北京法院依托12368热线，响应诉源治理“哨声”

12月1日在北京高原举行记者招待会，自愿融入北京市党的建设，领导“报哨”“应诉即死”基层治理实践，根据法院12368热线建立司法服务基层社会治理的对接机制，立即应对愿望治理的哨声。

北京高院党组成员、副院长蔡慧永介绍，北京法院12368热线在原有诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项功能的基础上，增加了诉源治理“一号受理”服务功能，自7月13日开始上线试运行。

全市各街乡党委政府、相关政府部门、基层自治组织、各类调解组织等可通过12368热线向法院“吹哨”，提出法律支持、指导调解、司法确认、普法宣传以及其他与预防调处化解矛盾纠纷相关的法律服务需求，全市法院进而“接诉即办”、精准对接，及时响应诉源治理“哨声”。

今年8月，12368诉讼服务热线大兴法院直通分平台接到辖区某镇工作人员来电，称市民陈某与某教育培训机构因退费问题发生纠纷，该机构人去楼空且已注销，询问如何通过司法程序解决。

疫情以来，该镇因教育培训退费问题引发的纠纷呈爆发式增长，涉及培训机构数十家，仅该案涉及的教育培训机构投诉就有十几件。属地政府因无相关执法权遂建议客户走司法程序，但多数客户不愿起诉，仍坚持投诉信访。属地政府接待压力巨大，希望法院协助指导纠纷化解工作。

了解情况后，12368热线坐席员及时制作诉源治理工单，并派至大兴法院立案庭负责处理。立案庭接到工单后，专门召开了法官会议进行专题研究。研究结论认为，纠纷涉及属地基层治理和市场监管问题，有必要推动属地政府、教育主管部门、市场监管部门共同开展化解工作，力争将纠纷解决在诉前。

为此，大兴法院立案庭组建了由一名庭长、一名法官和一名助理组成的工作专班，与相关部门联络沟通，研究化解方案。最终，在多部门的介入下，该培训机构开办人承诺尽最大努力解决纠纷，并与众多客户达成和解协议，纠纷得以圆满解决。

蔡慧永介绍，为高效回应基层党委政府等“吹哨”部门在社会矛盾纠纷预防化解中的司法服务需求，北京法院专门制定了《12368人工语音诉讼服务热线参与诉源治理工作规范（试行）》，明确服务对象、服务事项、办理主体、办理流程、办理时限、督办考核等内容，实现任务统一分配、过程统一管理、效果统一评估，不断提高服务质量和水平。

12368热线参与诉源治理工作机制试运行以来，已响应来自全市11个区、36个街乡的各类诉源治理需求140个。其中涉及法律支持25个，指导调解36个，司法确认33个，普法宣传38个，沟通协调6个，意见建议2个。

来源：北京日报客户端

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