时代华商丨MBA营销管理32班《教练式管理》学霸分享

中华大学时代中国奖MBA营销管理32班陈艺新老师

《教练式管理——激活组织与个体》课堂笔记审查

学习笔记

课程主题《教练式管理--激活组织与个体》

演讲者老师：陈艺信老师。

上课班：中、中时代中国奖MBA营销管理32班。

学霸陈锦腾

四种魔法武器：

1.亲和力：积极与对方亲近，给人一种接近对方的感觉。

2、觉察力：首先观察周围的环境与人物的变化，快速探索对方心理想法，了解对方有某个行为的时候，尽可能的给出完美回应保证思想统一。

3、目标性：清楚潜在真正的含义，不可被表面的行为误导，一致性沟通清楚每一个步骤需要执行的任务是什么。

4、灵活性：不管是对待家人还是同事，要懂得察言观色，保证信息接收反馈完整，避免鸡同鸭讲的状况发生。

学霸 余磊方

教练技术四大支柱：亲和力，觉察力，目标性和灵活性。亲和力是首要条件，建立亲和感，先跟后带。1.重复对方的重要的话语。2.声调情绪的配合。3.肢体语言的配合。

陈老师在课堂上通过许多的例子，和同学们互动，冉氏，沟通的三大要素：文字内容（7%）声音，语调（38%）肢体动作（55%）。把注意力放在93%的关键因素上，这点出乎很多同学的预计。

在沟通过程中聆听的技巧：1.眼神接触，看着当事人，70%左右时间保持眼神接触。2.用一些声音，点头及语言肯定当事人，令到他知道教练正在倾听，鼓励继续说话。3.允许沉默空间。4.复述对方关键要点。5.阶段性小结，与对方核对，确认，每几分钟用几句话来总结你所听到的。6.过程中注意沟通三要素，呈现出来的信息（内容，语调，语气，语速，能量水平，情绪状态）

学霸 安郁凤

教练式管理是管理 人的技术，人是没有逻辑性可言的。学习是为了改变，提升自己，为了成长，我们可以不成功，但是不可以不成长。

1、 教练技术四大支柱：亲和力、觉察力、目标性、灵活性；

2、 一对一沟通重要的事亲和力，对团队重要的是支持力，思想无法统一，但是行为跟目标需要统一；

3、 萨提亚我冰山原理

感受（冰山表面）

想法，信念（冰山之下）

期待（冰山之下）

渴望（冰山之下）

生命力（冰山之下）

4、 管理是为了赢得效果，不是为了赢得对方

5、 领导力对于情商 的要求更高，情商的标准不是对情绪的掌控而是跟情绪共处

6、 破坏关系很简单，修复关系很难；

7、 改变身体姿势可以改变行为，行为改变可以改变情绪，进而改变思维，如此往复循环。

8、 7秒冷静法：（三指令）

A． 微笑的眼睛（温柔的眼神）

B． 松开牙齿

C． 动下下巴

幸福感三要素：享乐、忘我的投入、意义

学霸 陈亚东

1、教练技术四大支柱：亲和力、觉察力、目标性、灵活性。

2、教练的定义：教练是一场独特的对话，运用聆听、观察、支持、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、探索内在思维模式、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。

3、教练的目标：

1）增加当事人的能量；

2）增加当事人的选择。

4、教练的工作哲学：相信人富有创造性和无限可能。人们能够自主地，将答案创造出来。

5、亲和力的深层次：人与人之间关系大于教育。

6、“这个世界最伟大之处，不在于我们的现状，而在于我们前进的方向。”——福尔摩斯爵士

案例：两个秀才进京赶考。

7、根据马斯洛需求层级理论，人在18岁之前决定你的起点在哪个层次，这与个人从小的生活环境有关，如果小时候连温饱问题就解决不了，那你的起点可能就处于生存需求阶段，且这种状态会一直影响你今后的人生价值观，无论多富有都很难感觉到自己有安全感或情感需求。相反，从小家境殷实，长大后可能追求的东西也不一样。

