安迅物流信息管理系统国美安迅物流：用心服务，打造以用户为中心的大件物流服务平台

10月13日，由中国供应链联盟主办的第四届(2017)中国城市配送发展峰会在广州成功举行。30多家城市配送领域的大型咖啡公司和200多家城市配送相关企业的领导聚集在一起，讨论新零售趋势下城市配送的现状和未来。安迅物流副总裁祖宏奎应邀出席峰会并发表了题为《新零售城市匹配》的主题演讲，从多个维度解读新零售趋势下国美城市匹配的新模式。

在新的零售时代，中国消费者对“优质生活”的需求日益增长，零售业围绕消费者个性化和多样化的需求，刺激了更加多样化和人性化的商业模式的出现。然而，物流配送作为零售供应链的重要组成部分，制约着任何商业模式的发展。基于国美日益成熟的新零售战略，国美安迅物流提出了以用户为中心的“心城配送”，即用心进行城市配送。

“以用户为中心”成为国美物流的关键

在物质匮乏的时代，人们对商品的需求只停留在功能上，但随着消费升级时代的到来，人们越来越注重质量、体验和服务。国美作为零售业的一员，30年来不断洞察消费者需求。2016年底，国美重新定义零售，提出建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社会商业生态系统，形成用户利益最大化的新零售模式。

在国美，“用户利益最大化”主要体现在售前和售后两个方面。”国美预售前的“用户利益最大化”，主要是指以“家”为核心的线下门店的大规模场景转换，消费者从“给国美买家电”的固有印象转变为“给国美吃喝玩乐、享受购物”。安迅的物流服务是国美“用户利益最大化”最直观的体现。

安迅物流是一家全国性第三方物流公司，以现代物流理念运作，依托国美控股集团强大的资源网络。它已经从负责国美商品的仓储、配送和配送，逐渐成长为一家在全国范围内拥有30年仓储、配送和安装综合服务经验的物流公司。祖宏奎说:“国美是一家基于平台的公司。其实也不是派发大型家电的机会。大型家电的最高价值在于售后市场，也就是售后、维修、保养。因此，这也是安迅物流提出“心城匹配”的关键。"

现在，安迅物流已经从企业物流转变为物流企业，这不仅体现了国美布局后服务市场的决心，也体现了国美需要将“以客户为中心”融入到售后服务的每一个环节，包括物流服务。

精准配送，按需配送，打造实力成勋

以前大众对物流的评价标准是速度和价格，现在随着消费的升级。速度和价格只是推动整个散货物流最基本的因素。精准配送和按需配送才是消费者真正的需求。而且在城市配送行业，存在着由物流价格、物流质量、物流精度、物流按需配送和售后等因素组成的之字形结构。只有符合这种结构的物流配送体系才能实现可持续发展。

经过30年的探索和演变，安迅物流现已形成完善的物流网络，国美物流价值链已由仓储(全国仓储网络，428个仓库，195万平方米)+配送(终端配送网络，6230辆城市配送车辆)+售后(售后服务体系，配送、装车、调整、维修、保养)形成。

借助遍布全国的大型物流仓储配送网络，通过对大数据的准确预测和分析，以及不同仓库的存储和共享的优化配置，安迅物流实现了从离消费者最近的仓库处理订单，减少中间转运环节，从而达到最快的配送速度，及时响应消费者需求。目前精准配送是在库存点所在城市进行，次日配送服务是在库存点周边城市进行。

据统计，安迅物流在全国44226个乡镇四级区域实现了无盲区服务。在一二线城市，一天执行三次，强调精准。在三四五线城市，国美强调服务质量，做到了三天到货。目前能在同一天到达182个城市，半天到达403个城市，第二天到达922个城市，上午下午到达各大家电，2小时到达核心城市的快动百货。此外，还启动了7X24小时按需交付，支持全国1600多家门店，为用户提供时效性和灵活性的双重保障。

构建家庭生态和汽车生态的安迅物流生态系统

随着城市化和信息网络建设的推进，农村网民和互联网的普及率逐渐提高，这使得释放四五线城市和农村消费市场的潜力成为可能。同时，消费潜力巨大的四五线城市和农村也成为物流配送行业的新战场，物流配送生态将进一步发酵。