泰华 潍坊泰华城总经理王晓彬：如何打造“山东第一MALL”

来自联商的消息。com:11月18日，潍坊商业地标——潍坊泰华城世纪泰华广场，经历了近五个月的建设期，重新开业。

世纪泰华广场是泰华市的重要组成部分，占地面积只有4.4万平方米，与泰华市32万的总营业面积相比，不值一提。但签约的115个品牌中，有21个品牌是山东第一，13个品牌是山东独家，可见泰华城在山东零售业务中的影响力。

据悉，11月18日开业的世纪泰华广场只是今年泰华市改造工程的一部分。2017年，泰华城还对中兴商业街和假日广场进行了业务调整和改造。

改造后，中兴街南区引入了一批民间小吃，统一了推广亭的形象，与小吃类别和卖家的服装特色相统一，在聚集客户力量空之前得到加强，刺激了中兴街南区的整体客流，实现了南北互动。

在假日广场的业务调整和改造中，G楼北区的海洋梦城引入AR设备，丰富了泰华城童心的主题。这是潍坊第一个海洋互动梦想城市，2月27日开业。

致力于打造“山东第一商城”的泰华城的商家有哪些“宏伟抱负”？背后的运营团队是如何赋予这个商业机构权力的？日前，在世纪泰华广场重新开业之际，潍坊泰华城总经理王晓斌接受了Lianshang.com的专访，并就如何更好地实现“山东第一商城”谈了自己的想法。

△潍坊泰华市总经理王晓斌

潍坊的“市中心”将永远保持战斗姿态

熟悉潍坊业务的人一定知道，泰华市对潍坊人来说举足轻重。2001年，世纪泰华集团在世纪泰华广场的基础上，扩建了新天地、假日广场等商业项目进行整合。泰华市建筑规模68万平方米，其中商业部分超过32万平方米，日均客流12万人。已成为山东省规模、性能、客流量最大的单体商业综合体，被当地人亲切地称为“城市之心”。

潍坊当地一位商界人士告诉联商。com:“十六年前，随着泰华城一期——世纪泰华广场的开业，潍坊人的消费思维发生了改变，潍坊商业的发展格局也发生了改变。经过几次扩建和升级，泰华城更贴近时尚潮流，吸引了更多年轻消费者的关注，引领了当地的高品质生活方式，成为潍坊市乃至山东省最大、功能最全、档次最高的消费休闲场所。为引领潍坊消费时尚做出了不可磨灭的重要贡献。"

“泰华市虽然才16岁，就像花季少年，却是潍坊第一家将电影院、游乐场、健身俱乐部带入商场的企业。我们也是山东首家推出激光中国巨幕影院的商场，也是首家将海底捞、星巴克、H&M、丝芙兰、Zara等国际品牌带给潍坊消费者的。”王晓斌谈到了许多在泰华市的第一次，他的话充满了骄傲。

王晓斌告诉联商。com:“2016年7月31日，潍坊泰华市召开千人动员大会，誓师打造‘山东第一商城’。这就像一场战斗。作为指挥官，我们必须赢得这场战斗，所以我的心一直燃烧着战斗的激情。”

王晓斌之所以把一切都当成战斗，与他的家庭背景和履历背景有关。这个西北汉子，出身军人家庭，有自己的军旅生涯，有很强的自律性和执行力。在Lianshang.com的访问中，他的同事描述了这样一个细节。“他经常工作到很晚，第二天一早还出现在商场的第一线。连办公室都很少来，周末和节假日几乎从不休息。”

事实上，作为潍坊泰华城的团队领导，肩负着建设“山东第一商城”的历史重任，王晓斌心里清楚，如果和团队合作，没有其他捷径可走。他用自己的实际行动，用自己的“背”和信念告诉团队，要时刻保持昂扬的战斗姿态。