学霸 罗美艳

对于陈老师的课程，我听的似懂非懂的，估计要消化不良了.但是心理学本身就是一门复杂的学科，印象深刻的应该是以下几点：

1. 教练技术的四大支柱:亲和力/觉察力/目标性/灵活性。

2. 教练:增加当事人的能量，增加当事人的选择。

3. 关系大于教育（先建立关系再进行教育）

4. 要以效果为导向（时刻铭记目标）

5. 每天感恩三件事（生活仪式很重要）

6. 幸福的三个指数:享乐、忘我的投入，意义。

7. 凡有行为必有期待。

8. 智慧来于抽离。

9. 如何建立违和感。

10. 聆听的不同层次。

学霸 涂超

教练技术总共四大支柱

1、亲和力

2、觉察力

3、目标性

4、灵活性

所谓教练，其实就是一场独特的对话，运用聆听、观察、支持、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、探索内在思维模式、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。

关于专业的教练技巧：

1、以效果为导向

2、上堆下切

3、开放性发问

4、肯定

5、建立亲和感

6、聆听

7、目标性

8、察觉力

9、灵活性

通过教练式的发问，将所有的事实、假设和猜测分辨清楚，通过了解团队人员的真实需求对症下药，就可以药到病除，在团队中可以做教练管理，同时也可以自我教练，在遇到某个具体事情的时候，对自己进行发问，分辨需求。

教练式管理，是引导，对被教练人思维模式的打开，深层次的分析事情的真实情况，然后引导被教练者自我发觉问题所在，自己找出问题的答案。

教练技术讲究的一点就是灵活，灵活是一切源泉。

学霸 许华

两天的课程下来，满满的正能量，课程大部分是围绕冰山在运作，似懂非懂，不过也没必要全懂，把我的思维打开了就很值得。尤其是对家人方面的，带来了最重要的交通工具---一致性沟通。

真实-感受-想法-需要。

每份期待背后一定是为了满足渴望，能量低了就给渴望。冰山下面：感受 想法信念 期待 渴望 生命力都是互动。

身体的离开是最后一个离开。

凡事必有3种以上解决方法。

管理是为了赢得效果，而非赢了对方。

没有两个人是一样的，尊重对方独特的内心世界。

学霸 张丽

萨提亚自我冰山原理：在人们经历事情的时候，需要在不同层次上同时有着亲身体验：行业、身份定位、价值观、能力、行为和最终期待渴望的目标。而行为只是那可被观察的一小部分，就像一座漂浮在水面上的冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式只是露在水面上很小的一部分，而暗藏在内心底的则是长期被压抑并被我们忽略 的“内在”。

揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正内在的自我，如果不知道一个人的内在，我们就只会在行为层次上去拼命达到自己的目的，结果却常常事倍功半或无疾而终，但是如果我们可以走进一个人的内心世界，加以互动那么结局会有不一样的完美，在这个过程被称为冰山理论。

学霸 钟珠君

两天的学习，深深的触动内心，一直对心理学感兴趣的我却因为当初没有坚持选择无缘错过，第一次正式的接触心理学知识，像是看到了另一片新天地。时间很短暂也很珍惜，学到的知识很多但吸收的并不能一下都用上，唯一深刻的是萨提亚自我冰山原理。

萨提亚自我冰山原理是一个很好的自我心理辅导方式 ，因此意识到在遇到困难想要用固有模式进行抱怨指责的时候会告诉自己关注一下背后所指的期待和渴望是什么，如果可以这样，遇事应该更有智慧去处理。勇于面对事实，说出自己的感受、想法、需要、从而达到最理想的沟通。

关于教练式管理中提及的亲和力，我想到这是我最缺乏的东西。亲和力的建立需要结合语气语调、情绪配合加上肢体动作的配合，缺一不可。如果能做一点改变，也许我的世界会变得更开阔。感恩所有，在自我觉察中，我会遇见更好的自己。

学霸 梁又予

辛苦老师两天的授课，老师用简单易懂的方式把完全理论的知识讲的徐徐生动。

教练技术四大支柱：

1.亲和力：管理的基础、前提，让人想亲近

2.觉察力：觉察周边环境的变化和原因

3.目标性：目标后的动力更重要

4.灵活性：对人的管理没有标准流程，难以逻辑化

教练是一场独特的对话，运用聆听、观察、支持、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标，探索内在思维模式，发现可能性，充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。

