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移动增值 移动增值扣费业务的“坑”,防不胜防啊!

12日晚,接到烟台移动电话后,前来济南探亲的李女士并不平静——“我的30元5G月上网流量套餐本月将恢复到50元。不知道这个业务是什么时候开的。”

李女士60多岁了。她通常用手机和离家很远的孩子视频聊天。因为她家里开通的无线宽带网络足够,她从来没有单独开通过手机上网流量。直到接到这个电话,她才知道,每个月至少要扣30元的网络流量费。烟台移动人工客服通知李女士,该服务是从之前的流量套餐升级而来,自今年1月起有3个月的“免费使用期”,从第四个月(即4月)开始,该套餐已恢复正常收费50元。

“所谓免费使用期就是我每个月还是被扣30块钱吧?我从来不用流量,你怎么不提醒我?”对于李女士提出的一系列问题,客服查询显示,今年1-3月已扣除90元的流量费,4月份将再次扣除50元。然后发现李女士前三个月的互联网流量确实为零,李女士马上取消了这个月订阅业务,客服说从下个月开始生效。

莫名其妙地,她被多出来的话费“吞了”,越想越生气,李女士再次拨打客服电话,要求退还被扣的互联网流量费。

经过一番协商,客服表示不会全额退款,只退一部分,近6个月折合成200元总额,将以电话费的形式退还。李女士感叹:“扣扣的‘坑’难防!”对此,曾经掉进增值服务“坑”的《经济导报》记者也有同感。

今年1月,《经济导报》记者的手机话费突然翻了一倍多。查了消费明细,“套餐外上网费283元。”仔细回想,用了一个星期,但是开会的酒店有无线网络。这笔额外支出是如何产生的?按照50美分1万亿的WLAN上网资费标准,得出套餐外上网566万亿。

和移动客服争论了一会,突然意识到手机默认自动登录了中国移动WLAN,客服跟踪了《经济导报》记者使用此项服务的三个详细地点。令人不解的是,以上地点依然属实。没去过...

在告诉《经济导报》记者注意保存互联网账号和密码后,客服果断取消了这项曾经开通的互联网服务,这方面发生的费用也以电话费的形式退还——253元,被30元“吃掉”,理由是《经济导报》记者也应该对此负责。2月份退的253元话费有换算标准吗?12号客服回复没有固定比例。根据这个推断,增值服务扣退用户多少的依据是什么?

三大运营商都在“提速降费”,但营收和利润缩水不应该成为“隐性服务”的理由,用户期待更透明的监管约束机制。(记者褚磊)

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