2月1日，特斯拉向南昌电网道歉。特斯拉就近日国家电网回应电流过大特斯拉无法启动一事，在社交媒体上向国家电网南昌公司道歉，表示用户面临的问题已得到妥善解决，正在检测和调查该故障的原因。此外，还附上了参与沟通的客户服务经理的解释视频。
此前，来自江西南昌的涂先生反馈称，购买了只有6天的特斯拉model 3的特斯拉官方超级充电桩充电后，突然停电，无法启动，窗户也无法关闭。在与特斯拉客服人员的沟通中，官方初步判断是充电时瞬间电流超载造成的。同时录音中表示：“国家电网电流太大，不是车辆问题。”
特斯拉在最近的官方说明中表示，当时电流超载的具体原因还在检查中，售后工作人员在与车主沟通时询问原因等，可以参考各种可能的因素进行理解。另一方面，通信过程被录音，有关国家电网的部分被选定进行编辑传播等，表示“对由此引起的网民误解和对南昌电网的苦恼表示歉意”。目前尚未说明事故原因官方。
1月31日凌晨，国家电网回应称，特斯拉自充电站有与特斯拉专用充电设备直接连接使用的固有充电技术标准。使用中的电力线路电压稳定，无异常，周边其他电气设备也正常工作，符合国家规定的电能质量要求。国家电力南昌电力公司建议特斯拉认真寻找车辆充电故障的原因。
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