从另一个地方认出自己的家乡
9月13日下午,记者乘坐东航航班飞往名古屋。我们下飞机的时候,记者突然发现停机坪上停着四架东航的飞机!东航名古屋销售部总经理陈晓告诉记者,在台风闫飞登陆日本后的近10天里,销售部所有员工都面临着前所未有的巨大考验。陈晓说,这个壮观的场面是我20多年海外工作中从未见过的。东航四五架飞机同时出现,真的让人瞬间恍惚:我是回南京还是回杭州?然而,这是名古屋中央机场,57年来最强的台风“刮”了数千名滞留乘客和银燕东方航空公司。
9月4日,台风闫飞登陆日本,名古屋和大阪所有进出航班因台风停飞,其中东航停飞名古屋11趟进出航班和大阪18趟进出航班。当日,大阪关西机场因强台风受损被迫关闭。由于名古屋的中央机场离大阪最近,从大阪到名古屋坐新干线大约需要一个小时。因此,在得知大阪机场关闭的消息后,大量乘客首先想到了去名古屋机场,并改变了前往中国的签证。
9月5日,名古屋高速杜新环路首次出现上午7点10分的交通拥堵,一路上交通事故不断发生。与此同时,名古屋中央机场首次从机场大门拉起警戒线,限制进入机场的人流。曾经安静有序的中央机场候机厅突然变得人来人往。
日本中部港口有限公司商务推广总部的胡小姐告诉记者,这是自2005年中央机场启用以来最大的客流量。航站楼出发大厅挤不进去,也是她第一次要限制门外电流。机场派出所也加大了现场引导旅客的人力。
记者了解到,为了尽快疏散因台风滞留在这里的旅客,东航从9月5日至11日锁定了名古屋出境航班的所有对外销售客舱,优先保护滞留旅客。但即便如此,名古屋所有出发航班的座位需求依然供不应求,东航柜台人满为患。很多团队客人迫不及待的换签证,直接从大阪坐新干线到中央机场,希望能尽快等着他们回国。
穿越大海展现英雄
东航名古屋营业部开始双线运营。一方面,急需联系当地民航局申请加班时间。以前这样的申请一般三四天回复,再过一两天送到国土交通旅游部审批。但是,这次由于日方和名古屋销售部的努力,问题当天就解决了;另一方面,销售部门要协调好地面代理商之间的关系。东航在名古屋机场的地面代理由JAL地面服务公司办理。听说东航要连续加班这么多次。JAL连夜召集所有支援单位讨论:值机柜台、行李搬运分拣、现场指挥、负载均衡、清洁保洁……很多单位表示畏难情绪。经过东航销售部的努力,JAL地勤终于同意加班。
东航名古屋站一直面临航班多,人员少的问题。只有11名车站支持人员,包括中国外籍人员和当地员工。但一般情况下,东航名古屋站每周连续开通68个直飞航班,车站人员已经超负荷。同时,车站站长马亚梅刚刚从墨尔本机场抵达名古屋,接任名古屋车站站长职务还不到两个月。根据公司最新计划,为了帮助疏散滞留旅客,名古屋商务站将在9月5日至9月11日原航班的基础上扩大28个航班,增加13个往返名古屋的加班航班。在人力有限、航班剧增的情况下,名古屋营业部面临着人员和资源严重不足等一系列问题。
面对突如其来的困难,名古屋销售部齐心协力克服了所有的困难。台风当晚,销售部总经理陈晓连夜召集内部人员开会,对后期工作进行具体安排。第二天拂晓,名古屋的销售人员和车站工作人员一起去机场开始飞行支持工作。机场站工作人员也连续多日日夜奋战。工人们经常加班到凌晨,然后在机场办公室的毯子下休息一会儿,然后第二天早上6点恢复正常工作。总经理陈晓给员工买的四个睡袋,这几天也起到了重要作用。
每天晚上,东航名古屋站的办公室总是灯火通明。静静的做完一天的所有工作后,大家都认真的为第二天的安全交接做准备。他们总是尽力给第二天早班的同事留下一份详细的交接清单。
坐在“中央”的战争并没有停止
9月5日,名古屋总领事馆打电话给东航,告诉他们有一个31人的团队,包括一名领导,13名尿毒症患者,其余为患者家属,希望从离大阪最近的名古屋机场返回北京。因为需要透析,这些患者在日本呆的每一天都要花很多钱。名古屋销售部了解到该团队的特殊情况后,当天紧急协调其他团队客人在北京临时加班航班,并帮助这些特殊客人在9月7日换乘东航北京加班航班。
由于这些客人是当天从大阪抵达名古屋的,已经快到飞机的登机时间了。当日东航车站值班代表杨洁敏特意在机场柜台等他们,特意为他们设立柜台办理登机和离站手续,并立即要求员工带领他们通过专用通道,以便尽快到达登机口,顺利登上东航回京航班。登机时每个成员都被感动了。他们让领队写了一封表扬信,感谢总领馆和东航的热情帮助,让他们一路感受到祖国给予的关怀和温暖。据统计,9月5日至9月14日,东航名古屋营业部共疏散返程旅客11200人前往大阪。
台风闫飞已经飞走,受灾严重的大阪关西机场正在逐步恢复其通行能力。但东航在名古屋机场一天三班的加班计划将持续到10月8日。名古屋机场作为疏散旅客的主战场,至今尚未散去。陈晓和马亚梅还得指挥员工继续战斗...(《中国民航报》,中国民航网记者孟进图片由东航名古屋营业部提供)
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