铁鹰行动 建业2019深度解读：做服务商有前途吗？

2015年，也就是本轮“史上最长调控”开始的前一年，建业开始转型。

老胡宣布实施共享共赢的新蓝海战略，建业正式从房地产开发商转型为新的生活方式服务提供商。

四年来，建业的服务导向越走越深。今年最新的形式是“建业+”快乐生态系统和“建业+”服务体系。

问题是，你真的有做服务商的前途吗？

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2019年只剩下20天了。

算上河南地产每年的关键词，“建业”是不可避免的。

从某种意义上来说，2019年可以称得上是河南房地产的建业年:自年初宣布业绩增长97%以来，利好消息不断，各地市分行频频报道，成功重返郑州多年，收购了凯德置地持有的公司。股份，收购中国人建友，并宣布轻资产逐步退出河南...

在即将到来的一年里，这家老牌房地产企业再次迎来了亮点时刻，这也给近年来低迷的河南房地产市场带来了难得的亮色。

转型不易。

从传统的房地产商到新的生活方式服务商，要做到“让河南人住好房子”和“让河南人过好生活”并重。其中最根本的依靠是建业多年的不断积累。

除了房子，建业物业，文化旅游，教育，酒店，商业，足球，现代农业20多年的积累，不仅筑起了一道深深的护城河，也为业主们在文化，体育，旅游，田园，休闲等领域创造了丰富的欢乐场景——“我们不是卖房子，而是一种生活方式”，这是建业常见的广告词。

以爱为名，千百万客户去郑州旅游，千百万业主唱经典，千百万体育嘉年华，5000名运动员参加公益足球赛...

这些快乐的生活场景不仅对现有业主意义重大，而且对新业主实现了优秀的口碑推广和深度体验吸引:服务、体验、吸引一直是三位一体，在实现建设年的同时也成就了行业领先的物业公司-

毕竟大部分活动最终都会涉及到物业团队动员业主，组织业主参与完成。

02

不经意间，建业地产成为华中第一。

今年是建业地产27周年，建业地产25周年。在建业转型的新蓝海战略中，拥有数万员工的建业物业团队被称为“压舱石”。

据了解，建业物业的合同管理面积已超过1亿平方米。这个数字不仅意味着华中地区的第一，还意味着数百个社区、数万名员工和数百万个家庭。

目前，建业地产覆盖河南省18个地级市，年底也将覆盖河南省所有县级市。公司业态已覆盖住宅、商业、写字楼、综合体、体育场馆、特色小镇、农村综合体、学校、医院、公园、“三供一业”项目等。

在服务区深度，布局了河南省、市、县、镇、村五个市场，分别进驻海南、新疆；在物业服务的广度上，我们继续围绕业主全生命周期的健康、生活、教育、财务等方面提供优质服务，以及房地产开发周期的前期介入、入户验收、承接查验、尊重公平等方面。

12月10日，建业地产在建业足球城成功举办25周年暨智慧升级大会。

本次会议的主题是“振兴服务，祝愿新生活”，主要内容是建业物业服务如何更新升级，如何围绕客户多元化需求，通过科技手段搭建智能平台，实现更好的新生活。

经过25年的发展，建业地产希望在努力工作的同时，展示智慧和创新的升级形象。

03

国内的物业公司往往依附于房地产公司。

很多物业公司经营利润低，难以发展。像建业地产一样，既能自身成长发展，又能帮助建业集团及其新生活转型。

建业地产是怎么做的？

1994年建业置业成立，是河南第一批专业物业公司。基于老胡对香港物业管理的认识，建业物业的高水准引领了郑州物业行业从成立到2001年的七年发展。比如最早成立业主委员会，申请国家示范小区，通过ISO9002国际认证。

从2002年开始，建业开始走省区划的道路，建业地产用了10年左右的时间在全省布局了18个城市。建业物业走到哪里，一些地方房管局甚至没有成立物业部。这样一步步的开拓全省，不仅为自己建立了一套标准，也帮助了当地物业管理市场从无到有的建立和完善。

