南京苏宁银河 苏宁银河物业总经理许德军：如何构建离用户最近的生态圈

随着互联网技术的普及，大多数物业服务企业都处于升级改造过程中。

新一代信息技术的出现，新经济模式的蓬勃发展，居民生活水平的不断提高，为物业管理行业的发展带来了新的机遇，也赋予了物业服务更广阔的想象空间空，尤其是在终端社区，其潜在的巨大市场价值令人振奋。

如何利用互联网技术赋予物业服务权力，如何通过新技术挖掘社区价值，解决社区服务的痛点，已经成为许多物业服务企业探索的焦点。

在行业转型升级的背景下，作者所在的苏宁银河物业依托集团的智能零售优势，借助现代智能技术和互联网技术，将集团整个产业链服务与社区消费无缝对接，努力打造最贴近用户的服务生态系统，为物业管理行业转型升级提供样本。

苏宁银河物业总经理徐德军

一个

打造“三端”，打通整个产业链

在智慧探索的道路上，苏宁银河物业开始打造自己的“三端”，包括“苏宁物业开放平台”、“越聚会”APP业主端和“越聚会”APP物业管理端。

一方面，“三端合一”的智能物业管理可以将综合检查、设备检查、报修、邀请访客、投诉建议、物业支付等管理项目嫁接到APP上，使物业服务的现场流程一目了然，提高物业服务的现场运营效率；另一方面，结合大数据和对业主需求的深入分析，苏宁集团的整个产业链资源被打开，投放到业主需要的物业商场、新礼包、音乐购物、二手精品等板块。苏宁银河物业以“三个终端”为载体，不断实现数据化、无纸化、便捷化和实时监管，从而扩大增值服务，促进活动和赋权，同时降低物业管理成本，提高管理效率。

2

“苏宁地产开放平台”

其中，“苏宁物业开放平台”以物业管理内容和业主需求为重点，依托苏宁集团强大的IT R&D团队，依托物联网和云计算技术，可提供基础数据运营管理、APP内容运营管理、增值服务运营管理、智能硬件互联、成本管理、会员管理、应用数据报表管理等多种功能。，以满足多格式服务站点对“质量”和“性能”的综合管理要求。

三

“月聚辉”APP

包括物业管理端和业主端在内的“悦聚汇”APP，实现“智慧生活触摸开启”。从R&D到试运行，苏宁银河物业用了两年时间完成了“月居会所”的迭代更新，实现了物业管理业务90%的在线覆盖，将集团整个产业链服务延伸到B、C点，与社区消费者无缝链接，构建了最贴近用户的服务生态系统，打造了“苏宁在身边”的服务印象。随着“月聚汇”用户的增长和对第三方物业公司的逐步开放，这个物业服务平台将全面提升物业品牌的溢价，实现用户流量的实现。

其中“月居俱乐部”以业主为代表，适用于公司管理服务的五大类十六个子类。根据公园、住宅、商务办公、学校等不同属性和用户需求。，细分为十大特色平台，依托苏宁优质的供应链资源，提供基础物业服务、智能硬件互联、便捷生活服务、会员权益、增值服务。在给车主智能便捷体验的同时，也选择了高品质的爆款产品。

四

跨境融合打造“智慧生活在你身边”

从行业发展趋势来看，跨境融合对物业管理行业的促进价值毋庸置疑。新时期社区服务业的主要矛盾是缺乏高层次的服务需求和相应的服务供给。便捷性、智能化、多样化和个性化将成为未来社区服务的主要需求。随着互联网技术的普及，大多数物业服务企业都处于升级改造过程中。

苏宁银河物业认为，要为业主打造真正的智能社区生态系统，不仅要完善基础物业管理设备的应用，还要发挥产业协同作用，整合线上线下资源，为用户提供更丰富、更细致的场景服务。

近日，出现在苏宁总部基地的智能扫地机器人引起了总部同事的关注。事实上，苏宁银河物业不仅有智能清洁设备，还有智能安防、智能停车、智能运营、智能绿化，充分利用互联网思维和新兴科技手段，不断创新服务模式，整合各种服务场景，让业主享受智能便捷的生活。

一方面，推出智能集装箱、智能快递、智能停车场、智能巡逻车、无人机巡航、天眼系统、刷脸户等产品，模块化整合各种单一产品服务；另一方面，线上B2B和B2C业务与十大线下商业实体相结合，在社区中升级和构建多元化的“生活博览会”场景，从而拓展“家”的概念，打造“苏宁式”社区微生态系统。

再比如近年来推广的智能快递，就是“苏宁式”生态系统中的典型服务场景。为了解决困扰多方的“最后一公里”问题，苏宁银河物业快递代收点应运而生。除了以市场为基础的快递功能，还提供预约回执、特约车主送货上门等个性化服务；同时，通过后台数据，我们可以分析每位主人取送物品的数量和习惯，提供个性化定制服务和小礼物惊喜。并且快递代收点所具备的成人流量的特点可以嫁接到公司的爆款产品上，可以提高项目运营，产生收益。2018年4月，苏宁物流最新无人快运车研究成果“卧龙一号”首次出现在苏宁银河物业南京再富小区，一经出现，众多业主被围，为苏宁银河物业“最后一公里”提供协助。

得益于苏宁集团大生态圈的资源协调发展，苏宁银河地产即使在集团内部，也有充足的机会实践“跨境整合”模式。苏宁银河地产既是集团的出路，也是集团的信息入口。相比外部跨境，苏宁银河地产时效性更高，协同性更强，支撑体系更好。

总之，业界应该认识到，业主对物业服务的期望已经不仅仅停留在基础和周边生活服务上，更希望享受更多的增值服务，停留在和谐的家居文化上。接下来，充分整合苏宁集团的产业资源和技术，为用户提供智能化、多场景的社区服务，继续践行“爱、安心、放心、关怀、暖心”的五心服务，是苏宁银河物业的社区建设方向。