春节长假或影响七天无理由退货

随着年关的临近，大部分快递公司正逐渐进入“半封闭”状态；春节假期，大部分商务客服人员都会放假，无法提供服务。那么“七天无理由退货网购”会受到影响吗？返程日期可以推迟吗？记者对此进行了调查。

一些商家延长春节的返程时间

普通节假日不延期。“春节假期的7天不计入不合理退货时间，但不建议客户此时退货。”某健康火锅品牌在电商平台开店的客服人员告诉记者，节后快递和售后服务恢复正常后可能会更方便。

另一家承诺“七天无理由退货”的店铺客服人员告诉记者，春节期间，快递无法收发物品，我们仓库也没有人接收快递。“遇节假日，无理由退货七天期限一般不顺延，但春节假期特殊，快递和客服人员均有假期，免除不合理退货时间”。

记者咨询的许多其他商店也表示，“七天无理由退货”不会因普通节假日而推迟。但由于春节假期的特殊性，售后客服也同时放假，店铺推迟了不合理的退货期限。淘宝关于“无理由退货七天”的服务条款指出，申请退货的期限从物流收货后第二天0: 00开始计算，168小时后7天。在处理流程和条件的规定中，淘宝提出，如果买方在七天内要求卖方提供“七天无理由退货”服务，被卖方拒绝；或者联系不到卖家；或者卖方中断其业务或服务等。，均符合“无理由退货七天”的申请条件。

至于消费者关心的运费承担，淘宝明确表示，退货邮费由买家承担，非包装商品的运费和退货邮费由买家承担。

一些电子商务平台规则缺乏“弹性”

春节等节假日不延长返程期限

相对于第三方卖家的政策，一些电商平台的退货规则并没有太大的“弹性”，而且“七天无理由退货”期限也不会因为春节假期而延长。

“亚马逊会根据消费者的实际收货时间，严格计算七天不合理退货时间。不同类型的商品遵循不同的退货规则，不会因春节假期或其他假期而延长。”亚马逊中国客服人员提醒，消费者只需在规定时间内提交退货申请，实际发货时间可能会相应延迟。

在自营商品“售后服务通则”中，JD.COM商城指出，客户可以在收到商品之日起7天内退货，15天内换货，客户可以在网上提交维修申请，办理退货换货事宜。值得注意的是，如果因消费者个人原因退货或退货，7天内(含)可以退货，但15天内(含)的换货服务不再支持。

根据国家工商行政管理局1月6日发布的《网上购买无理由退货七天暂行办法》，“消费者选择无理由退货的，应当自收到商品之日起七日内向网上商品销售者发送退货通知”，但未规定退货的实际发送时间。根据Zhongxin.com的说法