领航咨询 “企业咨询服务”进入2.0时代，IBM领航咨询新模式

昨天，由IBM全球企业咨询服务部主办的“在知识时代实现超现实——2018 IBM人工智能与数字重塑行动日”会议在北京召开。会上，来自国内外领先企业IBM的重要客户代表分享了各自领域数字重塑的宝贵经验，并与IBM领导和专家探讨了如何利用人工智能、区块链、物联网、智能自动化、云计算等新兴技术解决认知企业的发展路径。

IBM指出，企业咨询服务已经到了一个关键的变革门槛，传统的企业咨询模式已经不能满足数字化时代企业转型的需要。咨询行业正在走向“企业咨询服务2.0”时代，这为企业应对智能时代的挑战指明了方向，也为咨询公司如何帮助企业实现数字化转型指明了方向。

IBM GBS:企业数字化改造的领导者

IBM GBS拥有无与伦比的核心能力，贯穿行业咨询、认知解决方案和云平台，能够有效地为企业提供端到端的数字重塑服务。IBM在全球拥有50个IBM体验式设计工作室、86个创新中心和55个交付中心。拥有全球最大的企业咨询团队，精通各行业顶尖顾问。

IBM是企业数字化转型的重要合作伙伴，在制造、零售、汽车、快消、旅游、保险、电信、金融、交通、能源、政府、医疗等领域拥有深厚的行业知识和丰富的实践，帮助全球170多个国家的企业实现数字化转型和重塑。在全球范围内，IBM的端到端能力得到了市场和客户的充分认可。在中国，IBM与多家国内外行业领袖和合作伙伴开展了合作，其中包括大型银行、三一重工、蒙牛乳业、汉能集团、虹桥集团、伊利集团、良品店等。还有大量的宝马、通用、福特、沃尔玛、雀巢、博世、ABB、通力电梯、星巴克等等

IBM在过去十年中完成了100多项收购，并成功完成了向下一个云平台和认知计算公司的转型。IBM多次被IDC评为商业咨询服务龙头企业；IBM商业价值研究院产生的研究成果被公认为咨询行业最有效的商业意识形态领导力，多年来在意识形态领导力行业排名世界第一；IBM Ix连续六次被评为2018年Gartner全球数字营销组织魔力象限领导者。

“认知企业”——人工智能时代的企业发展趋势

20世纪40年代，人类进入了工业化的第三阶段。继蒸汽机和电力之后，信息技术开始成为社会发展的核心动力。现阶段，技术在企业中的重要性一直在上升，逐渐从后台的支持转变为全面塑造企业的核心因素。企业的业务结构也在技术应用过程中不断发生变化。

随着数字化趋势的日益成熟，一股超越数字化的新浪潮开始形成。以人工智能、区块链、物联网、机器人过程自动化、虚拟现实和增强现实、3D打印为代表的新兴技术正在迅速涌现。新一轮的企业架构改革时代即将到来，“认知企业”成为发展趋势，并逐渐呈现三大特征:

第一，以平台为中心。数字平台战略已经成为企业实现领先和反击的重要手段。平台在某种程度上是一个重塑生态，重新找到自己合理位置的过程。48%的受访企业高管已经考虑或采用了平台架构[1]。他们希望搭建平台，增强核心能力，扩大业务的地理覆盖面；成为行业平台的霸主；或者拓展传统领域的创新优势，抢占跨行业的市场机会。

第二:机器学习企业。要使平台具有差异化优势，关键在于发挥企业的核心数据价值，使工作流在最新形式的人工智能和极端自动化技术的支持下，包括物联网技术和区块链技术的“感知”，具有持续的自学习和自优化能力。

第三:高度灵活的模块化企业。认知企业会由多个平台组成，有的是自己拥有的，有的是从外部购买的，有的是租赁的。如果企业能够最有效地协调这一系列平台，构建更广阔的生态系统，未来一定会取得更大的成功。

