【华帝售后】进口、质量、售后门户伤心，话题落伍

编辑|宇彬

出品|早期网“看专栏”

新冠疫情黑天鹅事件给世界经济社会发展带来了前所未有的冲击，也给厨房电器行业带来了考验。厨电领域包括国内厨电三强方太、总经理电气、话题在内的众多厨电品牌纷纷被疫情波及。

令人高兴的是，近两年来，随着传染病情况的好转，厨房电气领域开始慢慢恢复。但是方太和老板家电抓住机会打得火热的时候，话题跟不上巨头的脚步。收益业绩逐年大幅下降，质量和售后问题也争议不断，话题似乎处于发展危机。

受疫情和抢占市长/市场等影响，厨房电器领域的竞争强度不断提高，话题成立30年的老品牌发展前景不容乐观。以后话题究竟能不能起来突破发展的困局，还是找突破口被行业淘汰，还有答案要考虑。

业绩逐年下降，话题陷入了发展危机

2022年7月中旬，华帝股票的股价在盘中再次下跌，最红的以5.72韩元收盘，跌幅达到1.04%，股价至少达到5.71韩元，短期内这种下跌持续了近一周。

从长期来看，话题的股价总体呈下降状态。最近5年的数据显示，华帝股价从2018年2月的26.78韩元下降到2022年4月的5.05韩元，被认为是“腰斩”风格的下降。

除了股价状况不尽人意外，华帝公司的利润数据也不好。从2020年财务报告数据来看，华帝公司销售额为43.6亿韩元，同比减少24.14%，净利润4.079亿韩元，同比减少45.45%。截至2021年，财报资料新华信的收入为55.88亿韩元，同比增长28.15%，但净利润比去年同期减少了49.17%，接近50%。

两年净利润持续大幅增长后，2022年第一季度财报中净利润同比增长2.8%，达到7955万韩元，但与两年前超过4亿的利润数据相比，企业业绩仍在倒退。

企业经营状况持续下降，话题方面将其概括为传染病冲击影响生产经营。但实际上，同期总经理电气早就开始盈利，话题的下降速度远远高于厨房转业整体下降幅度的平均值，随着业绩的倒退，可以看出有更深层次的原因。

面对股价和净利润持续下跌的情况，华帝董事长也在7月的华帝2022年品牌新产品发布会上将发布会主题定为“数”，具有“死后恢复、恢复”的意义。这也是话题对抗困难的决心，但从目前话题的发展危机来看，确实不是三言两语就能应对的。其实，为了应对发展危机，话题首先要面对传统厨电的欢迎度下降，自身品牌知名度下降的问题。

另一方面，随着当前社会的发展和居民消费的扩大，消费者对厨电的需求从一个饱腹角升级为健康、智能、颜值、便利等多种需求。随着厨房电器行业消费者需求结构的变化，传统厨房电器的欢迎度日益下降，无疑给主营传统厨房电器的话题带来了经营难题。

另一方面，在华帝经营初期，消费者的信息渠道相对单一，目前随着微博、小红书、抖音(抖音)等平台的兴起，除了电视广告之外，还有更广泛的信息来源。传统品牌给消费者留下的印象逐渐被各种新产品稀释，消费者对话题的认知度日益消失。

除了主营业务不振和品牌形象淡化问题外，话题还缺乏独特的差异化之路。例如，现在老板的厨电面向高端市场，很多小品牌的厨电直接把品牌定位在中低端市场，收获了很多用户。话题一方面想在高端市场上获得一份份额，另一方面又试图击沉市长/市场，开始开辟销路，这种战略实际上进一步模糊了话题的品牌定位。

行业在飞速发展，消费结构在不断变化和升级，作为业绩低迷的旧厨房电器品牌的华帝还没有找到扭转局势的方向和突破口，已经陷入发展危机。(威廉莎士比亚、温斯顿、消费结构、消费结构、消费结构、消费结构、消费结构、消费结构)今后如何保持现有的竞争优势和市长/市场地位是话题需要深入思考的问题，期待话题能尽快摆脱落伍。

质量疑惑、售后疏忽、话题发展的困局难以理解

话题是成立于1992年的厨房电器品牌，距今已有30年，公司产品集群广泛涵盖柔软机、燃气灶、热水器、壁挂炉、洗碗机、饮水机、全家家具等多种类别。按理说，这种老牌企业应该得到消费者的认可，但出乎意料的是，各大平台上对话题产品质量和售后态度的不满到处爆发。

