养老认证 全国首张养老服务认证证书颁发——高品质养老服务有了规范标准

近年来，我国养老机构数量持续快速增长，但不同机构之间的服务能力和服务水平存在很大差异。专家认为，对养老服务机构实施相关认证，对促进行业健康发展、提高行业整体水平具有重要意义

近年来，越来越多的以家庭为基础、机构支持、医疗一体化的养老服务模式开始流行。养老服务有标准吗？养老服务业应该如何继续健康发展？日前，在CNCA和中国社会福利与养老服务协会的指导下，江苏省邳州市阳新村养老服务中心获得了首个国家养老服务认证，从此可以探索幸福养老。

阳信发源于邳州社会福利中心，率先在江苏省推行医疗护理一体化新模式，努力打造集养老和医疗为一体的特色养老服务。“我们通过问卷调查、随机询问、走访座谈、现场了解等方式，两次收集整理了1500多名老年人的信息，重点是补充完善老年人的心理需求、健康状况、兴趣爱好、子女等信息，努力提高养老服务的针对性。”养老中心负责人王建国告诉记者，中心还针对三类养老机构286项指标和全国养老服务质量提升情况，提高了115项标准，确保标准项目实施覆盖率不低于85%。经过近三年的努力，洋山村已经接待了400多名老人，受到了入住中心的老人、居住在社区的老人和居住在家中的老人的广泛赞誉。

中国社会福利与养老服务协会副会长刘幼学认为，随着老年人数量的不断增长和对多层次、多样化服务的需求，对增加养老服务的有效供给、增强老年人的获得感和幸福感提出了更高的要求，也为养老服务业提供了可观的市场前景。

“中国养老服务业发展迅速，产业规模不断扩大，服务体系逐步完善，对养老服务质量的要求也越来越高。”刘友学表示，养老服务机构完善标准化和认证制度是提高养老服务质量和效率的必然方向，也是满足老年人美好生活需求的重要技术支撑。

近五年来，我国养老机构建设也经历了快速增长。截至2017年9月，全国养老机构总数超过14.46万家，比2012年底的4.43万家增长226%。然而，与日益迫切和多样化的养老需求相比，养老服务和产品供给不足、市场发展不健全、资源投入产出效率低下、城乡发展不平衡等问题仍然突出。

“由于服务主体、地区、规模和建立时间的差异，不同养老机构的服务能力、服务水平和服务特点存在很大差异。”据CNCA认可的监管部门相关负责人介绍，养老服务认证以消费者感受和满意度为导向，注重各项服务标准的落实，将养老机构服务水平落实到具体服务项目的能力提高，能够充分激发养老服务的市场潜力，不断提高我国养老服务质量。

通过“认证等级”，优质养老服务成为一种产业模式，是培育老龄产业新增长点的关键。“通过认证形成良性的市场竞争机制，也是养老服务机构进入良性循环的门槛。”该负责人表示，创新发展养老服务认证，对于拓展养老服务内容、开发养老服务产品、培育养老产业集群、引导养老产业结构调整、拉动内需、扩大养老服务消费具有重要意义。

建设幸福的老年之家离不开全社会的积极参与。该负责人表示，向社会公布养老和医疗服务认证结果，还将鼓励机构增加特殊服务项目，为社会和市场提供多样化的养老服务选择，更好地满足老年人对高水平、专业化、日益丰富的服务日益增长的需求。