教练技术的第一步：增加当事人的能量

教练技术的第二步：增加当事人的选择

强调人的正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。

人类天生的需求是向上、向善、向美、向好。改变一个人最好的方式不是指证缺点，而是发现优点，并用优点影响缺点，优点放大优点，形成正向循环。

相信人富有创造性和无限可能，人们能够自主的将答案创造出来。

事物的本身不会伤害你，伤害你的是你对事物的想法，你对事物的想法不会伤害你，伤害你的不是你对事物的想法，而是你抱着你的想法不放。

不能停的是思维，沉淀的是智慧，保持终身学习的状态，无论工作或者生活努力选择开放式行为，存在总有它的理由，爱来爱走，缘聚缘散，有起有落，别让情感银行破产，定期存款。

学霸 刘倩

一、课程要点：

教练技术的四大支柱:亲和力、觉察力、目标性、灵活性。

教练式管理：

1、 教练基础篇（教练技术的核心内容、教练的基础学科、教练的工作哲学）

2、 自我教练篇（萨提亚自我冰山原理）

3、 教练技能篇（一致性沟通、亲和力的建立、强有力的聆听）

Ø 心理学可以治疗心里的疾病，也可以让健康的人更幸福，不断地挖掘传承者。

Ø 冰山原理：

行为、语言、情绪、故事…

感受

想法，信念

期待

渴望（被接纳、重视感、安全感、被欣赏、肯定、尊重）

生命力（爱与被爱、连接、安全感、高价值、独立自主、喜悦、疗愈）

Ø 我们必须清晰自己的期待、合理的表达期待、理性的看待期待。

Ø 渴望是人类的心理营养

1、 无条件接纳（重视）

2、 安全感、被尊重

3、 肯定、赞美、认同、价值感

4、 学习、模仿、独立自主

Ø 一次性沟通四部曲

1、 事实（什么是事实？区分事实与判断）

2、 感受（区分想法和感受，体会和表达感受）

3、 想法（哪些想法，导致那样的感受）

4、 需要（为了改善现状，我需要的是什么？）

Ø 关系始于亲和力的建立：

怎样建立亲和感？

先跟后带（重复对方重要话语、声调情绪的配合、肢体语言的配合）

沟通，由聆听开始

聆听三层次：

第一层次聆听：个人化，自动化聆听；

第二层次聆听：关闭评判；聚集，支持；

第三层次聆听：全方位，相关联、结构化聆听。（支持性聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。在教练位置上，我们纵观整个对话的全局；带着全方位聆听，会更关注这个人整个生命的发展）。

二、个人小结：

听了陈艺新老师的课程，感受颇深。解读“冰山”也可以更了解自己的期待和别人指责背后的期待，看到背后的期待才能更好的“破冰”，让事态朝着好的方向发展。 老师讲到的亲密关系和亲子关系都是我平时非常注重、但是处理的并不满意的两类关系。由于原生家庭本身是很少沟通，致使我现在与老公、小孩经常会用指责型沟通，陷入一个不健康的沟通循环圈。听了老师的讲解，有觉察力后知道自己想要什么沟通结果，会多用一致性沟通对待工作和生活。自身不足包括亲和感的建立、有效聆听对以后工作、生活都有很大的帮助，感恩老师！

学霸 刘文娟

这个世界的伟大之处，不在于我们的现状，而在于我们前进的方向。

教练的四大支柱：

1.亲和力：管理的基础、前提，让人想亲近

2.觉察力：觉察周边环境的变化和原因

3.目标性：目标后的动力更重要

4.灵活性：对人的管理没有标准流程，难以逻辑化

人本主义心理，强调人的正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。

从行为、感受、想法、信念、期待、渴望、生命力出发，探索自己内心的真实感受。

他人对我的期待，我对他人的期待。降低别人的期待，希望越大失望越大，男人在空间里疗伤，女人在关系里疗伤。

要培养三个圈子：

1.技术方面的支持圈子

2.资金方面的圈子

3.心理支持的圈子

清晰自己的期待，合理表达自己的期待，理性看待期待。

学霸 毛露娜

来时代华商前就试听过陈艺新老师的【教练式管理-激活组织与个体】一天，印象就特别深刻，这次为期两天让自己更加深刻，因为这堂课是教会我们怎么为人处世怎么在工作和生活中更加的从容，教练技术四大核心是亲和力+觉察力+目标性+灵活性，关系始于亲和的建立，建立亲和就是要先跟后带，重复对方的语调，这点对工作上我觉得很有效果，这样更容易走入客户的话题点，因为做销售最怕就是冷场尴尬。