全球企业咨询服务大中华区总经理麦严俊在会议上致辞

IBM大中华区全球企业咨询部总经理麦表示:“在数字时代，企业高管更关注什么是新兴技术，它们将对行业带来什么影响，以及他们如何利用新兴技术创新业务、产品和客户体验，实现颠覆性变革。企业咨询服务也要与技术紧密结合，帮助企业转型为认知型企业，创造平台差异化优势，培养机器学习能力，充分利用企业专有数据，实现企业重塑，为新时代做好准备。”

“企业咨询2.0”时代即将到来

随着信息技术开始推动商业模式、运营方法和执行流程的演变，几乎所有的咨询活动都必须考虑信息技术的影响。咨询业正在从基于传统管理理论的“商学院”模式走向基于创新技术和实践的“科技学院”模式，整个行业已经进入“企业咨询2.0时代”。

传统的战略咨询，即“商学院”模式，主要依靠西方国家在百年工业化过程中积累的管理理论，帮助企业解决传统技术条件下的战略规划、组织结构、财务绩效等核心管理问题。在新的数字化技术下，战略、组织、流程和绩效都产生了新的方法，即数字化企业的新管理方法。过去，由于国内管理实践远远落后于西方国家，企业对咨询公司独特的方法论和经典案例表示敬意。但目前这种差距正在缩小，数字化带来的新挑战已经把全球企业拉下了一条起跑线。企业需要咨询公司与他们一起制定新的数字战略，并能够实施计划。

技术促进了企业内部和外部的分工。与基于传统管理理论的企业咨询1.0时代相比，没有数字技术就谈不上战略、商业模式、运营管理，咨询方面也没有可供参考的经典案例。综上所述，企业咨询2.0时代的“科院”模式是一种从企业愿景到机制全面数字化的咨询模式。它以客户需求为中心，以结果为导向，以技术驱动的业务为核心，与客户一起创新，不是学习经典，而是一起创造。在咨询过程中，我们采用由外向内的敏捷迭代工作模式，不断调整，最终得到一个接近理想结果的新的咨询模式。具体来说，它主要有以下特点:

第一，是技术驱动。当人工智能、区块链、物联网、机器人过程自动化等新兴技术登上舞台，成为企业发展的核心动力时，企业发展和业务运营越来越依赖信息技术，数字化成为影响企业战略的关键因素。不考虑技术是不可能做企业咨询的经营战略的。信息技术已经成为信息技术引领业务的现实。

第二，共同创新。数字时代，全球企业站在同一起跑线上。技术创新驱动的咨询不再是单方面的理论教学和应用。新技术还在发展，没有现成的经验可以复制。没有一个企业的转型路径完全符合另一个企业的要求。此外，技术的应用也在探索之中。企业转型需要和咨询师一起探索创新。

第三，结果导向。新兴技术正在推动企业业务结构的转型，导致企业内外的重新分工。企业需要重新思考自己的定位，重建创新和运营模式，重新评估和改善自己在市场环境、企业和员工文化以及与客户和合作伙伴的关系中的定位。企业咨询服务应根据客户快速变化的业务目标，提供以结果为导向的咨询服务，帮助客户挖掘需求，快速实现业务变化，提高经济效益和效率。

第四，敏捷迭代。随着技术的快速发展和竞争环境的快速变化，战略不会一成不变。咨询公司需要快速部署、验证和不断调整策略，以帮助企业实现敏捷迭代。客户和消费者都变得比以前强大了，以前的客户需求简单明了，但是移动时代到来后，很难发掘赋权消费者的需求。所以要用设计师的思维去更好的理解客户的需求，然后敏捷的试错，不断的修改，最后通过设计师工作坊来传递。

第五，共同成长。早期的企业咨询服务是顾问提供经验和成果，由企业根据自己的商业模式灵活应用。在企业咨询2.0时代，咨询公司需要和客户一起探索新的市场定位，技术应用的复杂性和难度都是超越过去的。这种探索带来了更大的不确定性，在试错过程中需要咨询公司的持续支持。因此，未来的企业咨询服务需要长期合作，与客户共同成长。

携手IBM咨询服务赢得认知企业时代

在企业咨询2.0时代，理想的咨询企业应该具备深厚的技术背景和行业经验，实施战略规划的综合服务能力，自身业务转型的丰富经验，以及帮助世界领先企业转型的丰富经验，既能为企业提供战略指导，又能以切实可行的解决方案来实施。

