航空公司取消航班有赔偿吗 春节回家航班突遭取消 航空公司：因“计划性调整”

王/晨报记者张收到航班取消短信

据《晨报》报道，“回想起1月11日下午收到的一条短信，我真的以为我不能回老家过年了。”原来王先生提前20多天在携程上买了一张好机票，突然收到通知说航空公司空公司取消了上海到郑州的航班。他不得不暂时改变计划，最终拿到了上海到洛阳的高铁票，或者1600多元的商务座。后来从洛阳调走，回到郑州。

王先生质疑:是不是航空公司空公司单方面违约取消航班，不需要向旅客明确说明原因，提供其他合理的解决方案，或者支付相应的违约金？

乘客投诉:如果航班取消，将被取消

1月11日下午6点，王先生突然收到携程的短信，通知他之前购买的上海到郑州的航班已经取消。不一会儿，携程的自动语音电话也打来了，告诉他航班取消了。

王先生为了过年回家和父母一起过春节，于1月4日购买了吉祥航空公司的HO 1069空航班，定于1月25日上午从浦东国际机场飞往新郑国际机场。由于提前购买时间，机票价格也很划算，包括机场建设费，王先生一共支付了1120元。

"买了一张回家过年的票，满心欢喜."然而，携程的这个电话让王先生的心情一下子跌入谷底。“谁能想到这个航班取消了就取消了，连个理由都不给。”

王先生忍住不满，不得不重新打开携程的APP。

“我看没有合适的改签航班，只好退票，再买一个航班空。但剩下的几乎都是3000元以上的原价票，票源还是比较紧张的。”

王先生说，他早就预料到假期前机票供不应求，所以提前20多天买了票，但他万万没想到自己买的航班会突然取消。

考虑到3000多块钱的票价实在是难以承受，他最后不得不使用赶票软件抢了一张上海到洛阳的高铁票，而且是1600多块钱的商务座，只好在洛阳转机，然后返回郑州。这样不仅增加了回家的成本，也减少了和家人在一起的时间。王先生认为，这些增加的费用是航空公司单方面违约造成的空。

携程旅行:航空公司空公司计划调整

那么，为什么春节前夕的航班突然取消了呢？对于那些已经安排行程的乘客，损失应该由谁来承担？

据王说，航班在行程前两周取消不是因为天气等不可抗力因素。航空公司空和携程应主动向乘客说明原因，并向乘客提供补救措施，最大限度地减少乘客损失。

但在退款过程中，最让王先生不满的是携程和吉祥航空空“连最起码的道歉都没有。”

根据民航局最新发布的《航班延误取消原因确认工作程序》，从今年1月1日起，该程序实施后，旅客可登录中国民航局消费者事务中心网站空填写《航班延误取消原因确认申请表》，向民航局申请航班延误或取消原因确认。按照此程序，自客票注明航班日期之日起一年内，由旅客本人或其授权人提出申请，并提供旅客订座或航班证明。

1月13日，记者致电携程的客服电话。与吉祥航空公司/[/k0/】联系后，接线人员回电解释王先生预计乘坐的航班取消的原因，称是由于航空公司/[/k0/】计划调整。

携程还表示，如果航班因航空公司空公司原因取消，乘客将获得一定的赔偿，具体金额只有在乘客联系航空公司空公司后才能确定，而携程只按照航空公司空公司给出的处理方案运营。

王先生质疑为什么通过携程订票，只被告知航班取消，却从未告知乘客权益:比如是否可以更改，因为更改造成的损失由谁承担；如果签证无法更改，乘客会得到相应的赔偿吗？

吉祥航空公司空:赔偿由乘客自己提出

在得知航班取消将对乘客有一定补偿后，王先生于13日下午联系了吉祥航空/[/k0/】。客服人员说明情况后表示，3个工作日内，负责理赔的人员会联系他。

王先生说，如果他不问这个问题，航空公司空公司会不会不了了之？

1月13日，吉祥航空空客服人员对早报记者表示，近日部分航班取消是因为公司计划调整；调整后，通常会通过短信通知乘客，并通过短信告知取消原因；公司还会将在第三方平台购买的机票告知第三方平台，第三方平台会告知乘客。

随后，工作人员向记者解释了整个过程:通过短信通知乘客后，一般建议乘客更换签证。如果他们换到我们公司的航班，与原来的飞行时间相差4小时以上。免费的话，他们也可以按200元。补偿的标准；如果换另一家航空公司空，差价一般由吉祥航空公司空；如果差价超过1000元，需要上报公司进一步处理。

那么，如何保证取消航班的所有乘客，包括通过第三方平台购票的乘客，都知道这些规定呢？对此，吉祥航空空的工作人员表示，无论是更改我公司航班并给予相应赔偿，还是更改其他航空公司造成的差价空“我们已经给乘客发短信通知，不可能一一打电话，因为这样做还是有点困难。”

仍然缺乏相关的赔偿和补偿规定空

王先生说，他买票时注意到，由于他买的票是打折票，任何退款和换票操作都要支付违约手续费。现在航空公司空单方面违约，难道不需要向客户支付相应的违约金吗？

对此，吉祥航空空的工作人员表示，此类案件没有相应的赔偿规则和标准。关于取消航班给乘客造成的经济损失，可以和公司沟通协调。

航空公司空公司的一位负责人也告诉记者，如果航班因为航空公司空公司原因取消，一般原则是送乘客到目的地:在充分征求乘客意见后，尽量帮助乘客在附近时间免费换机。如果公司没有合适的航班，可以换其他公司。变更期间可能出现的差异由航空公司决定/[/K0/。如果个别旅客不能更换签证，将根据具体情况进行处理。目前没有相应的赔偿规定和标准。

对此，北京法学会杭空法学研究会常务副会长张启怀认为，杭空公司取消航班给消费者造成了实际损失，实际上是对消费者权益的侵害。但是目前民航没有关于赔偿和补偿的相关规定，这在法律上还是一个空的不足。在现行规定中，航空公司空违约责任很小，消费者权益确实难以保障。

春节回家的航班突然被公司取消了空

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