拥有22把客户家钥匙的家政员

故事的主人公:王跃琴

为了全面推进女性家政服务的质量提升、拓展和优质发展，引导全社会进一步正确认识家政行业，今年9月起，全国妇联面向全社会开展故事征集活动，全面展示家政工作者背后的感人故事，在全社会营造家政服务的良好氛围，鼓励更多人积极参与家政行业。经各省推送，专家团综合评价，从300多个“最美家政工人”故事中选出25个故事，分为“服务专家”、“行业先锋”、“奉献奉献”、“励志推进”四个方面，共计100个优秀故事。今天我们来介绍一下《敬业奉献》故事的主人公王月琴，这是江苏省妇联推荐的《最美家政工人》的故事。给我们讲讲她的故事:一个家政工人拿着22把顾客家的钥匙。

王月琴是常州市妇女劳动服务中心优秀的家政服务员。在她10多年的家政工作中，她真诚热情地对待人们，兢兢业业，努力工作。她把顾客的家当成自己的家，把顾客当成自己的亲人，赢得了每一个顾客的信任。顾客已经放心地把钥匙放在她手里了。目前她有22把客户家的钥匙，可以统筹规划。在做好家政服务的同时，还默默守护着“五个孩子”，把他们培养成人才，因此获得常州市九届“十佳妈妈”荣誉称号。

传递真情，实践母爱的真谛

王月琴平时喜欢穿干净的西装背心，戴一副黑框眼镜，挺时尚的。她看到大家都在热情的玩，声音洪亮自信，家政服务大厅里围着她的圈子聊的最火热，像个领头的大姐。

“我们正在讨论下周去哪里做志愿者。现在五个孩子都大了，都在外地工作或者学习。我没什么好担心的。我只是打电话给姐妹们做志愿者，给妇女中心献爱心。”五十多岁的王粲月琴是怎么生五个孩子的？她笑着解释说，不是五个孩子都是自己的，大的两个是姐妹，她自己生了两个，另外一个是做家政服务时认识的教女。“虽然不是所有的都是我自己的，但我是作为自己的孩子长大的。”

原来王月琴25岁那年，接过了因癌症去世的姐姐的两个孩子。为了还清巨额的运营费用，姐夫出去打工挣钱还债。王月琴承担了独自抚养两个孩子的重任，成了一个“未婚妈妈”。

婚后，随着两个女儿的出生，她身上的负担重了很多。光靠微薄的收入，要养活包括母亲在内的七个人是非常困难的。但由于连阴雨，王月琴因企业改制下岗，靠老公工资生活，全家生活陷入困境。

在她绝望无助的时候，一次偶然的机会，她在电视上看到了关于介绍常州市妇联妇女家政培训的信息。于是她来到妇女中心参加家政服务员培训班。经过严格的培训和考试，她获得了家政服务员职业资格证书。在妇女中心老师的指导和帮助下，她很快就走上了家政服务的岗位。

爱情延伸，爱情是家政的再就业

从此，王月琴开始做小时工，边工作边学习。作为一名家政服务员，他的客户大多是老人和孩子，这需要极大的爱和耐心。王月琴对客户很挑剔，每当中心安排她为客户服务时，她都会微笑着为客户服务，积累家政服务经验。

不久后，她负责任、踏实、细致、耐心，赢得了客户的好评。即使出国后，仍有客户给她保管家里的钥匙，让她不定期地看着、打扫房子。有一次，她去一个客户家做清洁工作。有一个女孩失去了母亲。她爸爸经常喝酒，很迷茫，不顾女孩，经常饿得一顿饱饭。王月琴觉得这个女孩特别可怜，爱涨了。每次去她家打扫卫生，她都会给孩子买菜做饭，检查作业，和她聊天，用母爱温暖女孩的心。久而久之，女孩就把王月琴当成了自己的母亲。

由于她出色的家政服务技能、良好的沟通能力和积极乐观的精神，她被妇女中心聘为家政培训和清洁实践课程的讲师，在新学员上岗前给予实践指导。每一节课，除了无条件的把打扫家的技能和技巧传授给学生，她还用自己的下岗再就业经历鼓励新生。渐渐地，越来越多的家政姐姐跟着她出去在家里实习家政服务。每当我见到她，我总是亲切地叫她“王姐”。她经常和家政服务员聊天，愉快地教他们做人做事。2017年11月，妇女中心成立名师工作室，为妇女家政服务，王月琴以高票当选名师工作室负责人。

当得知家仆杨失去丈夫，带着两个孩子艰难度日时，她呼吁姐妹们伸出援手，帮助她们度过难关。国内服务员吴佳芬因癌症住院时，主动承担吴佳芬的工作，动员姐妹轮流在医院照顾她。当我得知杨等姐妹觉得做家政又苦又累又想放弃时，她耐心地开导她们说:“你们文化水平不高，年龄也太大了。换其他工作很难。而且，你还要带孩子，做家政服务。时间相对自由。只要努力，做好家政工作并不难。”

在做好自己的工作后，她也抽出时间帮他们完成工作，让他们顺利度过困难时期，然后踏实地从事家政服务。现在，怀着感激之情，这些姐妹积极加入妇女中心大家庭，互相帮助，克服困难，努力为我们的客户提供优质、优质的家政服务。

热心公益，志愿温暖人心

王月琴在关注自己的“小家庭”，在料理家务照顾姐妹俩的同时，也没有忘记“大家”。为了促进社会诚信，大力倡导社会基本道德，在她的示范和领导下，动员了一批愿意从事公益活动的志愿者，组成了常州市妇联“志愿者服务队”。于是，每到周六周日下午，姐妹俩就聚集在妇女中心，在大姐王月琴的有序安排和分工下，分成几组，选出一名组长负责，带领组员赶赴各个街道社区和家庭，为特殊人群提供贴心免费的家政服务。

为了让社区里失去独立、残疾、孤独的老人享受一个温馨祥和的晚年，王月琴经常在业余时间主动去找社区主任了解这些老人的具体困难。志愿者被要求利用休息日为老人打扫卫生，做营养餐，陪他们看病和免费买东西。照顾这些老人，就像用“老我老”的观念照顾亲人一样。

常州军息所退休干部大多参加过抗美援朝和抗日战争，为国家做出了突出贡献。随着时间的推移，人老了，体弱多病，有些是空老人，有窝，有残疾。王月琴主动联系了军休院的领导，了解了需要帮助的人，和姐妹俩成立了互助小组，定期来清理老干部，关注老人，和老人聊天，听他们讲革命故事。老干部深受感动，委托军休所干部制作锦旗，送到妇女中心表示感谢。

为了给福利院的孩子以爱心，每年“六一”前夕，王月琴都会召集姐妹们捐钱捐物。这些可怜的家政人员经常带着钱来到儿童福利院，打扫福利院的所有门窗，为儿童创造一个干净温暖的生活场所。四年来，王月琴和她的姐妹们捐了6000多元，买了牛奶、零食、尿布、玩具等日用品。，得到了福利院领导和孩子们的高度赞扬。

日复一日，年复一年，王月琴带领了近百名女性家政志愿者。在做好家政工作的同时，利用休息日开展了1000多项免费家政志愿服务活动，提供志愿服务4000多个小时。他们无私的奉献，让妇女中心的家政服务更贴近社会、贴近人民，成为常州美丽的家政服务品牌。王月琴和这群单纯可爱的姐妹们对于志愿服务从来没有华丽的语言，只有简单的动作，平凡显示精神，简单显示真情。