以直接连接人工座位服务。

传染病发生后，咨询铁路疫情防控政策的旅客人数不断增加。如何更快、更有效地回答旅客的问题？

以北京铁路客户中心为例，疫情期间咨询疫情防控政策的电报数量占总咨询量的50%。为了更好地满足旅客的需求，该中心建立了铁路智能顾客服务系统，并采用综合语音合成、语音识别和自然语言理解等技术推出了24小时AI智能顾客服务，为旅客提供乘客咨询、查询服务。

智能客服可以快速回答常见问题，让客服人员有更多的时间和精力进行更复杂的咨询。

目前，智能客服覆盖北京铁路12306的95.5%客运业务，人工通话日连接能力从7000 ~ 8000个提高到目前的1.8万个，最高峰日达到3.1万个。

旅客拨打12306客服电话时，AI系统会自动识别并准确回答旅客语音的关键信息，让旅客与AI智能互动，实现铁路基本业务和数据信息查询的准确响应。

不断提高服务理念，提高服务质量。

努力创造旅客美好旅行的新体验。

12306咨询攻略

你get到了吗？