小胡在杭州从事手机业务。第一天在华为商城一次性买了210手机,对方付款成功后发货。但是后来我又拿回来了。
30万买了210华为手机
小胡说,听朋友说,十一五期间,华为在官网推出了一个推广。原价2499元的华为荣耀NOTE8手机被抢购一空,只需1999元,每部当天可购,降价200元。小胡决定通过批量采购来改变现状。
小胡:“因为这个手机,我可以带着它去活动。学生市场很好卖,然后我会在官网下单。”
手机发出去又拿回来?
小胡说同一个手机内存容量不一样,有价格差异。他买了210部手机,花了30多万。下单后,通过顺丰物流询价,第二天从东莞发货,第二天到了小虎住的杭州下沙。小胡主动联系调度员,对方却告诉华为单方面要求退货。小胡联系了华为客服。
小胡:“当时客服给了我两个说法。一个说仓库处理不当,说收到退货会重新发。第二天我又打了华为热线。当时客服又给了一个说法。他说我超出限购条件,一个用户只能买一个。”
小胡说,购买当天,网页上没有限制说明。他用同一个账号,11单购买了这210部手机。交易成功后,对方反悔。
小胡:“既然让消费者消费,那就给手机,正常发货,给手机。他这个样子很莫名其妙。他们只是诚信有问题。”
华为客服:会尽快解决
搜索“华为商城”,找到“荣耀NOTE8”的购买页面。进价1999元,但没有废话活动减200元。页面下方有“一个客户,只有一个”的书面说明。据小胡说,以前不存在。
华为商城客服人员:“如果有专员在跟进,可能无法及时联系。接下来我会督促专员尽快联系你。非常抱歉。”
客服人员说这款华为荣耀NOTE8确实在商场搞活动,但现在只降价500元抢购,降价200元也没有废话。他无法询问10月1日的活动。
华为商城客服人员:“运营部会根据产品的相关销量来安排。比如国庆中秋期间,节假日推出的活动会更优惠。所购订单后台系统可能不正常,无法正常发货。”
据客服人员介绍,如小胡所述,付款当天页面没有限购提示,后续解决方案会反馈给相关专家,尽快解决。
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