【西安格力空调】格力空调不制冷，寻找“售后”访问结果，多收600元的销售部。追加费用加倍退款。

空调不制冷，家人叫人修理，3个空调加氟收了2200元。华商报记者接到消息说维修人员不是正式售后，负责人多收了600元，赔偿了2倍1200元。

三台空调加氟总共花了2200元，毕竟有空调，制冷不行。

布老师家住在西安市常宁街某单位家庭院。8月15日，家人发现客厅的空调柜机不能制冷。天气热。布老师的父母赶紧联系维修人员进行维修。“当天下午5点多，一名维修人员穿着工作服回家。我家空调柜是三匹，卧室的两根挂机都是1.5匹，都是网格品牌，布老师说售后工作人员检查后给三台空调做氟处理，费用按压力计算。其中柜机每压力80元，共增加10个压力。挂电话的话，每台压力60元，两台共加17个压力，加上50元的访问费，共收费2200元。

副老师说，维修结束后，通过现场将微信费用转交给了该维修人员，现场询问对方没有提供发票和发票，但如果需要，以后可以邮寄。

“修理后，一台空调不久又出现了不冷的情况。当时打了格力空调的售后电话，客服工作人员说加氟不是按压力收费的，而是按每台机器的要求收费的。我家三匹柜子的费用是150元。(威廉莎士比亚，Template，LALE)。(Template，LALID)副老师，在询问家人后，当时家人联系的不是格力空调的正式售后，而是“格力统一售后服务电话”的广告，上面写着“五宝电器销售部”。

华商宝记者当时在网上平台找到的售后信息显示为“电网综合售后服务电话-点击进入”，链接右下角写着“广告”字样的“五宝电器销售部”，客服电话显示为4008690315，格力电器全国24小时“我再次联系了五宝电器销售部，对方让我清洗空调过滤器，但然后给他们开发票，问他们是哪家公司的时候，对方也没有明确答复。”副老师说，最近天气热，很多人中空调使用频繁的话，现在可能不能制冷，想修空调的话，需要确认官方渠道后再修。

欧宝电器销售部：机械师确实是收费和收费的，双倍退款。

8月15日，记者联系了电网电气全国24小时客服热线4008365315，客服代表介绍说，GAPRON的价格是按各空调计算的。2-4匹空调是150韩元，4匹以上的是250韩元，例如3匹橱柜的加费价格是150韩元，1.5匹的挂费是100韩元，

随后，记者打电话给胡老师家人之前联系的“GLI售后电话”，客服工作人员自称GLLI客服，当记者询问是GLI客服还是OBEO电话销售部门时，客服人员被称为“我们是西安店维修路合作网”。对于副老师反映的问题，客服代表提供了公司领导王经理的电话。

王总经理在电话中表示，他隶属于欧宝电器销售部，可以进行电器维修、格力的空调维修等电器维修，但会提前通知用户，格力的官方售后不是。确认后，公司的维护大师有时会在维护过程中收取更多的费用。“这位大师向公司报告的维护费用是1600元，实际上再收用户600元，公司也有再次访问用户的程序。”王社长通知水利师傅双倍返还给傅先生1200元，后期将进行内部处罚和警告，防止再次发生这种情况。

8月15日下午1点左右，布老师告诉记者，维修公司答应退款的1200韩元已经汇款。感谢华尚博的帮助。

神话1:空调不一定缺少制冷剂

在炎热的夏日，空调已经成为市民不可缺少的必需品，一些长时间经常使用空调的市民可以注意到空调冷却效果已今非昔比。制冷效果应该和空调制冷剂不足有关吗？现场维修需要添加氟利昂吗？

8月15日，陕西省供热与制冷行业协会会长汪峰介绍说，空调夏季制冷效果不好有很多原因，但制冷剂效果不好就不一定要加制冷剂，与环境温度、日常维护也有很大关系。

王峰介绍说，家用空调冷却效果不好的几个因素。一个是环境温度、湿度等接近空调运行条件的阈值、室外机热交换效率差异，也就是说明书中显示的最高温度范围。正常情况下，家用冷热保护的温度一般在零下15到43，超过这个范围，就不会发生列车或热保护停机。第二，由于室外机组冷凝器灰尘，散热不好，高压保护器过热保护及压缩机启动电容器故障，压缩机无法正常工作等原因，空调的日常维护不及时。三、多台在线空调在夏季容易发生室外机过载电路保护，室内机面板显示通信故障，在这种情况下，室内外机同时断电后恢复。

