这就是自贡 自贡环保局致歉：管理有漏洞 讥讽之词系第三方平台智能消息自动回复

　　据四川省自贡市环保局微信公众号消息，自贡市环保局今日就公众号不当回复发表公开致歉书，称经调查核实，该网友留言后的回复不是公众号管理人员回复，是微信窗口下面的微官网第三方平台的智能消息自动回复。

　　自贡市环保局微信公众号截图。

　　自贡市环保局介绍，近期有网友在自贡市环保局官方公众号上留言反映“绿盛南湖实验校外的建筑工地扬尘大，希望你们能去管管”后显示了不当的回复，对此自贡市环保局表示真诚的道歉。

　　自贡市环保局表示，经调查核实，该网友留言后的回复不是公众号管理人员回复，是微信窗口下面的微官网第三方平台的智能消息自动回复。自贡市环保局在申请公众号时已设置关闭微官网第三方平台的智能消息自动回复功能，但前段时间自贡市环保局公众号微官网第三方平台接口重启维护后，未能及时将微官网第三方平台的智能消息自动回复功能关闭，所以造成了网友在留言后显示了不当的回复，请原谅由此带来的负面影响。

　　自贡市环保局称，目前正在责成公众号运维方对微官网第三方平台的智能消息自动回复进行关闭处理。下一步我们将对公众号上所有功能进行仔细清理，避免类似情况再次发生。对于网友在微信公众号上反映的问题，我们立即进行调查处理并回复处理结果。

　　自贡市环保局表示，对于此次出现的情况，暴露出我局在管理上的漏洞，我局将汲取教训、举一反三，进一步强化管理，以更好服务广大群众。

　　相关新闻：多地政府网站咨询问题 被回复“另谋高就”

　　“如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，回复截图经曝光后引发网友热议。近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。

　　记者梳理发现，近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人回复”。专家表示，政府网站定位应为“服务者”，要管好用好政务新媒体。

　　网友提问遭回复“另谋高就”

　　网上截图显示，有网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题，内容为：“别的单位放假前已经植完，为什么我们放假前不安排植树?公安局那么多的勤务，放假三天两天勤务，还要一天植树，你们是怎么想的?”

　　这条信息的处理情况显示，回复单位为公安分局，内容为：“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的，并且所有公安局领导也参与了植树活动，公安工作执行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤务模式，反映人应该清楚，如果对此有不满，建议另谋高就。”

　　不少网友对政府网站作出“另谋高就”的回复表示不满，认为这是官僚主义作风，并且口气“飞扬跋扈”。

　　昨天，记者在康巴什区政府网站上看到，该问题提问于4月29日，处理时间为5月4日，但目前回复内容已经更改，换成了一则关于区长信箱答复事项的说明。

　　说明中称，“康巴什区人民政府网站区长信箱在回复网民‘五一期间为什么安排公安局植树’来信时，出现不当言论，对此深表歉意!”说明同时表示，会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。

　　此外，康巴什区官方微博也表示已就不当回复责令加以整改。

　　“雷人回复”近期屡有发生

　　记者注意到，此类“雷人回复”并非个例。

　　近日，四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网友先后两次询问有关民用机场规划问题，但内江市发改委两次都是“答非所问”。

　　最终，内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》，向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。

　　此外，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信也出现了“雷人”回复，直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

　　“政务新媒体管好才能用好”

　　中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷认为，政府网站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公众和社会的“服务者” 角色，发挥的功能是“全面政务公开”。

　　侯锷分析，从实践上来看，身处“供给侧”的地方政府在网站和新媒体上对“服务”的理解和服务内容的管理上，出现了许多片面性的偏颇甚至于“跑偏”现象。

　　侯锷认为，政务新媒体管好才能用好。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现，说到底都是疏于管理所致。对此要做好顶层设计、加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任。同时建立内部政务信息协调机制，完善线上线下的融合机制。（北京青年报）