12368投诉法官有用吗看这里!新疆法院：提升12368诉讼服务热线质效

天山网络新闻(记者杨书函实习生余马奈埃尔肯报道)5月19日，记者为了满足各族群众对自治区高级人民法院12368诉讼服务热线的要求，近日自治区高级人民法院成立了12368诉讼服务热线“一号通办”业务指导小组，正在采取各种措施提高诉讼服务质量。

新疆法院12368诉讼服务热线席。杨舒涵摄。

新疆法院12368诉讼服务热线（以下简称“12368热线”）于2015年10月建设，2020年经过改版升级，于当年10月26日正式上线。据自治区高级人民法院信息技术处处长刘琼介绍，当前全疆群众对“12368热线”的优先选择率较高。“12368热线”转来的事项由专人负责、专人办理、专人对接，领导小组定期开展热线办理效能专项监察，对群众合理诉求不重视、不负责任、久拖不解决的，依法依纪追究相关部门和承办人的责任。同时，加强与信访和纪检监察机关的衔接，建立“线上+线下”的沟通协调机制，确保人民群众的监督渠道畅通无阻。

为提高接线质量，自治区高级人民法院将优化人员配置，安排专职法官解答疑难诉讼咨询，努力实现热线“一拨即通”“有问必答”；进一步优化网络支撑环境，提升热线接通率；逐步扩充查询案件与法律咨询的功能和范围，建立自助查询巡检机制，完善“转办、督办、反馈”等重要环节的线上流转功能，提高办结质量。

自治区高级人民法院还将群众反映的不立案问题列入整治顽瘴痼疾的重要内容，在12368热线开通不立案投诉通道，畅通投诉入口。对于群众反映的不立案问题查证属实、且不整改的，决不姑息、一究到底。