思派 成立三周年，思派大药房何以在DTP药房发展浪潮中乘风破浪？

2017年，思派药业进入DTP制药行业，行业处于起步阶段，各方政策频频出现。在过去的2016年，DTP药房的销售规模刚刚超过100亿元。

当时，思派集团副总裁牟健和他的团队已经进行了两年多的市场调研和运营方案设计，开始布局专业的药房业务。当业内只有少数人把专业服务作为药房运营的核心时，思派药房以“专业药房”为根本定位，以患者需求为基础重构医疗场景，搭建起医生、患者、药品、保险等各方联系的开放平台。

今年是四百药房成立的第三年，但却如火如荼。仅在三年时间里，已有近80家DTP药店分布在全国各地，覆盖29个省的53个城市，为10多万名患者提供服务。

站在三周年的新起点上，曾经专注于无障碍药品、无障碍服务、无障碍支付、无障碍数据和患者无障碍教育五大无障碍布局的思派药业，也在推进新的规划，稳定护城河。四牌药总经理简言在接受宜欧健康大学专访时表示:“今后，四牌药将紧紧跟随政策，围绕五种可能做更好的服务，继续以专业服务为核心，与患者和医生建立联系。医药公司和保险的服务支点。”

拓展领域:处方药外流打开新的零售市场

近年来，随着控制医疗保险费用、降低公立医院药品比例、取消医院药品奖金、改革两票制等多项政策的实施，药品流通逐渐流出医院，药品零售模式的兴起已势不可挡。国泰君安证券在2017年预测，随着处方药外流的推动，将释放超过1000亿个增量市场空。

当时标准规范陆续出台。牟健表示，国内外很多大型药企对DTP药店的渠道管理都有自己的标准，但都是围绕着三个关键词打造的:冷链管理、处方点评、专业服务。同时，中国医药商业协会发布的《零售药店特殊疾病药品服务规范》也对DTP药店提出了人员培训、业务服务环境、信息系统管理、冷链药品管理、药学服务管理、药物警戒管理、管理体系建设等7项要求。

从2017年开始，思派药房开始在方圆核心医院200米以内的地方规划DTP药房的布局。在DTP药房的建设中，核心要素是承接医院处方流出，而医院侧店是患者接受药房服务最方便的物理支点。

牟建指出，四牌坊的路边店占比接近90%。除了考虑路边因素外，更重要的是满足“本地化服务支点”的需求，这也是围绕四牌坊的五个可达性展开的。

选址只是走向成功的第一步。DTP药房发展的关键因素是控制渠道的能力，是否优先出售疗效明显、有一定市场规模和稳定需求的重品种的权利，以及专业物流冷链的能力。在过去的三年里，四百药房供应的药物涵盖了150家药厂的260种特殊药物。得益于行业高标准的认证冷链设备，思派药房实现了2小时内同城快速配送，单店区域平均服务半径200公里。

提高DTP药房的专业能力也是其发展的必由之路，思派药房自上市以来一直走在前列。据牟建介绍，2017年四牌药上市时，业内只有少数人把专业服务作为药店经营的核心。四牌药自成立以来，通过差异化的市场定位，打造了自己的护城河。

建造护城河:专业服务助其乘风破浪

目前，思派药房在全国部署了80家DTP药房，随访患者接受率超过95%。但它在DTP药房的迅速出现，与思派药房的专业服务密切相关。

“三年前，思派刚进入DTP药房领域时，就与毕马威咨询公司共同制定了特殊药品药店的专业服务标准，包括门店运营标准、药房服务标准、患者管理标准等。；并建立独立的医疗部门，领导专业药房的药学服务，规范专业服务的计划、流程、实施和培训。”牟剑说。

在他看来，专业药学的核心是“专业”。独立的医疗部门是四牌药专业运营的核心支撑。目前，四牌药仍然是国内第一家拥有独立医疗部门的DTP药房。据牟建介绍，独立医务部人员是来自国内外知名药企肿瘤产品线总部医务部、癌症专科医院的临床医生和流行病学家。他们更了解药企，了解疾病和产品，更了解患者。

医务部的工作主要是服务、科学制定和沟通以下三个课题。

一、服务DTP药房:借助思派随访团队的操作经验，制定随访内容和频率，按产品和患者类型配置随访专业语音；

二.服务药企:四牌药除了作为商业渠道终端的功能外，还与药企医疗部门讨论产品特点、常见不良反应和治疗建议，整合确定患者管理重点和随访内容及方向，并按产品为随访团队编写不良反应分级指南手册。思派后续工作使药企使用高质量的创新产品，依从性更好，给患者带来更好的治疗效果。

三、服务专家:调查临床专家并收集需求，确定随访领域和随访频次，涵盖基本信息领域、生存随访领域、疾病进展领域、不良反应和治疗领域、生活质量评分领域等。目前，思派药房已覆盖近2700个全国医生网络和近200个临床交流团队。

后续方案制定出来后，独立医务科退居幕后，具体的患者管理由四百药房执业药师进行。

四牌药各门店基本部署近三名执业药师围绕购药指导、药学随访、护理支持为患者提供全程服务支持。据悉，四百药房现有执业药师200余人，均有在大型连锁药店和医院担任临床药师的经历，并有5年以上的专业药学服务经验。

资料来源:思派药房

展望未来:永远以病人为中心

值此思派药业成立三周年之际，牟建认为，对于未来的长远发展规划:

“首先，从全局考虑，四牌药要做的是改变国内整个专业药学的格局，提高行业整体专业水平，这是一个大目标。

虽然这太长太难，但是任何一个企业想做点什么，都相当于往水里扔一块石头。通过观察这块石头激起的涟漪，也许可以推断出池塘的大小和深度以及背后隐藏的真相。说到底，业内每个人迟早都会下水，谁的技术最强，谁就尽快游到对岸；

其次，针对每一个环节、每一项工作，思派药房始终以患者为中心，为患者提供优质的药物、良好的疗效，让患者享受到更便捷、更快捷的服务。

四牌药希望有效整合患者、医疗机构、药企、保险，相互配合，优化整体医疗资源。"