情感银行的储蓄，是我们生活当中最欠缺和忽略的一步，特别是对家人，总觉得是应该的，所以不断透支不断索取，最后负资产的时候才发现自己一无所有，通过学习让自己懂得给生活给生活和家人存款，切莫一味的透支，一点一滴改变自己的惯性，学会用爱包容生活，而不再是指责和理由。

通过画冰山的应用，透过表层看到本质，分析人的真正需求，有对应的回应会让我们在工作和生活上得到沟通上最大的收获，这也是本堂课最大的亮点，感谢这堂课，让自己更加深刻明白真正的沟通不是一味的说，而是聆听，通过聆听了解对方真正的潜意识的感受。

学霸 邱鵬程

教练技术四大支柱为亲和力，觉察力，目标性，灵活性。当中觉察力来自成长的速度，目标性来自目标背后的动力。

教练式管理分为三大篇，教练基础篇，自我教练篇，教练技能篇。教练基础中A现状—》障碍—-〉B目标。教练技术核心内容为1:增加当时人的能力。2:增加当时人的选择。人类是先有思维再有情绪再到行动最后产生结果，都会环环相扣相互影响。

人本主义心理为几个层次，冰山低层为生存需求-情感需求-尊重需求-最后体现为自我实现。

教练的工作哲学 情感银行需要定期存款。爱来爱走,缘聚缘散,有起有落,一味透支指责抱怨会情感破产，别让情感银行破产,定期存款。

自我教练篇,减少用封闭性思维，增加开放性思维 。行为-感受-想法-期待-渴望-生命力。猜测是假设，直觉 事实是逻辑。记得事情本身不会伤害你，抱着想法本身会伤害你。

你有权力去期待但对方没义务去配合完成期待。期待的界限为我的事，你的事，老天的事。熟悉感大于舒悉感，人类最首先就是找熟悉感。

成长的速度来自于觉察速度而生命的丰富来自感受的敏锐度。沟通的意义在于对方的回应。沟通三要素为文字内容7%声音，语调38%肢体动作 55%总结我们应该把注意力放在93%的关键因素上。

教练技能篇：耹听三层次为价值观聆听，关闭聆听，耐心聆听。总结：心理学的事，太深奥了，只取一瓢。

学霸 杨国松

对艺新老师的课印象最深的还是冰山理论板块，每一个人在自己的冰山顶层，表现出的行为都隐含了动机，不能简单的以行为对抗行为，以指责还以指责，以情绪抵御情绪，应该尝试抽离出来，结合他们当前的行为，理解他们的感受，挖掘出他们真实的想法，找到他们深层的期待，然后再与其进行沟通，才能达到很好的效果。

老师通过自己心理历程的剖析，不断将自己的伤口一次次的打开又缝合，只是为了让我们在实例中体会的更加深入，这是一堂让我鼻子酸了又酸的课程，老师如春风拂面般温暖的话语，是那么的入心，懂得了沟通和交流中的深层次对话，反过去比对日常家庭中的沟通，发现我们对自己爱的人真的忽略了不少，在相互不懂清晰表达期望的过程中，产生的误会和争执是多么的可笑，明明是关心、担心，一出口却让人感觉出是抱怨、埋怨.....原来好好说话，表达自己真实的期待是如此的重要。

每天感恩三件事情，赞美身边的人为你做的事情，没有什么是理所当然，没有什么是心安理得，尽可能让自己活的柔软，温暖，让家人、朋友得到充分的满足和爱，而你也将被爱包围。

通过日常画冰山的练习，慢慢提高自己的觉察力，尝试着学会掌控自己的情绪，在忙碌焦躁的环境下，更要欣赏每一个时期的自己，过好当下更要赞赏之前的自己，每一段经历做了当下最好的选择，做了最努力的付出，每时每刻和最好的自己对话，不留遗憾。

