一、信函写作:称呼、正文、落款

1、审题—-判断是个人书信&事务公函

决定:

语域使用:正式:使用礼貌表达,不用缩略语

半正式:可以使用缩略和口语表达

非正式:——It depends

呼语: 特定的写信对象:Dear XX

不明确收信人:Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern

2、正文

三段:写作目的段、细化段、感谢或者期待。

3、各种信函内容安排

2)投诉信

与投诉信比较:仍然以提建议为主,无需赞扬,直接表明写信目的—即提建议,最后无需感谢,只需表示期待改进。

A.基本结构

Dear XX/To Whom It May Concern,

第一段: 自我介绍,陈述事由,提出建议;

第二段: 投诉细节;

第三段: 期待改进。

Yours sincerely,

Li Ming

B.投诉信框架

Dear XX/To Whom It May Concern,

I am xxx who…. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about…. 具体事由.

To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,…细节一; Moreover, …细节二。

We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.

Yours sincerely,

Li Ming

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