2798算24点专题之国庆7天受理3873件求助，96345热线24小时坚守服务不断档

资料来源：嘉兴日报-嘉兴在线

这次十一假期，太阳很高，天气晴朗。

当我们开始放飞心情享受假期的时候，96345社区服务求助中心，作为百姓生活的贴心“助理”，却要保持24小时“在线”，坚守岗位、忠诚履职。为了及时为居民排忧解难，96345的接线员像平时一样实行24小时值班制度，让居民无论何时求助都能及时获得帮助。

国庆7天长假期间，96345累计受理市民各类求助3873件次，其中生活类2798件次，咨询类1062件次。从求助内容来看，生活类以管道、家电维修、墙面钻孔等为主；咨询类以品牌特约维修、物资调剂、社区电话、假期出省疫情防控等内容居多。

14年坚守为居民排忧解难

郭仁良是今年十一期间全勤在岗的加盟服务者之一。今年55岁的他，是一名专业的门窗维修师傅。2003年，郭仁良从老家安徽来到嘉兴。2007年，郭仁良加入96345，已经全勤在岗14年。“别人放假，我们不能放假。”郭仁良说，“家里门窗突然坏了，玻璃门破损了……这些有安全隐患的事情需要我们立刻上门服务，我手机从来不关机的，保证随叫随到。”

对于像郭仁良这样的加盟服务者来说，别人放假的时候，恰好是他们坚守岗位的时候。郭仁良告诉记者，国庆期间，自己每天至少接到4单，最多的一天接到了6单。“6日那天是真的忙，我从早上8点一直忙到下午5点，中间都没停过。”能够通过自己的一技之长，为居民排忧解难，尽管很忙很累，郭仁良却始终热爱着这份工作，也十分喜欢96345这个“大家庭”。帮助居民把门窗修理好的那一刹那，不仅自己很有成就感，居民也十分感激。加入96345的14年来，郭仁良凭借着优质的服务，过硬的技术，收获了不少赞誉。

加入96345找到了归属感

电工师傅庞建平也是今年十一期间全勤在岗的加盟服务者，和郭仁良不同的是，庞建平2018年才加入96345，全勤在岗刚满3年。“我非常感谢96345这个平台，前段时间在96345成立18周年总结表彰会上，我还被评为‘技能之星’。拿到这个奖我特别开心，也非常荣幸。”在与记者交谈的过程中，庞建平言语之间是满满的自豪。他告诉记者，加入了96345，不仅让他找到了归属感，还收获了职业成就感。

国庆期间，庞建平的接单量和平时差不多，不同的是，国庆期间服务对象大多是居民住户，平时则以商铺及企业为主。“国庆假期里，有一天半夜11点多我还接到一单，有个居民家里的电跳闸了，就在我家附近，我过去检查了一下发现是插座的问题，很快就修好了。”庞建平告诉记者，平日里接到的单大多问题是跳闸和线路漏电，打电话寻求帮助的基本上都是中老年人，安全用电意识薄弱，家中插排乱放，平日用水时，稍不注意就会将水溅入线板中引发漏电。“越是假期，市民越需要我们。”庞建平说。

虽然加入96345的时间不长，但庞建平发生了很大改变，他学会了服务至上，学会了乐于助人。有一次，一个稍微懂一点电工知识的居民以为家里的电表空气开关坏了，就买了新的，叫庞建平来家里帮忙安装。但庞建平仔细检查后发现，空气开关其实没坏，跳闸是由于烧水壶坏了导致的。庞建平觉得这是举手之劳，就没有收取任何检查费用，居民感激不已。庞建平说：“96345主要是为民服务，作为96345的一员，为居民解决烦恼是我应该做的。”

今年是96345成立18周年。18年来，96345始终以居民的利益为出发点，耐心解答群众咨询的问题，尽最大能力解决群众最迫切的生活需求，践行全心全意为人民服务的宗旨。为增强96345综合服务实力、充实96345加盟队伍，96345现面向社会招募具有扎实服务技能的服务者若干。欢迎相关单位或有一技之长的个体经营者加盟，有意加盟者请拨打96345、82625997咨询，或通过手机关注“浙江嘉兴96345”微信公众号，进入96345生活服务小程序进行加盟登记。（图片由96345提供）

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