学霸 钟飞燕

陈艺新老师的课程很好，个人触动和收获比较多的是萨提亚的自我冰山原理。希望在以后的工作和生活中能更多的察觉和探索自己和他人的内在冰山，找到问题的根源，针对性的解决问题。

本次课程从教练技术角度出发，在工作方面与自我修养方面都给了我们许多启发。比如学会表达你的愤怒而不是愤怒的表达。在我对他人的行为生气不满的时候我尝试了老师的冰山分析法，我明白人的指责与抱怨背后都有他的期待。

萨提亚的自我冰山原理，以冰山来隐喻每个人的内在，无论是他人或自己，显而易见的只是表面很小的外在部分，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次不易被人了解，恰如海面下的冰山，在人的行为和应对方式的表象下面，依次有：感受、想法、期待、渴望和生命力。人之所以感受到痛苦，就是没有一致性的表达自己。每个行为后面必有所期待，而行为、语言并不直接表达自己的期待，所以就产生了痛苦。

想想自己对待身边人、同学、朋友有什么不足，是否可以做得更好。只要愿意去改变，去突破，多用开放性思维，提醒自己不要只看到冰山上的行为、语言和情绪，更加要看到冰山下的期待，满足对方的期待，先把关系处理好，才能把事情处理好。

学霸 陈冬青

陈老师两天的课程结束了，回到家有点疲惫，但很庆幸能够坚持上完所有的课程。在之前的不久我刚好看过一本书叫《遇见未知的自己》其实这本书是好几年前买了但从没翻看过，觉得这些心灵鸡汤的书我暂时还用不上。

直到最近发生了好多事情：公司面临一大考验，身边最亲爱的人病魔缠身等等，突然觉得我需要好好的沉淀一下自己，让自己更有力量去面对这些事情，便跑到书架前想挑一本书看，第一眼就看到了这本书，随便浏览了几页瞬间被里面的内容吸引住，花了两个晚上的时间看完它。加上今天老师讲的内容相结合，让我更透彻的去接纳和拥抱自己的负面情绪。

自我冰山原理：我们日常生活和工作中人与人沟通时确实惯性的只看到了冰山的表层而忽略行为背后的动机，而我们表达时也只是表达了我们的感受却没有向对方说明我们想要什么。

一致性沟通四部曲：

1事实：观察区分事实与判断

2感受：体会和表达感受

3想法：感受的根源，我们的情绪来源于大脑对观察到的事实的构想。

4需要：是请求而非要求或命令，要为自己的需要负责而非指责令对方去做。

我自己本身最缺乏的就是沟通能力，我经常遇到重要沟通都达不到我想要的结果，这个时候我总感觉有心无力，只能安慰自己这是我的性格使然，从不强求。其实只是我的沟通没技巧，对事实，感受，想法，需要表达不清晰，传达不到位。

建立亲和力：先跟后带。

1.重复对方重要话语

2.声调情绪的配合

3.肢体语言的配合

论工作中亲和力的重要性，特别是销售和服务行业更是必备的能力，以前我总认为亲和力是一个人与生俱来的，现在才明白这也是个工具完全可以后期去学。老师的一句话概括的很好：我是谁取决于你想要我成为谁。

聆听：沟通是从聆听开始。

聆听技巧：耐心。

学霸 邱华林

学霸 苏娟

学习陈老师的课程，我有几点体会比较深刻：

亲和力：团队不需要亲和力，需要支持力。令行禁止的的执行力。一对一沟通才需要亲和力，通过亲和力让员工获得某些方面的支持，从而更加努力的达成目标。

效果导向：以效果为导向，朝目标方向走，所遇到的问题，并不是每个问题解决后都能达成的效果和目标，需要寻找其他路径来完成。当命令无效时，不能强硬化，要搞好关系导向。当对一个人或一件事感到内疚时，要学会为内疚买单，思考能够为内疚做弥补。

一致性沟通：亲和力的建立，通过语言、行为、情绪和故事的方式建立连接，学会区分感受和想法，安装亲和力探测警报器。沟通的意义在于对方的回应，如果气氛紧张或者沟通的一致性未能达成，就需要暂停沟通，或者调整沟通方式，转化成为有沟通意愿的氛围后再进行，从而使沟通有效。

