广之旅旅行社官网 广之旅的南征北战

【橘色旅游】近日，岭南控股(000524。深交所)发布2018年度业绩预测，预计2018年上市公司股东应占净利润为1.96-2.15亿元，同比增长10.51%-21.22%。

报告显示，净利润预增的主要原因是:2018年，商务旅行(旅行社)、住宿(酒店)、会展、汽车服务等主营业务运营良好，促进了公司经营收入的增长。同时，公司整体资产结构和财务状况稳定，人均劳动效率提高，共同影响公司净利润同比增长。

报告中提到的“旅行社”主要是广州广之旅国际旅行社有限公司(以下简称“广之旅”)。

2018年，广智旅行社收购武汉飞途假日国际旅行社有限公司(以下简称“武汉飞途假日”)51%的股权，其跨行交易平台“步行网”(www.17ecgo.com)正式上线。建立了国内首个团体旅游综合服务评价体系...形成了广智旅游的“南北战争”。

试水2B业务

旅游网刚上线的时候，岭南控股专门在北京召开新闻发布会，不仅宣传了旅游网，还开启了广东最大旅游企业的“北行”之路。

会上，广智旅行总裁朱绍东表示，“行走网”将延续广智旅行对消费市场积累的基因的长期深度培育，专注于客户洞察和市场判断，为平台供应商和经销商共享完善的大数据信息，分析产品展示、浏览、交易、支付、转化率等行为数据，提供精准的产品推荐和营销信息推送，提高转化率。

“我们的初衷是专注于B端业务沟通，但经过一年的运营，步行网发生了一定的变化。”广智旅行社的执行副总裁赵告诉桔子旅行社。

目前，广智旅游的大本营华南地区的旅游网络发展顺利。智能旅游是用来扶持传统产业，与C端网站怡奇星(www.ecwalk.com)共同开拓不同市场，进一步巩固广智旅游在华南地区的影响力。

在华中和西北市场，步行网的作用不仅是作为旅游产品的平台，也是一项管理和运营工作，重点是管理中小企业，提高生产力，改变当地旅游市场的交易模式和运营质量。

在北方市场，旅游网络的发展并没有达到预期的效果，广智旅游也进行了快速的调整，将业务重点放在成为总部产品的输出平台上。主要是北方市场成熟，竞争激烈，固有的“几个人在不同行业有明显优势”给外人留下的机会很少。“下一阶段，广智之旅将依托华南深度培育形成的区域优势，包括港澳酒店及旅游产品、香港迪士尼乐园、海洋公园、广珠长隆公园、珠海横琴创新党、以南沙、深港为母港的邮轮旅游产品，以及一系列粤港澳大湾区旅游资源，包括欧洲、日本、东南亚等强势目的地， 将全面启动步行网，使步行网成为最新的旅游信息和优质旅游资源赵说。

专注于二线市场

2月18日，在南航空见证下，新西兰旅游局与岭南控股广智旅行社达成战略合作，并宣布将联合向中国二线城市推介新西兰旅游目的地。第一批试点项目包括武汉、长沙、厦门、福州和Xi。

这五个城市是广智之旅关注的二线城市。2018年，广州旅行社完成了华中、华东、西北、华南四大区域中心建设，初步实现了广州旅行社多产品中心、多市场群、多口岸发车、多签证中心的实体服务网络布局。首批试点城市武汉、长沙、厦门、福厦、Xi安均有实体运营中心或线下分支机构的对口支持，有利于更准确地判断当地旅游市场的消费需求，从而提供区域差异化的新西兰旅游产品和服务。

刚刚结束的春节黄金周，二线城市居民旅游消费的增长令人惊讶。近年来，高铁、高速公路网建设逐步完善，各大航空公司空公司逐步安排国际直航二线城市，为当地居民出行带来了更多便利，促进了各城市旅游消费的增长。根据《2018年城市旅游度假指数报告》，2018年“出境能力”前20名的城市有:上海、北京、成都、重庆、武汉、广州、Xi、南京、杭州、郑州、长沙、深圳、昆明、天津、贵阳、济南、合肥、南昌、太原、南宁。二线城市集中力量。得益于交通的发展和居民收入的增加，他们的旅游热情在空之前上升，太原、济南、南昌、南宁首次上市。

赵表示，基于旅游38年的旅游经验和市场洗礼，首批客源市场差异化的旅游产品将结合不同旅游城市的消费特点，作为拓展新市场的试验。此次在新西兰发布的第一批产品涵盖入门级联合游线路、“四季感”的季节性主题线路，以及凸显新西兰海鲜美食、冰川之星空自然奇观、毛利文化的深度体验线路。自2015年以来，公司一直专注于新西兰首都惠灵顿，这是华南地区的主要市场，目前声誉较高，以及南岛北部温暖寒冷地区的航线，这些都不在此次发布的产品系列中。“各地消费者的消费习惯不同，对旅游产品和服务的偏好也不同。所以我们会根据自己的经验和当地消费的特点来做产品。总部定期与分支机构交流意见，不断培训，提供既有广智旅行基因的产品，又有二线市场适销对路的产品。”赵对说道。

广志洛夫基因

“带广州旅游基因的产品”是广州旅行者最喜欢的一句话。广之旅的基因是什么？“一切源于服务。”赵想了很久，缓缓说道，“旅行社的区别在于服务。坦白说，广东消费者对这个品牌的忠诚度非常高，这种忠诚度源于对广智旅游产品和服务的认可。”

