银行大堂经理职责 《银行大堂经理服务提升与营销创新》

改善银行大堂经理的服务；

理解创新营销的本质和内涵；

不断提高银行服务水平；

了解银行创新营销的思维路径；

学习最新的创新营销理念和诀窍；

掌握银行营业厅标准化服务管理的实践。

交广国际管理咨询专家老师给出以下意见:

第一天:改善银行大堂经理服务的内容

第一部分:银行大堂经理服务的改进

首先，银行大堂经理的角色

不及物动词大厅布局和客户线(图片显示)

1.顾客移动生产线

2.大堂经理与大堂布局的动态合作

3.大堂游览路线

第二部分:贵宾识别与客户分流

一、贵宾身份识别指导流程

二.潜在贵宾客户的识别

1.潜在客户的产品推荐

2.实用FABE句子训练

第三，确定核心质量要求

1、积极的态度

2、高度的嗅觉机会

3.优秀的沟通技巧

四.客户转移指导流程

动词 （verb的缩写）客户分流的指导原则

第六，客户分流指导技巧

七、客户分流引导演讲

第三部分:银行大堂经理管理能力的全面提升

一、银行大堂经理的管理能力

1.提高大堂经理的管理和领导意识

2、大堂经理的目标和计划管理

3.掌握大堂的现场团队管理

4、掌握大堂现场5S管理

5.掌握银行大堂的现场服务管理

6.掌握银行大堂的应急管理

7、掌握银行大堂现场安全管理

第二天:银行营销创新

课程介绍:营销人员如何「用道征服艺术」？

第一个环节，启蒙。

第二个环节，弯曲。

第三个环节是创新。

案例:简单的技术创新毁了苹果，你什么时候会迷失？

一，传统营销的弊端

1.产品同质化

2.功能同质化

3.呼吁同质化

4.营销同质化

5.服务同质化

讨论:银行如何走出创新的困惑？

第二，银行营销一定要与时俱进！

1、商品短缺期

2.经济转型时期

3.市场经济发展时期

4.新经济时代的市场竞争格局

案例:银行面临创新机遇

分享:思维需要创新，营销需要改变！

三，银行创新营销思维的好处

1、创造客户价值

2.有效的营销资源整合

3.盈利模式和竞争优势

4.创新营销创造成本优势

5.创新营销打造品牌优势

6.创新营销创造渠道优势

分享:谁说蛤蟆不如青蛙帅？创新才是硬道理！

四、银行创新营销的源泉:创新思维

1，创新思维的兴起

2.创新的五大法则

(1)改变属性的组合

(2)注重新的思维组合

(3)动态截取事物发展的不同阶段

(4)改变原有思维的广度、幅度和深度

(5)在心理环境中创造积极正面的情绪

3.创造力的来源和原则

(1)把握创造力的三个来源

(2)了解自己的心理特点

(3)创新营销原则

(4)是什么推动了持续创新？

分享:营销团队如何不断创新？

4.打破各种心态

(1)打破从众心理

(2)打破权威设定

(3)打破经验的刻板印象

(4)打破书本刻板印象

5.摆脱偏见思维

6.打破思维界限

7.打破路径依赖

案例:为了达到顶峰，思科拓展了新的业务领域

动词 （verb的缩写）创新思维与市场战略

1.卖，卖的好，卖的巧

2.信息技术设计和面子工程非常重要

3、企业品牌，名气足够

4.商业模式，承载创新梦想

不及物动词银行营销创新的原则

1、目标

2.乐观

3.要谨慎

4.情感

5.创造力

6.指挥权

七、银行营销创新的亲和力

1.超越自己，赢得认可

2.善于沟通，学会共赢

八、银行的创新营销理念

1、营销的概念

2.目标营销理念

3.知识营销理念

4.新闻营销理念

5.混合营销理念

6.招商营销理念

7.资源营销理念

8.定位营销理念

9.横向营销理念

10.社会营销理念

11.破坏性营销概念

12、顾客至上的营销理念

案例:Linux——选择另一个操作系统

案例:盖茨被选为75年来最伟大的创新者

九.银行营销的创新方法

1.“银行飞近民宅”:社区营销

2.“千服一柜领”:低柜营销

3.“取长补短”:联合营销

4.“乘东风开快车”:杠杆营销

5.“造势，利用世界了解”:事件营销

6.“打架总能化玉为玉”:危机营销

7.“量身定制”:定制营销

8.“各有所长”:差异化营销

9.“九天最高者动”:高级营销

10.“织网不如钓鱼”:网络营销

11.“真诚赢得客户的心”:服务营销

12.“智者不谈生意”:文化营销

13.“零变全营销忙”:整合营销

X.银行营销方式的创新

1.共同销售

2.品牌营销

3.直接营销

4.体验营销

5.定制营销

6.网络营销

XI。银行营销的创新思维

1、产品创新思维

2.培养创新思维

3.促进创新思维

4.创新渠道思维

5.价格创新思维

6.规划创新思维

案例:价格战如何盈利？

十二.银行营销要素的创新

1.产品创新

2.价格创新

3.渠道创新

4.推广和创新

案例:蔡华3G创新业务取得华为主导地位

十三.银行营销组织创新

1.营销组织结构创新

2.营销组织类型创新

十四.银行信息技术服务创新

1.分类和维护取决于客户的菜单

2、维修巧妙，团队合作不漏

3、投诉处理好，春雨回头客

4.对于真相，哪位客户可以拒绝？

案例:联想服务器以全方位的客户导向赢得市场

十五.银行创新营销实践

1、营销策略创新

2.营销体系创新

3.营销文化创新

4.营销团队创新

案例:谷歌的口碑策略——让诱惑自发过去！

十六.银行营销团队的创新管理

1.小团队大学问

2.巧妙的鼓励，事半功倍

3.如何留住营销人员的心？

4.企业要发展，科技要先行

案例:金蝶让ERP个性飞扬

案例:3M公司团队创新激励

案例:银行创新激励与团队管理案例

十七、银行营销创新和观念转变

1.从销售产品到提供解决方案

2.从掠夺性收购品牌到主动并购品牌

3.从战术SBU营销到战略企业营销

4.从避免新的分销渠道到使用正确的渠道来促进增长

5.从战术细分市场到可以深度区分的细分策略

6.从以国家和产品为中心的组织思维模式，到以客户和关系为导向的全球思维模式

7.从以市场研究为导向的渐进式创新到以革命性新思想为推动的市场驱动型创新

十八、完善创新营销体系的七个步骤

第一步:规划创新战略

第二步:构建操作系统

第三步:制定组织结构

第四步:配备人力资源

第五步:提高技能培训

第六步:塑造创新的领导风格

第七步:建立价值观和营销共识

十九.银行营销创新方向

1.中国营销创新十大趋势

2.中国的营销创新有22条军规

3.重新定义“新的信息技术产品”

4.产品创新的来源和过程

5.定位决定了产品创新的方向

6.增值服务:产品创新的新途径

20.银行大堂经理服务改进和营销创新培训总结