8月15日，中国商报记者咨询了某品牌空调专业售后人士，称市民购买的空调实际上属于“半成品”。“只有空调安装完成才是‘成品’，安装是决定空调使用后是否正常的重要因素。随着目前生产技术的发展，空调机器本身出现故障的可能性不大，所以使用空调。这位专业售后专家表示，为了确保安装，使用一台空调10年以上不会有太大问题。

“空调柜有4个接口，如果不紧或碰撞，制冷剂可能会泄漏，如果没有泄漏点，制冷剂就不需要添加更换，很多人认为冷却效果不好。”

就要换冷媒，其实是错误的观点。”这位专业售后人士举例说，冷凝器积灰、室外机由于室外温度过高、不通风等因素导致的温度过高都会导致制冷效果下降。他建议，如果确认是冷媒泄漏导致的无法制冷，再添加冷媒的同时还需要找漏、补漏，这样才是正确的维修方式。

误区二：加氟按照压力来收费就明显不专业

这位专业售后人士表示，空调冷媒是按照重量来算的，市面上每公斤的冷媒价格成本通常在60元左右，例如三匹的柜式空调一般使用冷媒不会超过2公斤，1.5匹的挂机加一公斤冷媒也完全足够了，“冷媒在温度低的环境中是液态，压力相对较低；夏天这样的高温情况下则是气态，压力则会升高，所以空调按照压力进行收费，都是骗人且不专业的。”业内人士说，每台空调出厂时所需的冷媒型号和需要加入的重量就已注明，压力只是维修时的一种参考值，“若空调发生故障不制冷时，大家可以查看一下机器所显示的故障码，通过故障码可以查询到机器所遇到的故障，来辨别到底是不是没有冷媒导致的。”

王锋说：“空调清洗和维修的门槛相对较低，难免造成鱼龙混杂和恶意竞争的现象。所以建议广大市民如需进行空调清洗和维修，请尽量选择品牌空调的官方售后服务，或有行业协会颁发的空调清洗维保上岗证持证人员，特别要警惕那些以低价空调清洗为诱饵，诱导客户如添加冷媒等再次消费，造成不必要的麻烦和损失。”

“根据市场不同品牌不同空调来看，家用家用变频空调加压一般在0.6至0.8兆帕，也就是说冷媒添加不会超过这个压力值，按照压力来收费并不合理，不同冷媒压力也不相同。”王锋说，如果说按照压力来收费，等于说是达到了空调本身的要求值，但是实际上添加了多少冷媒根本不清楚。

这位专业售后人士说，空调维修收费，其实需要考虑多重因素，包括空调机器的故障、人员上门服务、室外高温作业、高空作业等因素，“其实收取人工成本是应该的，但可能很多客户不接受人工成本，所以就会有维修人员变相添加在其他项目里了。”

小贴士：空调不制冷原因有多种

根据中国制冷学会官网曾发布的信息显示，空调不制冷的情况有很多种，但绝不是很多维修人员说的只能加“氟”，所以空调以下方面会导致不制冷，要具体分析，可能存在以下几个方面：

1、冷剂不足：按规定补足制冷剂量。

2、制冷剂管路有泄漏：用检漏仪查出制冷剂管路泄漏处，修复后充足制冷剂量。

3、干燥过滤器或节流阀处堵塞，造成空调机不制冷，手摸冷凝器不热，在堵塞部位有明显的温差：修理或更换被堵塞的部件。

4、压缩机工作性能差，制冷效率下降：检查压缩机排气压力是否正常，若是压缩机工作性能差，应更换同一规格的压缩机。

5、冷凝器表面积灰过厚，冷凝散热效果差，造成压缩机的排气压力和排气温度升高，使制冷量下降：清除冷凝器表面积灰。

6、室外机工作环境温度过高，造成冷囊压力和温度过高，使制冷量下降：改变其工作环境温度。

7、室内机组空气过滤网堵塞：清洗空气过滤网。

华商报记者 于震 实习生 赵超越

来源：华商网-华商报