雍禾植发 他把企业打造成植发界的海底捞，五年营收从3000万增长到10个亿

植发业务每年可以100%的增长，不会有偏差。他的故事告诉人们，企业走多远，将取决于做生意时把用户作为最初的心脏。

正文/中国商业战略方

中国有2.5亿人脱发，每六个人中就有一个人脱发。脱发再次成为社交媒体的热门话题，引起了媒体和网民的关注。

脱发正在成为一种“国民病”，但这真的不是销售焦虑，而是一个现实问题。数据显示，在过去的20年里，中国中青年男性的脱发率增加了10倍，中国脱发人数已经超过2.5亿。

是关于头发，不只是头发。

伦敦大学人类学教授艾玛·塔弗在她的书《纠结:头发的秘密生活》中写道，“如果头发没有了，我们身体里的某种气质可能会遭遇社会死亡，每个人都可能感到羞耻、尴尬、失去信心，甚至感到太自卑。”

“人头”之类的重大事件也是一流的开销。无论在过去还是现在，植发都是一项昂贵的个人投资——客户的单价很少低于2万，超过10万是常有的事。所以植发市场好不好，就看客户的经济实力了。

中国的脱发人群，恰恰是这个社会最有实力、最有魄力的一群人。

数据显示，植发在年龄上主要有两个高峰:一个是23-25岁，主要是刚大学毕业，先天头发不足的人群；另一个是34-36岁，主要关心自己的形象和稳定的收入。

让这个尴尬的面子问题变成大买卖。相关报道显示，中国植发行业增速最快，2016-2021年复合年增速为30.3%，未来潜在市场1000亿。

植发行业进入门槛低，风险低。在缺医生高成本的情况下，不缺东西，或者在手术过程中“偷天换日”用护士代替医生，甚至找一些没有医学背景的人来做手术。

另一方面，植发机构经常使用传统的广告方式来获得客户。相关报道显示，搜索广告占植发机构营销费用的60%。这种广告意味着招揽客户的初期成本相对较高，一些植发机构只能靠各种费用杀死客户来稳定后期成本。

一些植发机构为了提高客户的单价，故意用各种所谓的新技术术语提高消费者的理解门槛，让消费者付出更多的钱。他们还跟一些机构大吵大闹毛囊移植的数量，根本无法统计到底是移植了4000个还是5000个毛囊。

即使消费者不去植发，也不可避免地会被各种生发护发产品收割智商，甚至可能因服用何首乌等药物而危及生命。

在这样一个鱼龙混杂的市场中，有一个旗帜鲜明的组织——永和植发。创始人张宇从北京二环附近的三居室阳台起家，依托“不骗人、不骗人、诚实做人”的规则，将永和植发发展成为覆盖全国30多个大城市的连锁植发机构，总服务面积占行业面积的60%。

因为服务好，收费公道，永和植发也被业界和消费者称为海底捞。五年来，永和植发保持了100%的年营收增长率，从3000万增长到10亿。

永和植发的崛起得益于两大核心优势，技术和服务。

永和植发是第一家将美国FUE植发技术引入中国的医疗机构。与FUT技术相比，FUE不需要手术和缝合，不仅大大减轻了患者手术的痛苦，还减少了毛囊的浪费。

一位去美国留学的永和植发客户帮助张宇了解了FUE。虽然之前从未谋面，但张宇将几十万现金委托给这位客户，通过各种渠道从美国获得了一批有价值的FUE医疗器械和技术资料。

这些资金都是张宇的财富。如果对方一走了之，永和和张宇就什么都没了。张玉干之所以委托，是因为他敢于信任。“如果有朋友希望来永和，他选择信任我们，托付一生。所以，我们更信任朋友。”

得到信息后，张宇为了让医生找到感觉，把自己剃成了被试。凭着经商的拼搏和学习的精神，永和只用了半年时间就搞清楚了FUE的技术。

从此，永和一直注重技术，把自己打造成为植发行业最具科技含量的企业。

2010年，永和发布“R&D植发技术及技术服务”质量标准，成为国内唯一通过ISO认证的植发技术；2011年，永和建立了中国第一个毛囊干细胞实验室，2017年，率先引进了世界上最先进的ARTAS植发机器人...永和植发每隔几年就会升级自己的技术。

有了这项技术，永和植发从一帮小植发机构如雨后春笋般涌现出来，成为行业领袖。

技术让永和在市场上站稳了脚跟，服务让永和终于突破了混乱市场的包围圈。

为了实现“透明医疗”，永和制定了“术前签订五个协议保证”、“术中直播”、“术后全国保修”等透明措施。

“五大保障协议”与一些同行相反:防止向患者出售手术外的付费产品或服务，确保价格公开透明；保证病人的预约款可以随时退还；保证约定的植发医生亲自操作；保证术后毛囊成活率高于上一代；患者可以到任何一家永和植发店进行随访咨询。

这种不惜给自己找麻烦的商业模式，击中了行业的混乱和患者的痛点。患者目光犀利，永和植发经历了行业内的爆炸式增长:手术数量从2013年的几千例增加到2016年的几万例，从行业第三位跃居行业第一。

“忽悠人也是一种技能，我们主要没有。”在张宇看来，只要我们真诚对待患者，就能赢得非凡的市场回报。

从窝棚到形式化的连锁组织，从小企业到10亿收入的大企业，都要靠简单的道路。就像张宇说的“对员工好，对病人好就够了”。

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