冰山原理：对于自己的期待，有三个重要的步骤：首先清晰自己的期待；其次能够合理的表达期待，小孩子往往会通过哭闹的方式来提出自己的要求和渴望，但在大人身上完全是相反作用。最好是要理性的看待期待。对期待最好的破局就是把别人的期待换成自己的期待，尊重他人的感受和想法。事实、感受、想法、需要需要精准的判断力去衡量，而且分析并解决沟通中存在的障碍。

有效的聆听：学会聆听他人，听听别人的想法和感受，设身处地的倾听，才能换来感同身受的想法。

学霸 徐鹏

教练技术四大支柱

亲和力，觉察力，目标性，灵活性

很多事无法以逻辑解释，放下逻辑。

教练技术的核心内容

教练是一场独特的对话，运用聆听、观察、支持、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、探索内在思维模式、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。

1、管理的过去是沟通。

2、增加当事人的能量，增加当事人的选择。

3、教练注重的是效果导向。

人本主义心理

1、打开思维。

2、人很容易受负面情绪的影响。

教练的工作哲学

1、注重点点滴滴积累的亲和力。

2、赋予人自主权，才有选择权。

3、不要只看眼前的问题，要注重达到的效果

亲和力对一个人很重要，我们要学会察觉什么时候失去亲和力。不要把问题往自身揽，团队需要支持力，用具体的行为来支持团队。

萨提亚自我冰山原理：

行为、语言、情绪、故事…

感受

想法，信念

期待

渴望

生命力

行为、语言、情绪、故事…，这些都是表面的体现

感受：

1、所有不舒服的感受背后都有一份目的。

2、要为自己的感受负责。

3、让自己舒服可以做到自己想做，又做不到的事。

想法，信念：

1、通过改变内在思维而改变外在生活的方方面面。

2、事情本身不会伤害你，对事情的看法才会伤害你，对事情的看法不会伤害你，对你造成伤害的是抱着这个想法不放。

3、感受不舒服，想法负面，他的思维是封闭式思维，透支生命力，感受舒服，想法开放，开放性思维，滋养生命力。

期待：

1、清晰自己的期待。

2、合理表达期待。

3、理性的看待期待。

4、我有权利有期待，对方没有义务一定要配合这个期待，配合做了要感恩。

渴望：男人注重解决问题。女人注重情感关系的倾诉。

冰山原理让我学会——

1、通过一个人的外在表现，要去探索他更深的期待，不要表面对表面。

2、不要把假设的当成事实，假设和猜测不是事实，但会变成事实，要学会判断事实和假设。

3、多看到好的地方，不要总是看到缺点。

一致性沟通

1、观察：区分事实与判断。

2、感受：体会和表达感受，区分想法和感受，创建表达感受的词汇

3、想法：感受的根源。

4、需要：是请求要求而非要求或命令。

亲和力的建立：沟通双路处理，关注谈话内容和谈话氛围，沟通的意义在于对方的回应。

沟通三要素：文字、内容7%。声音，语调38%。肢体动作55%。

建立亲和感：先跟后带

1、重复对方重要话语。

2、声音情绪的配合。

3、肢体语言的配合。

聆听：沟通由聆听开始

聆听三层次：

第一层次聆听：个人化，自动化聆听。第二层次聆听：关闭评判；聚焦，支持第三层次聆听：全方位，相关联，机构化聆听

聆听技巧

1、技巧衍生接触；看着当事人，70%左右时间保持眼神接触

2、用一些声音，点头及语言肯定当事人，令到他知道教练在倾听，鼓励继续说话。

3、允许沉默空间

4、复述对方关键要点

5、阶段小节，与对方核对、确认；每几分钟用几句话来总结你所听到的。

6、过程中注意沟通三要素呈现出来的信息（内容，语调，语气，语速，能量水平，情绪状态）

学霸 于景伟

一、教练技术的支柱：四点

亲和力、觉察力、目标性、灵活性

教练的核心内容：