随后，从2013年开始，建业地产进入县级市，开始省级深化阶段。

从2015年开始，建业地产开始探索智慧园区服务，开辟线上线下“建业+”幸福生态圈，跟随建业集团转型为新的生活方式服务提供商。

2018年，建业地产位列中国综合物业管理实力榜前15名。

2019年，建业物业开始了智能服务升级之年，25年来的服务成果取得了成效。

25年后，建业地产不仅继续盈利，而且成为中部地区第一！

建业地产的秘诀是什么？

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在建业地产25周年大会上，老胡特意提到了一个普通员工。

他叫牛祥刚，是个普通的公园经理。他发明了一种特殊的技术来防止女贞和石楠结籽。

这两种绿树在房子已经交了10年左右的老小区里已经被广泛使用。每年秋冬季节，女贞果实累累，大块大块的成熟果实砸在车上和地上，粘液散落，极难清洗。

牛祥刚自主研发的技术，加上马尼拉草坪的“点繁殖”、水系生态改造、花碗管理创新等多项技术，获得“建业集团董事长特别奖”。

这种自发的创新有很多。比如济源建业联合新城的维护总监孔建平，就让自己的小区在济源成功加充电桩。

充电桩是新生事物，需要提前规划和布线，成本也不低。带充电桩的车位往往比普通车位贵。

孔剑平发现小区里电动车越来越多，因为小区建的早，没有建充电桩，充电成了难题。他走访了济源本地市场的各大电动车厂商，充分了解了电动车充电桩的规格、使用注意事项、需要追加建设的场地规模和资金规模，以及充电桩对不同电动车的适应性等。最后，在物业公司的大力支持下，济源联合新城完成了小区电动汽车充电桩的添加。

这两个案例是建业产权创新的一部分。同时，系统性的产权创新也让更多的产权人受益。

比如围绕社区安全、设备安全，开展铁鹰行动、蓝盾行动；

以社区交通秩序为重点，实施“畅通出行100”，全面提升社区车辆管理水平；

关注业主日常需求，提供以健康、生活、教育为主题的星级便民服务；

围绕快乐生活，开展丰富多彩的社区文化活动，打造金婚仪式、儿童开幕式、邻里宴、儿童才艺梦想秀、4: 30课堂等经典活动，组织运营舞蹈、太极、轮滑等社团和艺术团体；

除了已经入住的业主，没有入住的准业主也可以享受建业物业的服务——即使还住在其他小区，建业物业也可以上门免费检查维修！

05

在不断创新的背后，是建业独特的四大服务体系。

在“基础服务、快乐服务、增值服务、智慧服务”的框架下，建业物业明年的目标是在2019年服务1亿平方米物业的基础上，将服务面积增加一半，达到1.5亿平方米。

为了实现这个惊人的目标，建业物业在管理方面进行了系统的组织升级和转型，从城市管理到区域管理。

这种架构改变了以往以单个小区为单位，以60万平方建筑面积为一个小区的做法，实现了以小区为最小业务网格，管家为最小服务单位的扁平化管理模式，不仅大大降低了成本，而且快速有效地提升了客户体验。

除住宅物业外，建业物业成立为上商物业，专门经营商业写字楼和综合体；成立咨询公司，专注市场拓展；成立“尊尚会”案例服务部，以精细化、殷勤化的服务模式提供优质的案例服务；建立诚信公司，运营社区资源，围绕客户多元化需求提供增值服务...

