洗衣机保修期内维修为什么要收费？原来保修和保修不一样
核心提示:一年多前买的洗衣机出现问题，厂家上门维修后还要收费，让刘女士很苦恼。明明还在保修期内，她怎么收费？昨天，记者从临桂区工商行政管理局了解到，经过工商执法人员的介入，刘女士和工厂维修人员终于搞清楚了“包修”和“保修”的问题。
洗衣机保修期内维修为什么要收费？
原来的“修理”和“保修”是不一样的
桂林生活网消息一年多前买的洗衣机出现了问题，厂家上门维修后要收费，这让公众对刘女士非常不爽。她怎么收费？昨天，记者从临桂区工商行政管理局了解到，经过工商执法人员的介入，刘女士和工厂维修人员终于搞清楚了“包修”和“保修”的问题。
据悉，7月中旬，刘女士在临桂区家中的洗衣机出现故障，无法正常工作，于是通知工厂维修人员上门维修。更换洗衣机零件后，维修人员告诉刘女士收取修理费和零件费276元。“很明显，整机保修三年。怎么才能收钱？”刘女士拿出洗衣机的保修卡，说洗衣机是2016年1月初购买的，还在保修期内，应该不收费。但厂家维修人员认为洗衣机已经超过一年保修期，必须收取更换部件和维修费用。
为此，双方各持己见，无法达成一致，刘女士向临桂区工商行政管理局投诉。
临桂区工商执法人员调查此事后表示，国家“三包”用的是“包修”，而不是“保修”。“保修”是指“货物三包”的有效期，一般为一年。目前，电视机、自行车、洗衣机、空开关等23种“三包”产品已被国家指定。在这些产品一年的有效期内，经营者应为消费者维修产品，不收取任何费用。洗衣机属于国家规定的“三包”产品之一，保修期为一年。如果用户在使用不到一年后出现维护问题，制造商不应向消费者收取任何费用；超过一年的，厂家可以收取配件费用。
“保修”是指非三包商品的保修期，或者第一年以后三包商品的保修期。在此期间，运营商可以向消费者收取零件费用，但不能收取维修商品的维护费。刘女士购买的洗衣机保修期为三年，第一年为整机保修期，接下来两年为整机‘保修期’。现在两年内出现质量问题，运营商可以收取配件费用。
最后，刘女士按照规定支付了176元的备件费。
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