增加当事人的选择

增加当事人的能量

自我实现-才：→人类天生的生命力→ →向上

4、尊重需求↑ →向善

3、情感需求↑ →向好

2、安全需求↑ →向美

1、生存需求↑

教练工作哲学：关系大于教育

6、行业

5、身份定位

4、价值观、信念

3、能力

2、行为

1、目标

团队目标行为统一

二、冰山式管理——上堆下切

感受：舒服：兴奋、感动

喜悦、开心

平静、放松

温暖、鼓舞

不舒服：焦虑、悲伤

自卑、委屈

内疚、嫉妒

恐惧、愤怒

期待：清晰自己的期待

合理表达期待

理性的看待期待

渴望：接纳、肯定、认同、尊重、学习

重视感、价值感、安全感、独立自主

心理营养：没有资格在别人的世界里指手画脚

观察：区分事实与判断

指责者、讨好者、超理智-感受

打岔-无道理、无感受

评判沟通无效

成长的熟读取决于觉察的速度

三、亲和建立

1、建立亲和探测警报器

沟通-关注-谈话内容

双路处理-关注-谈话氛围

2、沟通要素

文字内容-7%

声音语调-38%

肢体动作-55%

3、先跟后带

话语重复

声调、情绪配合

肢体语言配合

沟通的意义在于对方的回应

不要急于解决问题/事情

不要急于证明问题/事情

社会支持圈子：技术支持、资金支持、心理支持

学霸 张亚丽

两天的课程是短暂的，课程里的知识点太多了，感觉自己可能吸收的有限，但感悟却很多，陈艺新老师是从事于心理学专业领域，课程里的教学重点偏重于心理的感知与认知，老师结合了很对真实的事例，与我们分析讨论，也不吝啬将自己的亲身经历与我们分享，她当时心理感受和心理变换，让我颇为感动，当老师讲到父亲生病期间她从对怨恨改变为不舍内疚时，我的泪已落下。

可能是我们都到达了这个年龄段，父母在渐渐老去，心中更能体会到老师这份真情不舍和内疚。我也内疚自己离父母太远，陪伴他们的时间太少，课间跟父亲发了信息说想他了，父亲担心的发信息问我怎么了？是不是出什么问题，有什么事跟他说，不要怕！我说没事，他还是一直不相信，我才告诉他我在上课，课程上讲，在有时间的时候多陪陪父母感恩父母，他才放下心来。

我们这一代人的教育理念还是不怎么习惯于表达需求，感受，导致我们对于孩子，老人，爱人，羞于表达爱意，夸奖，赞美。听了陈老师的课程我深切的体会到生命力需要爱的滋养，情感银行不能只取不存。

生命力需要爱与被爱，需要认同，需要安全感。每一个行为背后都有一个需求，渴望。我们要从行为的背后看到它们真正需求是什么。孩子哭闹时他的背后需求可能是想博取你的关注，爱人之间的指责背后可能是想让你关心一下他，如果你看到孩子的期待，抱抱孩子让他知道你是爱他的，你对他是无条件的爱的，他就会安静的自己玩耍不在打扰你工作。如果你看到爱人的期待，在他工作应酬回家晚上时，给他问候关心，告诉他，你的担心，担心他的身体健康，就会减少很多不必要的矛盾。每个人都渴望被理解被爱。

老师的课程中萨提亚自我冰山原理，让我懂得了，了解自己，了解自己的感受与变化，了解自己的焦虑，愤怒背后的需求是什么，清晰自己的期待，合理的表达自己的期待，理性的看待期待，才能更好地疏导自己的情绪，解决情绪问题。现代人的生活压力超负荷，如果不懂得自我疏导，很容易影响自己的心态，长期的压抑会引起心理的的健康问题。所以更好的了解自己，学会爱自己，才能学会爱人。

也很喜欢老师讲的快速建立亲和力，让我很实用，帮助我更好地和别人建立联系。还有实用工具一致性沟通四部曲，让我更好的有效沟通。也学习着做一个聆听者。

用老师课程里几句话作为总结——

--凡事必须有至少三个解决方案。

--每个行为背后都有其正面的动机。

--事情本身不会伤害你，只有想法会伤害你。

--我有权利期待，但别人没有义务配合你的期待。

--身体是最后一个离开的。

--沟通没有对与错，只有有效与无效之分。