全国12315互联网平台今天上线,开始试运行。消费者投诉举报会更方便。
全国12315互联网平台平台网址为“www.12315.cn”,移动APP名称为“全国12315互联网平台”,微信官方账号为“全国12315互联网平台”,微信小程序名称为“12315”。
该平台一期于今年3月15日投入运营后,消费者在平台上登录注册后,可以通过电脑、手机应用、微信方便地进行24小时投诉举报。同时,当地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者需求,实现消费者需求在线处理过程的透明。项目第二阶段计划于2017年底前完成。届时,将进一步实现网上受理、网上调解、网上跟踪监督消费纠纷,推动跨地区、跨境消费纠纷的网上解决。
平台建成后,将以数字地图的形式,对应各自投诉举报窗口的链接,展示有管辖权的基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的目录,方便消费者找到有能力的工商和市场监管部门举报投诉,并上传文字、图片、视频等证据材料。相比12315专用电话平台,维权更方便。据悉,该平台还将整合全国企业信用信息公示系统,举报和调查情况将与市场主体信用公示平台直接相关,并依法公布。
自1997年以来,当地工商部门陆续开通了受理消费者投诉和举报的热线电话。1999年,国家工商行政管理局将全国处理消费者投诉、举报、咨询电话统一为12315,逐步建立了覆盖城乡的12315系统,具有连通、便捷、高效五个层次。1999年至2016年,全国共受理消费者需求7312.8万项,为消费者挽回经济损失173亿元。
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