IBM是信息技术的领导者，创新是IBM转型的基石。在过去的107年里，IBM一直站在技术变革的最前沿，引领着人工智能、量子计算、区块链、云计算等新技术的发展趋势。，并对技术的内在价值和规律有了更好的理解。过去三年，IBM在R&D、资本支出和收购方面的支出高达370亿美元。2017年，IBM共获得9043项专利，其中50%以上是人工智能、云计算、区块链和网络安全等指数级增长的新技术，专利数量连续25年位居美国第一。

IBM是企业咨询和服务方面的专家，拥有业内最全面的能力，不仅能帮助客户制定最有远见的战略，还能提供实施等全套全方位服务。凭借完整的愿景和卓越的执行能力，IBM iX在2018年被评为Gartner全球数字营销组织魔力象限的领导者，这是IBM iX连续第六次被评为领导者。IBM专注于一系列核心技术及其大规模推广，证明了其强大的交付能力。在2018年赢家圈，IBM被公认为全球领先的服务提供商，围绕沃森生态系统，以大规模差异化资产推广人工智能。

IBM是企业转型的成功实践者:IBM拥有最丰富的企业转型经验。100年来，它从一家制造制表机等机械工具的公司，转型为一家计算机硬件制造公司，再转型为一家以服务和软件为核心的服务型公司。2013年开始，IBM进入第四次转型，现在已经完成转型，开始快速运行，成为全球领先的认知解决方案和云平台公司。

此外，IBM还通过灵活的咨询模式向客户提供自己的全球顶级人才库。因为，差异化人才和新型高技能人才已经成为企业转型的关键因素。IBM拥有世界领先企业的转型经验，也是最了解中国企业的国际企业。进入中国30多年后，IBM成功地伴随着中国银行业、制造业和高科技产业走过了信息化的征程。

人工智能和数字重塑行动日会议网站

在今年的人工智能和数字重塑行动日会议上，IBM还介绍了五个重要问题的相关解决方案、丰富经验和案例:

围绕“数字重塑:战略、体验、平台”这一主题，探讨面对新兴技术带来的机遇和挑战，如何通过战略、客户体验、平台的创新重塑企业的未来。

围绕“挖掘数字金矿，AI解锁过程潜力”这一主题，分享IBM在这一领域的经验和建议，包括利用物联网、区块链和AI技术打造真实透明的信息平台，用认知技术赋能人力资源管理。以及数字化变革管理，通过AI重塑客户体验等。；

围绕“重塑企业数字核心，赢得认知型企业平台”这一主题，介绍了IBM在数字转型中的方法论、相关能力和解决方案，探讨了如何用大数据分析引领企业的潜力挖掘，用混合云和微服务搭建平台。灵活性、通过人工智能增强新一代应用程序管理服务等。；

以“用技术之翼再造金融企业”为主题，探讨金融企业面临的挑战和发展趋势，如何利用新兴技术实现反攻击，并分享IBM在金融领域的代表性案例，如恒生银行的虚拟银行和智能服务案例。，太平洋保险AI应用案例等。；

以“交通运输物流运输行业数字化转型探讨”为主题，探讨了IBM在交通运输物流运输行业数字化改造方面的经验，并分享了招商局数字化转型、中国邮政核心系统微服务架构升级、马士基与IBM合作使用区块链创新等具有行业参考意义的案例。

到目前为止，IBM已经与一批行业标杆企业实施了数字化重塑之路，从根本上重塑商业方式，在当今低增长的经济中寻求突破，努力优化成本，在新环境下赢得人才争夺战，改变客户互动方式，通过云、认知、自动化的应用，改变长期的传统工作模式。

这是一个充满不确定性的时代，技术进化的速度仍在加快。作为“咨询2.0时代”的领导者，IBM愿意肩负起帮助企业迈向新认知企业的不可推卸的责任，帮助企业克服最困难、最核心、最具挑战性的问题，将挑战转化为商机。