网约车内新长(文/彭绍伟)6月23日表示，多名网约车司机最近给司机发了一封信公开信，相继修改了多项平台规则，加强了乘客管理，以免司机们一再委屈。
在这封信中，滴滴表示，从2021年开始收到了5000多个意见。“师承关系”是司机反馈很多的问题之一。为了创造更文明的旅游环境，今年的滴滴网合同特别建立了“沙僧关系”，邀请司机、乘客一起参与讨论，推动改善。
司机反馈最多的问题之一是乘客迟到、随意取消和拖延时间。很多司机认为“下降平台的规则偏向乘客，对司机不公平”。还有文章说“对取消乘客和延迟到达的处罚太轻”，“平台容忍乘客迟到或随意取消”。
结合这一集中程度较高的意见，4月份对乘客取消规则进行了一些调整。乘客没有及时上车，必须按照平台规定支付相应的费用，平台可以根据迟到等问题的严重性对乘客实施警告、停止服务、终止服务的措施。
另外，如果乘客提出追加要求，沙僧双方可以自行协商费用。例如，乘客帮助行李或乘客中途处理事情，要求司机等待，5月有提高价格和附加费的规则。主要依靠司机和乘客自己沟通，平台不再介入，提高了司机师傅的自由度。
另一种情况是乘客提出虚假申报，例如车上有味道的投诉。这些都是主观不满，根据平台规则，司机们还不能起诉。滴滴表示，平台也在制定方案，之后不再只看500张累计投诉情况，改为询问后续乘客确认情况，下半年也将试行。(*译者注：译者注：译者注：译者注：译者注：译者注)
事实上，在过去的几年里，我们收到了很多司机的反馈，特别开设了《奇葩乘客》栏，为互联网约车司机们发声。希望通过修改平台规则，只让司机，努力创造既管理司机又管理乘客的文明旅行环境。(莎士比亚，坦普林。)
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