今天的《在线直销》聚焦世界著名快餐巨头麦当劳。当顾客深夜几次在网上订餐时，在同样的“借口”下，被餐厅拖延长达2小时，往往会让饥肠辘辘的消费者情绪低落。
“30分钟送达”已经成为麦当劳送货服务“邮寄送达”的经典广告口号，也是一种承诺。但现在消费者反映情况，让我们不得不在所谓的“承诺”上打上一个大大的问号。
我通过麦当劳网上订餐系统在网上订购了麦当劳的夜宵配送服务。但是，下单成功后，却是麦当劳餐厅无法按时发货的电话。这种现象发生过几次，几乎每次都是因为同样的原因。这不是“忽悠”客户吗？
记者了解到，麦当劳的外卖服务是“邮寄配送”，消费者可以通过打电话、网上订餐等方式订餐。“30分钟必须到达”的广告承诺在主页和传单上非常显眼。
卢先生家住闵行区莲花南路春申景城小区。昨天凌晨2点10分，饥肠辘辘的他通过麦当劳网上点菜系统点了一份价值70元的食物。正当他在等“美食”上门时，麦当劳餐厅打来电话。电话那头的工作人员说，因为设备正在检修，饭要到凌晨4点到5点才送。无奈之下，陆先生只能取消订单。
但让陆先生生气的是:“他们总是说同一个“借口”。只要我接到电话，我就知道他们要推迟发货时间，客户只能取消订单。”据陆先生说，他已经不是第一次遇到这种抑郁症了。去年年底和上个月，他在网上同时订餐后，麦当劳餐厅马上回电，说设备正在检修，估计两个小时就能送餐。
“我半夜饿了，急于点菜。每次我都用同样的借口要求客户等两个多小时，天亮了真的让人无法接受。”陆先生气愤地说:“如果麦当劳半夜30分钟无法送达或者有设备维修的原因，就要关闭网上订购渠道，不要让客户下单成功，然后找理由让客户希望掉下去空”
昨天，记者致电麦当劳点餐中心，工作人员解释说，靠近陆先生点餐地址的银都路上的大润发餐厅营业到晚上2点。2点以后发货单会转到稍微远一点的南方商城餐厅，由于深夜发货人员少，可能会耽误发货时间。如果你想准时收到外卖，工作人员建议陆先生在凌晨1: 30前点菜。
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