客服机器人 客服机器人有了“人情味”

天津北方网讯:人工智能将如何改变我们的生活？在第二届世界智能大会前夕，记者走进JD.COM集团，依托其人工智能NeuHub平台，JD.COM客服JIMI近日学习了一项新技能，不仅具有很高的观察和观察文字的情商，还让机器人客服有了“人情味”。

众所周知，机器人客服标准的回复总是让人觉得“冷”。JD.COM集团人工智能平台与研究部和人工智能研究所执行副总裁何晓东带领一个团队解决关键问题。基于JD开发的情感分析API模型。COM领先的语义理解技术和大量高质量的电子商务、金融、物流场景数据可以应用到带有主观描述的中文文本中进行情感分析，不仅可以识别愤怒、喜悦、失望、焦虑等人类细分的七种情感，还可以相应地生成情感表达。

何晓东表示，将情感分析API应用于京东智能机器人JIMI，完成情感分析技术在无人客服领域的应用场景，不仅进一步增强了JIMI解决问题的能力，更重要的是，JIMI被赋予了强大的情商，对用户有同理心，能够从用户发送的字里行间准确感知用户当时的情感，并在回应中包含相应的情感，从而进行情感和温度的互动。它不仅具有很强的闭环问题解决能力，还具有情感理解和分析能力，传达情感关怀。