车诺比事件 奔驰女车主事件至今全程大回顾，协商全程曝光，你怎么看？

3月27日，刘女士开车到4S，发现车辆漏油。要求退款或转账。

4月8日，4S店回复按照国家三包换发动机。

4月9日，店主前往4S店维权，也就是视频发布的当天。

4月12日维权女车主:手机号码被泄露，收到陌生人威胁信息，很多人捏造事实。

4月13日，回复正在4S谈判中。当时车辆也被市场监管部门封存，车辆经过检测。

业主向Xi市安监局西部电子商城工商局联合调查组提交资料，配合调查。这是业主和调查组的第一次会议，相关要求如下:

1.调查车的车辆历史，要求了解车从店到售的基本情况；

2.车辆PDI检验是否真实，检验人员是否合格，3月22日至3月27日进行了哪些检验，车辆检验是否存在问题，检验人员是否合格；

3.没有任何兴趣的第三方将测试车辆。如果是质量问题，会依法赔偿。如果是三包问题，我们愿意接受。我们在法律上捍卫自己的权利；

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否存在强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否有违法行为；每年有多少消费者被动消费；

5.规范汽车行业车辆PDI检验和从业人员素质；

6.奔驰官方要给予正式道歉和解释；

7.个人精神损害赔偿；

8.整顿汽车行业销售混乱，维护消费者合法权益。

当天，在工商局的带领下，车主刘女士与奔驰高管安立之行总经理刘女士进行了洽谈。

奔驰行政部安立智行总经理:您好，刘女士，我是安立智行总经理刘。

车主刘女士:您好，我找了您快20天了。今天很荣幸终于见到你了。

梅赛德斯-奔驰执行总经理Xi·安立之行:看到是一个好的开始

车主刘女士:我很荣幸

奔驰执行总经理Xi安立智行:今天是你的第一个生日，祝你生日快乐。我也很抱歉。在买车的过程中，给你带来了很多不愉快。

我先给你解释一下，回答一下我们刚才说的，就是你为什么没看到我。5号在德国开完产品会回来。第一次了解到你，及时和奔驰沟通过。9号北京开了这个董事会，11号11点，我们看到了这个网络事件。说实话，我比你更惊讶。因为我知道9号我们其实达成了一致。可能你不是特别满意，但是我们达成了一致，是你起草的。所以在这个过程中，我们没见过，但是我的销售经理，也就是11号，销售经理和售后经理也及时去找你了，他们把你的情况反馈给了我们一个报告，我们立刻和奔驰沟通了。时效性真的不好意思，在过程中，有点慢。但是奔驰的最终回复来自昨天给我们的官方回复，正式同意更改。这是退款，因为你一直希望是退款还是退款。同时，我还说我给你写了那封邮件。另外，我说是下周，我会回复你的。你给我们的回复是我们销售经理及时传达给我的，我看到了，但是你不满意！

另外，今天是你的生日。事实上，我们已经为你准备了一份生日礼物。非常抱歉。在这一点上，我觉得我也是女生。看到你在奔驰上哭，其实比你还难受。

从今天发展到今天，我想我们都不想看到，无论是你还是我们。事实上，当我开始的时候，当他们告诉我，我说顾客可以选择CLS和我们的家。我仍然希望你仍然是我们的客户。但是后来他们说你不再想选择了，选择了回归。我说，如果没有原因，只需要这么短的时间就能开出去。如果没有原因，就应该退给客户。虽然在国家三包规定中漏油只能达到一次发动机更换，但在感情上我是接受不了的。我们又和奔驰积极沟通了。其实奔驰也在积极处理，只是他有个流程，怪我们太慢，没想到的是发生了这样的事情。

