玛格家具315曝光 定制家具延期40天仍未完工 长沙玛格:原材料出现问题

9月19日“定制家具安装延迟，严重影响入住时间。”近日，来自长沙的网友林先生向《文祥投诉快车》栏目举报，他花近4.8万元在长沙欧雅达家居广场玛姬定制家具店购买了一套家具，不仅未能按时发货，还造成安装过程中出现错货少货的情况。

抱怨

玛吉定制家具被推迟了40多天，没有安装到位

今年5月，林先生从长沙欧雅达家居广场玛姬定制家具店订购了一套家具，并按约定支付了全部款项，约定工期为51天。签约时，林先生明确告诉他，8月底要搬新家，商家必须保质保量按约定日期完成家具安装。看到约定的发货日期临近，长沙欧雅达家居广场玛姬定制家具店没有消息。林先生多次询问店铺后，得到的回答是“货物在运输途中丢失”、“发错货”、“设计师疏忽”、“货物不能及时到达”。

9月18日，林先生通过电话告诉记者，延迟已经超过40天。经与玛戈定制家具店协商，签订补充协议，同意在8月25日前完成所有家具的安装，但至今仍无完整橱柜。上周五店长说目前工厂订单多，估计9月份很难安装到位。玛戈定制家具是一种一次次拖延治疗的方式，让他无法接受。

回答

如果原材料有问题，可以安装到位近两天

18日，记者联系玛戈全国定制家具客服热线，8006号运营商表示定制家具生产周期长，具体发货时间需与当地经销商沟通确认。

当天下午，长沙欧雅达家居广场玛姬定制家具负责人尹姓通过电话告诉记者，林先生订购的家具因厂家原材料问题未能及时安装。公司本着对客户负责的态度要求厂家重新做一遍。此前，工作人员在与林先生对接过程中确实有不当处理。

尹姓负责人也表示，客户订购的家具材料已经全部到位，这两天就可以开始安装了。家具全部安装到位后，公司将与林先生协商赔偿。

调查

延迟交付定制家具是常态

如今，定制家具因其“满足个人需求”的特点而受到消费者的青睐。近年来，市场竞争日益激烈。与此同时，定制家具暴露出的问题也频频见诸报端，如“延迟发货、错货、服务不到位”。

无独有偶，2017年11月，来自长沙的网友杨先生与西飞门窗达成口头协议，同意在12天内对其新房进行门窗改造。他没想到的是，12天工期拖延了两个多月，项目经理联系不上，导致他的搬迁计划一再推迟。

记者通过百度搜索“定制家具延迟发货”等关键词。欧雅娜、欧派、曲美等家具品牌因定制家具延迟发货或错货被媒体曝光。

据业内人士介绍，定制家具服务周期长，出错率高，这与其产品特点有关。工厂生产能力有限，任何一个环节出现问题都有可能导致交货和安装延误。企业在保持市场份额的同时，要做好后期服务，及时告知产品更新进度，积极沟通延迟原因，弥补产品生产的不足，避免由此产生的纠纷。

律师

商家应根据合同赔偿延迟交货的损失

湖南联合天成律师事务所律师蔡表示，根据《中华人民共和国合同法》，商家不按照合同约定履行合同义务或者不按照合同约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

蔡律师还提醒消费者，在选择定制家具品牌时，可以通过网络和店铺排名渠道了解品牌信息，判断品牌产能，尽量选择有保障的大品牌。消费者在与商家签订合同时，应明确规定交货和安装时间，以及双方未能按时交货的责任和违约金，以维护自己的权益。