不可妥协 【定律】为什么说质量，不可妥协？！

引导阅读

只有把人的尊严赋予你所创造的产品，你才会从根本上重视质量，才会从每一个微小的环节去防范，这样质量的提升才能从整体上得到实质性的提高。

质量是价值和尊严的起点，也是公司的命脉。郭台铭经常讲“99.99”的哲学，就是质量要精准，精准，精准。就像黄金的纯度，即使不到100%，也要达到99.99%。

“四个9”的解释有好几个版本，其中郭台铭自己的解释是这样的:他说，我手里拿着的是日本松下公司生产的白板笔，制作精巧，手感很好，写出来的字很流畅。如果富士康也想做白板笔，可能只需要一年就能达到松下白板笔90%的准确率，但是要比一年时间达到99.99%要长得多。

再比如国产的录像机。与日本制造的相机相比，外观相似，但功能相差甚远。不过可能要5年，从99.9%到99.99%，可能要10年甚至更久。

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换句话说，质量是产品整个制造过程的结果。在这个过程中，人的行为是一个人态度的外在表现，也就是说，你做事时所持的心态将决定品质的最终结果。

为什么质量是管理问题，是人的问题，而不是技术活动？

零缺陷管理强调质量管理的发展过程可以分为三个阶段。

在第一阶段(QC)(物理层面)，我们主要关注的是产品，产品是大量的技术活动，采用了大量的控制手段，如检验、检验、审核、评价等。但显然不可能谈产品和技术。

在第二阶段(QA)，我们经常会发现问题或偏差，这是由于工作不规范、流程和标准不明确造成的。此时，我们需要一些保证系统来保证我们的质量，包括标准、流程、系统和标准操作程序。但即使这样做了，我们发现工作中还是有问题，那么问题在哪里呢？我们以开车为例，给大家一个形象对比。

开车的时候会看到各种表盘。为什么要看各种表盘？其实我就是想随时了解一下我们车的状况。表盘相当于QC(所有的检查、检验、审核、评价都只是C)，但是不使用这些信息的时候有用吗？(比如当表盘告诉你加油，你却不加；当表盘告诉你你超速了，你就是不在乎怎么开。)当你不用的时候，它什么都不是。

交通规则(红绿灯、限行、限号、限速、警察等。)相当于QA(各种系统等。).问:当你走路时，你会在红灯前停下来吗？中国式过马路是“看情况”的意思吧？像北京这样的大都市有很多外国人。有些外国人刚到北京看不懂红绿灯(因为人在走红灯绿灯，刚开始只能傻站在那里。)当有人告诉他中国的红绿灯有时候只是参考，他们走的比我们好。表面上是红绿灯问题，其实背后是文化问题。现在不管你听说过各种交通事故还是亲眼见过，有多少是设备问题造成的？大多是司机无视各种交通法规造成的。

所以不要以为我们所有的制度标准都很完善，但一切都还可以。其实也没那么简单。关键是看谁来执行。如果我们的思维和态度有问题，那就没用了。所以要把人性的原则放进去。质量的本质在于人，这是一个管理问题。这是第三阶段(QM)(人文层面)。传统上物理和实际方面都是围绕产品展开的，是典型的以材料为基础的管理。要回归人本管理。我们要做的一件事就是回归责任主体。其实责任的主体是我们每个人，每个人都应该对自己的工作负责。

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有一句俏皮话是这么说的，“举起锤子，眼里全是钉子。”我们现在使用的各种工具和技术就像锤子一样。为了更有效地实施我们的控制、评估和监督，我们使用了更好的工具和更多的技术。就像是为我们眼中的大钉子选择了更大的锤子。越是把管理当成技术活，就越是会用到各种管理工具，会用到越来越多的大锤。

如果你把质量当成钉子，你的墙上可能会有越来越多的洞。就好像你设置的返工区域越多，可能出现的产品问题就越多。因为大家无论如何都会认为有返工区(我们接受第一次做对是绝对不可能的前提，所以我们返工是必然的)，错了会有人帮我纠正。结果，每一方都对自己的工作不负责任，导致PONC越来越大。

如果你把质量管理当成一项技术活动，你就把质量的责任转移到了基层的工程技术人员身上。其实质量的责任首先是各级管理者的责任。

找到问题的根源，找到解决问题的方向。

在以产品为导向的经营实践中，企业已经形成了一套规范的、不断完善的质量控制体系。制度不健全，制度不完善，执行不到位。在此背景下，应从质量意识和责任两个方面探究质量问题产生的原因。尤其是产品导向型的公司，质量怎么强调都不过分。质量是企业的生命，关系到未来能否获得竞争力。质量不能屈服于成本，质量也不能屈服于进度。

从这个角度来看，质量是企业业务发展中不可妥协的事情，因为它不仅影响一个品牌的形象，也影响一个企业的尊严。尊严是形象、信誉、信心、力量的组合，也是保持独立人格的一道防线。一个人是这样，一个企业也是这样。所以，只有赋予你所创造的产品以人的尊严，你才会从根本上注重质量，才会从每一个微小的环节上防止细微的延迟，从而从整体上大幅提升质量。

松下幸之助曾经说过:“对于产品来说，要么是100分，要么是0分。”虽然简单，但在今天仍有深远的意义。因为虽然时代变了，但是人们对质量的要求越来越高。

品质，不妥协，关乎尊严。

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