车主刘女士:这样你的说法很长，就是比较官方。我刚通过领导，他们给了我们一些指导。我是一个比较有气质的人，就是处理问题没有你冷静。可能事情不在你身上，所以你代表官方。我只是脾气有点暴躁，但我是个善良的人。就这么简单。刚才领导们辛苦了一天，从刘局到陈局都给我做了一些心理疏导，所以我觉得你刚才说的话让我的脾气高了一点，我不想再听了。不好意思。

就是这样。我来说说。我仍然很荣幸见到你，因为你是大咖啡。我找你找了太久了，就是找不到。你有各种各样的理由，不管是在德国还是在哪里，但是我没有你的手机号，也没有你的微信号。我觉得你没必要这么说。我可以在德国给你打电话。嗯，我总是要求和你谈谈，包括4月11日。读数已经超过9000万。我跟你卖了，我让他出来找我。我说我要求见你的领导，但是没人给我你的联系方式。我相信你在任何国家都有联系方式。这个事件不是一维空房间，所以你不需要特别解释，我也不是很懂，不懂也不接受。

第二，你刚才说的很好。4月11号你正式给我回复了吧？你可以说4月9日我给你做了一个结算，你宣布我和你做了一个结算。你不是刚说4月11号给我发邮件，奔驰下周给我回复吗？这种和解意味着什么？你的时间出了问题，请！我再跟你说一遍，4月9日你不在现场，我“逼”你的销售人员签字。我用了“被迫”这个词。整件事都是我写的。我写完就逼他签了。我说你今天不签，我也不让你走。既然不想面对，就要签字。他拒绝盖章奔驰。他说这个我只能亲口告诉你。

我问你几个简单的问题。第一笔钱给了你的4S店，我给了Xi安立智行，不是奔驰官方。你怎么和奔驰官方沟通是你的事。跟我有什么关系？我在一家餐馆工作。可能有人吃了我餐厅的食物中毒了。我说那个种菜的农民撒了农药。我必须先和那个农民沟通吗？我觉得没有推脱。请承认这是你的事，好吗。

第二，我给你钱的时候是按照你的要求签的，3月22号签的合同。我没说你会给它一段时间，但是我去准备这个准备那个。我和家人没有。当场交押金，到了就交钱，但是如果有问题，你刚才就承认了，说新车有这样的问题，你在感情上支持我，所以很简单，这么简单的问题，你为什么反复逃避？说到底，我坚持换发动机，告诉我按照国家三包，我重复国家三包。今天领导来了，国家三包是保护消费者的，不成为你推脱的理由。此时此刻，你推卸国家三包，国家三包不扛这个锅，领导也不扛这个锅。那我问你一个最简单的问题。如果你跟我谈国家三包，那我就问你一个最简单的问题。你只需要回答这个问题，这件事今天就结束了。根据国家三包规定，只要修一辆车需要5天以上，你就必须给我配备一辆备用车。我向你提了四个要求，你拨了400。你说“要看各店情况。”你说国家三包，是断章取义。因为为什么？国家三包对你好，你可以玩我，国家三包对我好。就说看各店情况吧。请问国家三包是你保的，还是你推脱的，还是断章取义的？为什么不说国家三包帮了我什么？

那么我最后一个问题想问，作为消费者，你承诺在这个过程中不被骗吗？你能保证吗？你敢代表公司保证你整个过程没有被骗吗？我只问你这句话。你敢保证吗？

奔驰高管Xi安立智行总经理:你觉得我有必要欺骗我的一个神吗？

车主刘女士:很好。我不知道你的奔驰财务费用从哪来的，也没人给我解释。我对你们说这些，大家，知道我的情况。这辆车我全款买得起，但我可以全款买。你让我做奔驰金融贷款，说利率低，我说不想借钱。你用各种方法引诱我买的。你引诱我买之前是不是说有这笔钱？没有！被要求付款的那天，我说我带了卡，想刷卡。你说我先去财务室交钱，付首付，买保险，带我去见一个人，他说会给我奔驰金融的确认。奔驰财务的确认问了很多问题，比如你是不是某个人，你是不是贷款。我都签了。最后那个人说你需要交一笔钱，一万多，这个时候销售出来了。

