保修期 商品过了保修期　只能换不能修?

智能家居产品受消费者欢迎，但购买时应选择售后服务好的厂家。新快报记者祝贺/照片

自2012年推出“新快递315”以来，新快递为众多消费者解决了生活和工作中遇到的各种消费者投诉。如果你在住房、金融、美容、汽车、家装、家电、食品、旅游等消费过程中遇到侵权。，如果你知道一些行业不为人知的黑幕，请立即联系新快报，我们会尽快联系你，或者派记者深入调查暗访，或者配合相关部门及时跟进，在知名律师的帮助下，尽一切努力维护你的合法权益。

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有消费者遇到这种麻烦，经消费者委员会调解成功；律师表示，家电在合理使用期限内出现问题，厂家仍有维修义务

商品过了保修期就没人管了，修不了才可以换？消费者石就遇到了这样的麻烦。他购买了一套小米mi智能家居套装无线门窗传感器安全防护产品(以下简称“小米智能套装”)，厂家不会刚好在保修期后提供维修服务。经广东省消费者委员会多次沟通，调解成功。

昨日，广东省消费者委员会公布了今年6月的投诉。上个月，广东省消费者委员会共接待945次来访，受理投诉和咨询，其中消费者投诉270起，分别比去年同期下降30.31%和47.16%。其中，对互联网服务、家用电器和电信服务的投诉数量排名前三，包括施先生遇到的案件。

省消费者委员会表示，本案中，小米公司涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。有律师表示，已过保修期但仍在使用的家电出现问题，厂商拒绝维修是“霸王条款”，消费者可以投诉或提起诉讼。

新快报记者冯燕丹

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案例一:所有“过保”商品的生产厂家和销售商都不提供售后服务

去年1月8日，消费者石先生在某电商平台的数字专营店购买了一套小米mi智能家居套装无线门窗传感器安全防护产品(以下简称“小米智能套装”)，使用一年后出现问题。

“2017年2月，包内智能网关出现故障，产品出现质量问题。”石先生说他马上给小米公司打电话，被告知产品“过保”(即过了保修期)，小米公司不提供售后服务。石先生联系了卖方，卖方也以货物超过保修期为由拒绝提供售后服务。史先生只好请电商平台协调，对方支持卖家的做法。"无奈之下，我向广东省消费者委员会求助."石先生说。

厂家:如果产品维护成本太高，建议更换

省消委投诉部的工作人员接到投诉后，联系了电商平台和小米公司，但经过反复沟通，得到的回复是:这款产品的维护成本太高，不建议维修，可以用维护价格更换。

“即使产品在保修期内，也会更换小米公司的加工。”省消委相关负责人表示，维修价格有多高？定价的标准和依据是什么？对于消费者委员会和消费者提出的这些问题，该公司从未给予肯定的答复。

经过省消费者委员会工作人员的反复耐心调解，小米公司终于提出了另一个解决方案，被消费者接受，调解成功。

消费者委员会:厂商涉嫌侵犯知情权和自主选择权

以下简称“淘汰”)，消费者的知情权包括商品的售后服务方式、收费和定价标准。小米公司对于消费者了解维修价格和定价标准的要求从未给予积极回应，甚至在省消委介入后也不明确，明显侵犯了消费者的知情权。同时，根据《消法》第九条规定，消费者有权选择支付维修费用还是更换，经营者应当提供多种替代方式支付维修费用或者更换。

值得注意的是，国内市场上智能产品种类繁多，各种先进的性能吸引着消费者。其实有些智能产品在技术上还没有完全成熟，容易产生质量问题，而企业的维修服务跟不上，消费体验也不好。这里省消委提醒消费者谨慎购买智能产品，尤其是新功能太多的产品。购买的话要尽量了解产品的技术发展水平，选择技术力量强、产品质量有保证、售后服务好的企业产品，避免使用时的麻烦。

情况2跑步机在使用不到5年后出现故障。制造商说配件已经停产了

消费者黄也遭遇了类似的尴尬。2012年，她在淘宝旗舰店买了一台品牌跑步机。品牌声称淘宝先卖，没有实体店。保修要在淘宝旗舰店注册后，再寄回厂家维修。根据黄女士提供的发票，整机保修一年，电机保修五年。

今年年初，黄女士买了不到5年，跑步机就出现了自动跳闸和加速故障。她马上联系淘宝客服，对方回复说配件已经停产，无法维修，说整机保修只有一年。很不解，黄女士再次联系淘宝客服，详细描述了机器的故障情况。过了两天，黄女士又联系了客服，得到的回答是技师看到了，但是现在这个机器没有配件了。新快报记者从黄女士提供的聊天记录中看到，客服说有两个配件需要更换，没有现货。

“那不能修好吗？你的跑步机不能用5年以上吗？”对此，黄女士多次提出质疑。客服回应:“当时买的机器保修一年。”

“过了保修期，就是没保修。我没有要求保修，但作为厂家，没有配件就不能修是另外一回事。”黄女士再次质疑，这次的回答是:“这个(机)的配件去年就停产了，现在保修5年。”

新快报记者了解到，黄女士亲自去找维修工解决了问题。但是，她强调，制造商的责任和义务不能免除。

随着家用电器的普及，各种家用电器的更换越来越快。新快报记者了解到，很多消费者遇到了像黄女士这样的维修问题:三包期过后，厂家不仅不提供维修，甚至不提供零配件。对此，消费者应该如何维权？

广东宝典律师事务所律师廖建勋表示，消费者在遇到类似问题时，首先要明确家电保修期和合理使用期的概念。比如家用电器的保修期可能是5年，但合理的使用期是10年。购买商品满5年后，保修期满，但不超过合理使用期限。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，产品提供者必须保证产品质量能够保障消费者的人身和财产安全。如果产品在保修期后出现问题，可能损害消费者的人身和财产安全，制造商有义务进行维护。

“简单来说，家电保修期满并不意味着产品的生产者或者销售者没有维修义务。以无备件为由拒绝维修或不维修是霸王条款，消费者可以投诉。”他分析说，在合理的使用期限内，如果制造商未能提供维修服务，消费者可以提起民事诉讼。但考虑到一般民事诉讼成本较高，他建议消费者可以与商家协商，协商不成可以向各级消费者组织投诉，最后再考虑提起诉讼。