10月14日,一位微博网友发帖称,10月13日,他和女友在山东威海大水坡机场乘坐春秋航空空 9C8743航班前往南京就医,但女友患有抑郁症,因服用药物副作用导致手抖,被航空公司空拒绝登机。
10月15日,春秋航空空发布了关于9C8743航班的信息。根据情况表,10月13日,9C8743航班,机场安检人员发现航班上的乘客在登机口握手、大喊大叫长达15天,导致周围乘客向工作人员投诉,同一航班的部分乘客看到这种情况,要求工作人员不愿意和他们一起飞行。鉴于工作人员多次安抚乘客,乘客的情绪仍然无法平静下来。出于安全考虑,春秋航空空劝说乘客办理机票全额退款手续。
针对春秋航空空的回应,双方通过微博再次回应:“春秋航空空发布的简短回应与事实完全不符。”
记者查询了春秋航空空官网,发现根据春秋航空空旅客须知(国内),特殊旅客包括重要旅客、无人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客等需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客和其他旅客的飞行安全,春秋航空空要求特殊旅客在购票时提供相应证件,办理特殊旅客运输手续,经春秋航空空同意并做出相应安排后方可运输。
《中国民用航空旅客和行李国内运输规则》空第三十四条规定,承运人不得承运患有传染病、精神病人或者健康可能危及自身或者影响其他旅客安全的旅客。
据悉,有关方面目前已向民航局投诉,希望得到道歉和部分赔偿。
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