剧目新闻记者朱丹
2月24日，一位网民向记者透露，他在未发货的淘宝和天猫商品订单上申请退款。不需要商家审查，可以秒到账。
据记者实测显示，目前淘宝和天猫商城的未配送商品订单退款服务均已升级，其中500韩元以下的未配送淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账。500韩元以上的订单仍然需要商家审查后才能退款。
之后，记者向淘宝相关人士询问了相关情况，得到了官方答复。“从2月24日开始，消费者500韩元以下的淘宝和天猫未配送商品订单可以以秒为单位退款，4月之前天猫商品的未配送超退款服务将无限制升级。另外，定制和虚拟等特殊商品不支持未配送秒退款。”据悉，淘宝从2019年开始推出未配送秒退款服务。
淘宝内部认为，提高对消费者和商家的体验是今年的重点课题，这是1月6日淘宝和天猫两大业务在后台全面融合后接连发生的新变化，接近淘宝的人士向记者表示。
资料来源：荆楚网
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