王晓斌说，泰华市被誉为“城市的心脏”。他说，“世纪伟业，康泰中国”的经营理念，是支撑泰华城持续成长发展的基础，是16年来不断否定自己、寻求创新的基础。太华重如水，滋润万物。虽然泰华市刚刚经历了16个春秋，但它的文化根植于中华民族的传统文化，源于“对社会负责，对社会尽责”的核心价值观。社会责任是泰华市发展壮大的源泉。

年轻而沉重，稳重而热情，泰华城引领了潍坊市的商业发展进程。

△潍坊泰华市

《虎狼之师》只有打得漂亮

作为山东最大的单体商业综合体，如何保证既能满足消费者需求，又能不断创新；这是泰华城一直在思考的问题，不仅让品牌不断迭代升级，也让营销活动更加精彩。

据Lianshang.com介绍，泰华城有四个运营中心，分别负责世纪泰华广场、新天地、假日广场和商业街的日常运营。同时有几个专业职能部门为四大运营中心提供后勤保障和专业支持。

“部门与部门、职能部门与运营中心就像高速运转的齿轮，默契、高效、互动。世纪泰华广场的升级就是最好的证明，改造只需要5个月就能完成:潍坊泰华城招商团队通过最后的规划论证，对客户和保留品牌进行了深入的探讨，重点品牌一个个被打破，都成功签约；在调整改造前期，世纪泰华广场运营团队与招商部紧密沟通，研究品牌投放、招商进度，推动项目进展。同时与各部门对接相关事宜，确保有序满足开业条件；世纪泰华广场项目自开工以来，工程团队参与了项目立项、项目预算等工作，各项工作按照时间节点的质和量完成；策划营销团队全体成员加班加点，确保营销活动、文化活动、宣传推广保质保量完成；其他部门通力合作，从各自的专业角度通力合作，许多感人的细节让我终生难忘，为世纪泰华广场的顺利开业奠定了精神基础。这是该省第一次将百货商店改造成购物中心。团队一方面保证了整个泰华市的有序运转，另一方面保证了升级改造按时保质完成，有的同事生病了还坚守岗位。”当王晓斌说这话时，他的眼睛流露出对团队力量的赞扬和对同事的歉意。

对于这么大的商业体来说，只有引入更多的品牌，实现品牌的不断迭代升级，才能保证消费者持续的热情和关注。所以招商团队负担很重，压力可想而知。

△潍坊泰华城夜景

据了解，招商团队这支平均年龄不到28岁的13人年轻团队，在前所未有的短时间内完成了115个品牌的招商工作，为后续工作赢得了充足的时间。这支年轻的团队，凭借自身优势，结合项目定位，准确把握市场走势，成功打赢转型战。

“要打造消费者满意的体验中心，泰华城必须有一个让消费者满意的坚实的品牌、产品和服务，一切都要做得彻底。这是根本，也是关键。”王晓斌告诉联商。

泰华城的生机和活力在业内是有口皆碑的，这归功于策划和营销团队的出色工作。

2017年3月，在杭州召开的2017中国商业网会议上，泰华市520“崔华亭事件”荣获“2016年新零售十大营销事件”。

回想起泰华市520崔华亭事件，业内人士都惊叹不已。

5月18日，山东潍坊市区所有的LED显示屏、出租车等场所，都贴满了“崔华亭，嫁给我！”话说，这个事件通过微信和微博迅速传播，一度成为潍坊的热门话题。同时被各大商家炒作，为520事件前期预热宣传做了充分准备。

5月19日，一篇微信文章题为《新进展！崔华亭被抢，恒哭晕。救援过程中朋友圈迅速被炸，以至于大家即将看到土豪提出的“崔华亭”事件，并发布此事件将登陆山东潍坊泰华市。当时市民可以去现场看“崔华亭”的真面目。

5月20日，在山东省潍坊市泰华市中兴街，一场盛大的求婚仪式出现在大众的视野中。精心策划的“崔华亭”事件终于尘埃落定，成为520事件的良好开端。

据了解，520全天，潍坊泰华城客流量和销售额分别增长35.5%和28.1%。“崔华亭”事件在网上曝光超过50次，被潍坊主流媒体和微信转载，阅读量达到24.7万余次。该活动的成功营销将5.20变成了潍坊泰华市的又一个品牌节。

