去哪儿网退票电话 机票代理商漏洞百出 去哪儿网退票不退款

最近，一些消费者向白娜投诉。“去哪儿网那个购物网站。com "在办理客户退款时只支付了出境建设费、燃油费和保险费。据记者调查，“去哪儿网”投诉不止一件。从年初到7月，有140多个消费者投诉这个网站，大部分是关于退票的。

重庆的一位消费者张女士告诉记者，她买了两张7月16日从昆明到重庆的机票，但后来她不得不暂时改变行程，所以她决定退票。然而，当她在去哪儿办理退款手续时。网站客服告诉她只能退机场建设费，燃油费，保险费，但是机票钱不能退。

令张女士不解的是，退票前她已经在官网给自己的航班打过电话，经核实，在飞机起飞前一周内退票扣除了40%的手续费。然而，Qunar.com没有把相应的票款退还给她。张女士还说，她在退票时，没有任何提示告诉她只退了机场建设费、燃油费和保险费。她认为，如果她不能退还票款，Qunar.com应该告知消费者，消费者有权知道。

按照正常的退款程序，在审核退款时应该通过短信告知消费者相关事宜，但张女士始终没有收到的短信，而且的实际退款金额与官网发现的退票金额完全不符，令张女士十分不解。

张女士说:“根据官网上该航空公司空公司的客服，两张机票她要退756.8元(包括飞机建造的燃油保险260元)，扣除手续费331.2元。但Qunar.com代理只退了260元的机械施工的燃油保险费，剩下的496.8元没有退。在多次给Qunar.com和经纪人打电话后，Qunar.com终于把钱还给张女士。

发生这种事情的不止张女士一个人。与此同时，在5月份，已经有几个消费者针对Qunar.com不退票一事向有关部门作出了回应。还包括特价机票。为了获得准确的信息，记者联系了Qunar.com负责人，负责人指出，在Qunar.com搜索机票可以清楚地看到机票的折扣，并且在订单填写页面上会有特殊机票的提醒。但是关于退票，负责人说特价票不退。