我说好，我们去财务室吧。

(4S商店工作人员)说你支付这个二维码

我不是说信用卡吗？

(4S商店工作人员)不，这笔钱不能刷

当时我，你问他，你能不能调一下你的现场监控。现场监控有我的位置，我就在水吧旁边。然后我说，为什么不能刷卡？我很迷茫。你的人走了，20多分钟后，他们把我们留在那里。我又给业务员打电话，业务员把那人叫过来说:“妹子，别为难我们，微信给就行了。”。

然后他说，别为难你。刚刚在微信上扎了卡。微信额度我还了。我交了一万，第二笔交了5200多。付款后，给了我一张收据。好吧，我当时没把这些都算进去。你说我当时对交什么费用没有任何疑问。我完全信任你。完全不知道是服务费。服务怎么样？你为我做了什么？为什么要交这个服务费？为什么不是出轨？直到昨天网友才告诉我这是作弊。你觉得我心理上能接受吗？所以我突然发现你给了我一堆发票和收据，但是这个没有发票，转到私人账户。你告诉我这不是作弊吗？

是的，如果我承认你的服务费，我会给你的，即使是今天你的销售服务特别好，我也会给他一份礼物，给他1000元小费，这很正常。你让我知道服务费在哪里。为什么奔驰财务要收我这个钱？为什么不知道这些就骗我刷这笔钱？骗我跑奔驰金融。我告诉你。如果不经营奔驰金融，信用卡可以出来40多万，不收手续费。我有这个金融信用。我要把我在上海的房子抵押出去。我不是一个达不到资格的人。你懂我的意思。你为我服务了什么？我问，奔驰金融没收我利息吗？我不需要提供信息。你能去银行帮我打车吗？还是我什么都向你表达？你奔驰财务给了我一张纸，材料都给你了。我为你准备了材料。你能为我服务吗？我为什么要收这一万五以上？

领导们，你们觉得，15000，妹子，你们可能有钱，你们是大公司，你们觉得这是小数目，我们做餐饮，10块钱一碗面，我得卖1000多碗才有这个钱，我能赚到这个钱，但是很辛苦，我买得起这辆车，我买得起，但是这不是原因。所以我就问你，你刚才说的很好“我为什么要欺骗我的消费者？”你应该问问自己为什么。我说这个，如果你告诉我我们也买了包包，每个都有一万多，如果你告诉我这件事，我不认为是我的错，你当时有没有把我们留在那里20多分钟，也就是说你应该自己考虑。我的钱都交了，你让我先交首付，等我的钱和其他钱都交了再和我谈这个费用。这是最后一笔费用。要压制我，我必须从他那里收集，而且这个人就在你的现场，所以我现在就去抓他。你让我觉得你在收费吗？请问哪个国家的法律应该有？我现在不跟你说别的了。你跟我说三包。我只有两点。我刚和刘局或者陈局谈过。我说的很简单。你说得对。三包。现在我认出来了。就算换发动机，就算不需要换，我也不会需要60多万，但是我要给自己做个解脱。如果你跟我谈三包，我就告诉你法律。我有三个问题要回答。

第一点是奔驰金融服务费。我说，我不知道。你作弊了。谁代表你收到了钱？钱最后去哪了？有没有像我这样的人被你骗过？我肯定有。对我来说，这是一件铁定的事情。我不想告诉你任何事。你跟我谈法律，我跟你谈。

好吧。我不需要你给我换汽车和发动机。我什么都不需要。这是你应该做的。这是你的事，但你必须回答我的问题。第一，你在奔驰财务费用上作弊。直到昨天我才知道。直到昨天我才知道我被骗了一笔钱。你说很可怕，但有多少人像我一样被你骗了？肯定有。我随口问。我随便拉了一个人，拉了一个毫无戒心的人，拿出他的账单，告诉他你知道钱从哪里来。不知道。我知道我的首付是多少，我知道贷款是多少，我甚至知道贷款利息是多少，比如10年3%什么的，但是我觉得利息低，我已经超过利息了，但是我连金融服务费是多少都不知道。

