西安圆通快递电话 快递已到不派送竟是网点关了门，西安圆通速递客服：人手短缺

快递，急用，就在离自己几公里外的一个仓库里，但是过了三天就没办法拿到了。这两天，提起这件事，市民潘女士就怒不可遏。

“快递关乎速度。3天不发货，还是有效率的。”更让她气愤的是，昨天一大早她就去门口取，却发现Xi电子城街道办事处杜城村的快递点已经关门了。

快递网络关上了大门

潘女士在长安区开了一家蛋糕店。9月9日，她在网上下单，从浙江金华市两家店买了一些一次性生日餐具和蛋糕装饰品。同一天，两家商店都通过童渊快递发货。但是货物到达Xi安后，却无法发货。

“这段时间店里生意不错。我还在等着用这些餐具和装饰品。本来以为会像往常一样两三天就到了，没想到这两批货从Xi安中转中心发出后就卡住了。”潘女士向记者提供了自己的物流信息。记者看到，他买的蛋糕装饰是9月9日晚7点从浙江发来的，11日凌晨1点被Xi市轨道交通中心公司收走。一个小时后显示并发送到下一个站点，但此后没有任何信息更新。餐具也是9月9日送达，12日凌晨4点从Xi安中转中心公司送达，显示送达Xi安电子城后没有动静。

潘女士说，她等不及要送货了，所以她不得不查看童渊快递在电子城的位置，并决定自己去取。当她早上到达那个地方时，她发现快递站已经关门了，似乎已经停止了营业。她对记者说了这件事，并说:“即使公司有事情要关门，也应该告诉我们的客户，所以什么也不说就关门是太不负责任了。”

网络传输管理不善被转移

记者随后走访了快递点，一直到上午11点，快递点没有开门营业。记者透过卷闸门下的缝隙拍了一些照片，发现这个快递点似乎没有任何快递，巨大的仓库被各种规模的快递车辆占据。

附近一个垃圾收集站的工作人员说，快递点已经三天没开门了。这三天，像潘女士这样来找快递的人不在少数。至于关门的原因，工作人员说不清楚。潘女士就公司向该网点发货异常一事回复记者。此回复于9月13日在某媒体官网发布。回复称:“童渊Xi安电子城网点由于管理和服务质量差，长期以来一直排在陕西省最后。陕西童渊公司于8月25日正式与该网点签订经营权转让合同，目前处于过渡期，影响了部分快递邮件的及时性。目前，陕西童渊公司每天都安排专人帮助，帮助新经营者做好网点对接工作，尽力保证过渡期网点的正常运营。"

客服:发货不正常是人力不足

昨天(9月14日)下午，为了进一步核实这个问题，记者致电童渊国服热线了解情况。接线客服表示，电子城网点发货异常是因为货物积压，但人力不足。建议记者联系发货人退货，不提经营权转让。

当记者问网上的官方回复是否属实时，客服表示不清楚，但反复说“现在这里没有调度员，只能以同样的方式退回所有积压的货物，所以还是建议客户联系发货人。”。记者随后向他要了陕西公司在童渊快递的电话号码，希望通过陕西公司知道如何处理这件事，但他多次打不通电话号码。