在更大的范围内，建业地产借助科技不断完善智能服务体系。

系统智能服务是借助互联网和大数据技术，通过线上线下整合，由“平台+终端+综合指挥中心”组成的一套智能服务系统。

事实上，这个稍微深奥的系统永远不会改变——最终，它都指向客户需求。对于业主来说，更快的响应速度，更高的服务标准，更全面的服务内容，更舒适的生活体验，才是最直观的感受。

比如通过“建业+”平台，在线提供周边商圈的资源，线上线下结合，为业主打造便捷的生活圈，提供多元化的增值服务，让生活更加便捷。

比如通过人脸识别系统、车辆管理云、电梯云、设备云监控系统等。，24小时全时监控可以实现小区内所有事物的互联互通，让小区更安全。

06

买房前，房子占70%，房产占30%；

入住后房子占30%，物业占70%。

无论是居住、办公还是商务，房子都是不动产，需要长期使用，后期管理尤为重要。

有过卖房经历的都知道物业管理不一样，二手房市场价格差异很大。一路走来，物业好的小区和普通物业的单价相差一万是很正常的。

从2008年开始，建业开始了一项切玉操作，即划拨专项资金对交付三年以上的住宅小区软硬件设施进行重新维护，这对建业二手房的保值增值意义重大。

住在建业的业主觉得很幸福。如果他们想换房或者有亲戚朋友买房，总会继续买建业。所以建业业主的重复购买或推荐购买比例一直处于行业领先。根据第三方调查结果，建业物业的良好服务已经成为90%准业主购房的主要原因之一。

这最直观地反映了物业公司的巨大价值:

对于房地产公司，通过提高业主满意度来促进重复购买；

对于购房者来说，物业服务促进了二手房的保值增值。

所以建业特别注重业主的满意度。

几乎每年，建业地产都会基于客户的多元化需求衍生出新的服务产品。

从以社区环境管理和基础服务为中心的1.0社区基础服务，到以家庭生活服务为中心的2.0服务，再到以合作、共享、共赢为中心的3.0服务，建业物业服务体系已经迭代升级了25年。锲而不舍，才做到了那句话:

“有一种幸福叫建业”。

仅今年1月至11月，建业物业组织业主参加社区文化活动6013次，共计106.0092万人次。这意味着仅仅在最初的11个月里，社区里几乎每个家庭都参加了建业地产组织的活动。相比于很多物业公司设两桌的文化活动，这种参与热情是相当惊人的。

建业地产组织的社区文化活动

这么多人的积极参与，是直接的满意率。他们很满意。如果身边有人买房，自己换房子，难道不会率先考虑创业吗？

这就是物业服务的巨大价值:一家成功的物业公司在长期服务中积累的口碑，对房地产公司来说意义重大，影响深远。

07

房地产市场正在发生深刻的变化。物业能做什么？

现在处于历史上最长的调控周期。房地产调控已经进入深水区。住房和房源都不是投机，房价长期稳定已经成为新常态。这些都在迫使房地产公司的发展模式和营销模式升级。

房子不好卖，大部分房地产公司的应对策略是:开发高周转，低成本、标准建设，营销配送。这种模式给房地产行业带来了巨大的灾难。近年来，在郑州，维权已经成为普遍现象，开发商多年积累的很多品牌都被破坏了。

买房其实买的是未来的生活，长期稳定不断完善的物业服务能给生活带来巨大的价值。建业地产整合了文化旅游、足球、教育、农业、酒店等多种资源。在建业集团的领导下，不断为业主提供超出预期的服务。

在数百万业主的认可下，有源源不断的重复购买和推荐购买。而这种发展模式很有可能成为建业地产率先破局的契机。

捷径永远不会成功。只有打牢四分之一世纪的基础，才能成为今天华中第一。

在这个调控周期之前，建业开始一步步转型，成为新的生活方式服务提供商。四年来，建业的变化和成就，证实了这个决定的正确性。在行业新常态下，面对政策层面、资本层面、市场层面、前30家房企的多重压力，建业走上了为客户提供系统增值服务的新路子。

这背后是建业各界的合作，建业新生活的布局，建业地产的努力。

建业在2019年的成功表明，从开发商到服务提供商，还有很多工作要做。就像建业独特的省模式一样，建业的服务商之路会给整个房地产行业带来新思维。

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