2018年4月，广智旅行社发布了行业首个“团队旅游全方位服务评价体系”，从四个维度细分为住宿、餐饮、大型交通、地面交通、景点体验、导游讲解服务、自付费、购物等八个评价指标。每个评价指标对应五个级别的服务标准和不同的评分。基于四个维度，计算总分。广智旅游将其团队旅游产品分为五个系列:声誉、好评、时尚、经典和音乐。

这个体系在标杆选择不同要素上也是不同的。它不仅以国际国内公认的评价标准和世界知名旅游服务机构的权威评价结果为基准，还结合长期积累的旅游接待服务经验，提炼出可操作、科学的评价模式。例如，除了参考国际酒店星级之外，在一些没有挂星系统的海外酒店中，还会对国际预订网站Bucking或Agoda进行评估。“制定这些标准是为了缩短用户购买的决策路径。无论用户选择哪个目的地产品，只要他在‘口碑、好评、时尚、佳能、音乐’上选择同一个系列的产品，他得到的服务标准是一致的。从目前的运营情况来看，广东消费者已经初步养成了消费习惯；当初消费者在回购中认可一系列产品，从不同目的地选择同一系列产品。”赵对说道。

以出境旅游“余”系列为例，必须同时满足以下条件:入住国际五星级酒店或特色体验酒店，入住次数占总行程的50%以上；当地餐厅特色菜占全餐的60%以上；选择知名航空公司空公司，注册了解航班时间；旅游车辆空占用率20%以上；包括2个以上经国际权威机构批准、旅游局推荐、受参观名额限制的景点；由金牌领队或工作5年以上的领队带领，包括景区专业导游。

对于“口碑”系列国内游，必须同时满足以下条件:入住国际品牌五星级或同级酒店或超豪华主题酒店；全餐标在50元/人及以上，30%及以上行程安排特色餐；选择国内非低价航空公司空公司航班，注册了解航班；至少80%的行程是付费景点或特殊安排；16人必须派出全程或本地陪同，并安排金牌或持证导游工作满5年以上；没有自费，没有购物等。

除了服务优秀，灵活性也是广泛旅行的重要基因。鉴于年轻人对免费旅游产品的偏好，广智旅游推出了本地游玩套餐产品。团游产品还有一系列的“慢享”，就是非常精英的目的地会在团游期间停留2到3天。客人不会错过精英景点的讲解游，也可以在空闲时间根据自己的喜好安排当地的行程；它体现了自由行的个性化，兼顾了团体旅行的便捷和省心。“慢享”系列也是2019年广智之旅的重点产品。

“现在，我们面临的挑战是如何与年轻消费者建立新的消费者关系。”赵对说道。为了积累新的客户群，他们还推出了面向3-12岁的父母和孩子的产品“Smart Fun Camp”，这不仅是为了满足亲子旅行的市场需求，也是为了让孩子从小就感受到“光之旅”这个品牌的贴近，为赢得未来的客户打下良好的基础。

回到大树下乘凉

广之旅的母公司岭南集团是广州市国资委的子公司，岭南集团的子公司岭南控股是上市公司。于2016年，岭南控股以「固定增加+现金」的方式，收购本公司控股股东岭南集团等8家交易对手持有的广之旅90.45%股权、花园酒店100%股权及中国世界酒店100%股权。重组后，光之旅作为一个独立的法律实体独立运作。2017年，岭南控股实现营业收入63.92亿元，同比增长9.84%；上市公司股东应占净利润1.77亿元，同比增长29.87%。2018年官方报告尚未发布，但如前所述，预测显示仍保持两位数增长。

除了母公司实力雄厚外，南航与广智旅行社的深度合作也为其发展做出了很大贡献。每年都签南航机票。2018年南航机票(国内加出境)将由南航购买。此外，岭南集团旗下企业还与南航合作，包括:(1)积分兑换。南航里程登陆积分商城，微商城和易起点APP同步上线。(2)航空食品合作。双方共同为南航商务舱乘客提供机上餐饮服务。岭南酒店负责岭南菜系菜单的定制、烹饪技术的输出、食品的品牌代言。南航负责机上餐饮服务，对菜品和制作酒店进行品牌推广。双方第一期合作以东方宾馆为试点。通过将岭南食品业和餐饮业的优质资源引入航空食品供应体系，共同打造万米空高度的岭南美食，丰富餐饮体验，进一步满足两舱旅客对航空食品的优质需求。(3)食品采购。双方在原有良好的食品采购合作基础上，将合作范围从广州扩大到长沙、桂林、哈尔滨等全国20多个城市，进一步实现了食品合作的区域拓展。以“南航商城”为平台，统筹推进岭南食品产业与南航集团购销合作，进一步拓宽合作深度和广度。“今后，双方将继续充分发挥各自在交通和服务方面的优势，进一步探索在旅游和商务旅行层面深化合作的可能性。”赵对说道。

事实上，在选择二线城市时，能否与南航现有航线衔接已经成为需要考虑的因素之一。此外，在为家庭定制产品时，除了16人以上的团座，广智旅行还为4-6人的团座赢得了部分机票资源，为设计更丰富的产品提供了便利。

虽然有各种各样的优势，但广州的旅途中有很多挑战。赵说:“要打开增量市场并不容易。事实上，维持股市并不容易。”再加上人才队伍建设、新兴市场对接等诸多挑战。，广州之行依旧“如履薄冰”，从不放过任何一个深化市场、赢得客户的机会。“去年，粤港澳和周边游就能赚到9亿多元。很多公司都放弃了这一块。

在广东，“机不可失，时不再来”的观念极强，形成了广东商人创新灵活的风格。面对新的市场环境，浮沉旅游行业38年的历程在不断地自我迭代、自我更新。同时，他们坚守自己的基因，在南游北战中打磨着做百年老店的期待。