520崔华亭事件只是泰华市的规划案例之一。每逢周末或假期来临，泰华城总能推出一些惊艳的营销创意。得益于发达的互联网传播，泰华市的每一个营销案例，总能被全国同行业同行借鉴或模仿。此外，泰华市全年组织推进了许多文化公益活动，把泰华市打造成一个公益爱心城市。

其实这个策划营销团队的平均年龄只有28岁，年轻，有创新。团队自己讨论创意，各部分协同工作。他们在创意策划、创意文案、审美设计、文化互动、媒体传播等方面都有专业水准。实施的活动获得了各种专业奖项和国际国内媒体的报道。他们是一个非常成熟的商业策划和运营团队。

其他专业职能团队虽然没有轰轰烈烈的事迹，但都默默奉献，保证了潍坊泰华城的活力。

“这就是团队的实力。虽然大家都讲成绩，归结到团队角色，像是客套话，但在这里是真实的。泰华市怎么会有这么大的盘子，只有一个部门或者几个人？今天的成就。”王晓斌一再强调这个团队的杰出贡献。的确，这支充满狼和活力的队伍让王晓斌充满了无比的骄傲和自信。

技术授权继续构建信息平台

2017年6月，泰华市完成了新信息平台的升级。升级后的信息平台在多项核心业务上支撑了泰华城的发展战略，有力推动了“山东一号商城”的建设。

王晓斌认为，新的信息平台在五个方面发挥了非常宝贵的作用:

第一，精准营销会员。改变了过去泰华市单一线下会员的传统营销方式，线上线下结合，实现会员吸收、分析、营销、服务一体化。会员还可以通过移动端的微会员平台，享受全方位、精准化、个性化的服务。

第二，停车场自己掏钱。泰华市日均客流12万，带来停车场进出拥堵。停车凭证无论是核销还是现场支付，都存在排队等候时间过长的现象。今天，通过信息整合，不仅提高了停车收费的工作效率，而且增强了客户体验，将停车收费变成了会员营销的有力手段。

第三，随时随地与商家沟通。新建成的在线服务大厅平台，可以通过移动终端完成泰华城与品牌业主、商户之间的合同查询、合同续签、报修、费用查询、结算等日常工作。同时可以通过移动终端随时随地了解情况。通信效率将得到提高，运营成本将再次降低，从而吸引国际一线品牌与潍坊泰华城合作。

第四，积累品牌数据，加强投资管控。泰华城打造“山东第一商城”，对品牌和商家的管理要求更精细，需要用数据说话。通过投资管理系统，在日常工作中逐步建立品牌资源库和商户资源库。系统有每个商家所有情况的详细记录。

更重要的是，这个数据系统消除了招商中的人为干扰，把最合适的商家放在最合适的店铺里，保证了商家和商场双方的利益。这样，泰华城就可以清晰地控制自己的项目匹配、人员配置、场地效率、经营业绩等业务信息，使投资管理变成一项可循环、优化的工作。

第五，实现移动办公。新的信息平台将移动APP与业务相结合，可以将各种待审批流程推送到移动终端，还可以实时查看报表和文档，处理业务。这样，管理人员就可以从电脑中解放出来，利用碎片化时间掌握泰华市的最新动态。

王晓斌告诉联商。com:“信息化建设是一个全方位的系统工程，也是支撑泰华市整体战略的核心要素。当信息平台建设没有完成时，只是在进行中。未来将在基础设施建设、大数据积累运营、线上线下整合营销等方面进行升级优化。，进一步推进泰华城“新零售”转型，实现打造“山东第一商城”的企业目标。”

采访结束时，王晓斌邀请我们去商店参观。在现场，他仔细的看着每一个细节，他走的太快了，我们不得不一路小跑，以免落在后面。也许这就是执行力，这就是团队模式，这就是泰华的速度！