近年来，在知乎、微博、黑猫投诉平台上，可以看到很多消费者发表对话题产品质量及售后服务的投诉。例如，我知道平台上对话题产品及售后有很多不满。“话题产品质量太差”、“售后延迟”、“产品垃圾”、“话题一辈子黑”等词语都出现在与话题产品质量相关的帖子中。同时，吐槽贴一经发布，就会引起评论区广大消费者的评论，可见话题产品的质量问题非常普遍。

mg.com/large/tos-cn-i-qvj2lq49k0/bcfbbbf49db349feb382cf07173dea68?from=article.detail&_iz=31825&index=2" width="640" height="558"/>

尽管消费者不满之声众多，但华帝似乎至今也没有着手解决产品的质量和售后问题。今年7月13日，黑猫投诉平台上，一名用户投诉其购买的华帝燃气灶在使用过程中面板玻璃破裂，并在拨打售后热线后也迟迟没有得到解决。7月5日，另一名消费者投诉其购买的华帝“304不锈钢材质”抽油烟机产品仅用半年就出现了生锈情况，联系售后时一直被迂回搪塞，没有得到妥善解决。

据中央财经网记者统计，截至今年4月中旬，华帝在黑猫投诉平台上已经有了关于售后服务问题的406条投诉。并且记者反映在众多投诉中，半数左右的投诉进度都还只停留在了“已回复”的阶段，问题都还没有得到妥善的解决。

值得一提的是，华帝还曾引诚信问题被人民日报、央视财经点名批评。在2018年世界杯期间，华帝作为法国队赞助商，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”大肆营销，在执行退款流程中又陆续出现了消费者退款难、退款变成退卡等现象。人民日报直指华帝“套路营销”，认为品牌如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”，央视财经紧随其后批评了华帝的套路。经过世界杯事件后，人们心中已经对华帝的诚信问题产生芥蒂。

事实上，除了消费者在平台发声和套路营销之外，华帝的质量问题还曾被多次官方“实锤”。在2019年3月，江苏省市场监管局组织对市场上的净水器产品质量进行了监督抽查，据公开报告显示，华帝牌HD-RO-22/B型反渗透净水机不合格，华帝开始陷入“质检门”。

无独有偶，广东省市场监督管理局公布的2019年度广东省小家电产品质量监督抽查情况通告中，华帝旗下的全资子公司中山百得厨卫有限公司，被爆出其一款消毒柜产品“臭氧食具消毒柜”也因标志和说明项目而被判定不合格。另外，鲁中晨报记者也曾经报道华帝的吸油烟机和灶具存在噪音不正常的问题。

厨电产品在人们的生活中扮演着不可或缺的角色，作为家庭中的耐用品类，消费者购入后的期待使用年限普遍在6-8年甚至更久。因此厨电品牌的产品质量好坏、售后态度如何会直接影响消费者的选择。

作为厨电行业的领先企业，华帝品牌本身自带权威性，而如今这样从总部到企业旗下全资子公司接连被爆出负面新闻的情况不免令行业内外失望，也有损于品牌口碑和形象。

在这样质疑不断的现状下，消费者对于华帝的信赖程度无疑会日益降低。对于老牌厨电企业而言，稳定强大的制造业基础和高品质的产品本该是竞争优势。但而今在消费者的眼中，华帝却几乎有了产品以次充好、质量残次不齐，售后高高挂起、不予解决的不佳口碑。

无论广告推广介绍的如何独一无二，没有质量的保证和售后的支撑，品牌终将失去消费者的信赖。而一旦失去了消费者口口相传的信赖，华帝未来的发展恐怕会更加举步维艰。但愿华帝能够早日对质量与售后问题提高关注。

结语

新冠疫情为厨电行业带来了新的机遇与挑战，老牌厨电企业发力深耕优势领域、新兴厨电品牌纷纷挤入市场，进一步加剧了行业竞争。华帝作为老牌厨电企业之一，在激烈的外部竞争之下，还面临着业绩持续下跌、产品质量与售后屡遭质疑等内部问题，已然陷入了发展危机。

无论怎么样，华帝在厨电行业仍然有着稳定的企业根基，在巨头对垒、同台竞技的残酷竞赛中还有拼搏的资本。希望华帝能够在维持自己行业地位的同时关注企业发展的内外部问题，攻坚克难，为企业带来新的生机。期待未来的华帝能够走出传统厨电企业的新发展之路，为厨电行业带来新的惊喜。