好了，第二点，如果你觉得我应该了解一下，请问一下你为我服务过什么，值不值得一万五以上，你用什么价格标准，服务费是多少？我不明白，对吗？给你擦鞋10块钱，给你端碗水，给服务员服务一个月，是价格上的增益。你没有为我做同样的财务工作。把所有信息发给我。我做到了。我去银行流水。让我拿到居住证。去公安局办了居住证。这些都是我没有的。我收集了它们。我给你上海的房产证。我跑过去。今天你跟我说了服务费的事。这一万五的定价标准是什么？给我就是。我想听听。你得给我一个答案。你绕不过去，好吗。

现在，我已经想过或者重申过了。这是你的法律事务。我再重复一遍。你说三包需要换引擎。我们不能谈论这件事。如果国家认为需要换发动机，是的，我可以接受。

现在请回答我关于法律的三个问题。一、财务费用15000元。首先我说我完全不知道，我愿意代表所有奔驰车主。我去找了一下，打电话一个个问我是不是知道这个，有没有作弊。你这是欺骗，勒索，敲诈。而且那天我们明显被压在那里，逼我扫描你的二维码，我说不能刷卡。第二，1W5，也就是所谓的金融服务费，是它为我服务的，做这个金融服务是用什么定价标准。所有信息都是我提供的吧？好的。第三点，最重要的一点，我认为第三点是最重要的一点，也就是说，我想在这里问大家，你们奔驰公司，到现在为止，已经回避了重要的几点，乱收费，拒不承认。我不明白我今天坐在这里的意义，真的。我在给领导面子。真的，他们很好。从早上到现在，他们今天休息。今天是星期六。由于领导的关心，他们一大早就放弃了。你打电话给我的时候，已经是午夜了。他们还在你的4s店，所有员工都在关注。你在干什么，出轨，一次次出轨？你骗的东西太多了。我有所有的证据。我不想一一告诉他们。早上我跟刘局一一说了。

工商局领导陈局:这样，(音)是这样的，，，

车主刘女士:她今天跟我说，他们让我等奔驰下周回复。4月9日，你向所有官方媒体承认是工商局，说我们友好协商。时间错乱，逻辑不合逻辑。是的，真的

工商局局长陈菊:小刘，是这样的。我们都知道他们的情况。我们后面会调查，需要调查，包括你现在说的金融服务费问题，你不知道等等。这些东西在调查结果出来后会给你一个非常满意的答案。这个、、、、

车主刘女士:好，我还有第二个问题要问。请等我一下。第二，你跟我说了三包。请打开“三包”。是不是说帮我修5天以上就要给我配辆车？这是三包规定的。如果你自己打开，我给你打电话，打了400个电话，打了所有奔驰相关的电话。你给我的一致回复是基于各店的情况。想问问大店，这么大的事，不给我车还是你们店的情况？你只觉得什么对你好？不要意识到什么对你不好。你还跟我说三包。我们还是平等的吗？3月22日到今天我签了这辆车的合同。你曾经关心过我如何旅行吗？没有！你坐在我对面，对我说了很多道歉的话。你在德国，我不接受。对不起，我真的不接受。

奔驰高管刘:我向你道歉，是因为我在我们公司采购期间，你无论如何都不够开心，所以我为此道歉，而不是因为我没有在德国见到你。

刚才是这样的。

车主刘女士:我现在不想听到你的任何消息，因为我觉得我有点激动。今天是我的生日，不想继续了。我终于被领导安抚了。现在你又想挑衅我起诉我不认我。你觉得有用吗？我为什么要坐在这里听你说话？

你怎么想呢?