搜狐会员3天试用 入会赠好礼 充值返现 线上商家为何也玩起了线下惯用的“套路”

中国商报/中国商务网积极吸引用户加入会员，享受会员礼品、充值返现、专属服务...这些曾经是线下实体使用的会员营销方式。现在越来越多的网商也在为会员大做文章。

这两年随着电商网购的普及和各大电商平台的快速发展，新用户的开发不再是重中之重，网商将重心从拉新客户转向留住客户，开始思考如何增加用户粘性，把用户变成忠实客户。各大电商平台推出自己的专属会员卡后，电商平台上的商家和品牌也在积极打造自己的会员体系。针对如何刺激会员活动，商家也在不断创新，包括充值返现，储值卡，最近比较流行。

目前，电子商务平台的网购节正在陆续开幕。在这一轮网购推广中，电商平台和网商除了特价穗、全折扣等传统推广外，还加大了推广力度，邀请会员加入新老用户。一分换礼品，零元试用，充值优惠等。引起了“菜刀党”的注意。

如今，几乎任何品牌的网上官方旗舰店都会在其主页上的重要位置看到入会邀请的入口，并提供优惠条款以吸引消费者。据了解，Balabala天猫官方旗舰店为入会提供礼品，包括5.9元成长礼盒、一分钱收婴儿湿巾、优先购买、邀请朋友入会、赢取大奖等。在兰蔻天猫官方旗舰店，《中国商报》记者看到，在店铺首页的主窗口下，“零元尝试夜光眼霜”的口号非常醒目。进入店内会员栏，还会看到其他会员的专属礼品，如0.01元抢购价值153元的礼品，会员获取体验服，先试用爆款产品，积分兑换礼品等。除了以上对会员的独家优惠外，部分网商还推出了杀穗和独家服务的VIP群。

不仅天猫，其他电商平台也是。例如，JD.COM的自营官方旗舰店la roche-posay，会在用户进入主页时推送一个窗口，让用户获得优惠待遇，包括129元人民币减去20元的优惠券，以及599元人民币减去90元人民币的优惠券，用户可以购买热门的优惠产品。

在发展会员方面，网上商家不仅为加入俱乐部提供多种礼物，还开始为会员引入充值和储值服务。这种方法原本是线下店铺用来吸引回头客的，现在被线上商家广泛使用。

在天猫App上搜索关键词“购物款”已经产生了无数的结果，包括波司登、马森等时尚品牌，la roche-posay、欧莱雅等护肤品牌，good shops、三只松鼠等零食品牌，阿里健康药房、Boxma先生等旗舰店等。购物款，即预付购物款和返现权益款，类似于预付返现。比如Balabala官方旗舰店充值5%折扣，收费570元600元。

此外，JD.COM的一些商家也提供会员充值服务，例如JD.COM的官方旗舰店罗氏-波西推出了四档品牌储值卡，收费800元至50元，收费1000元至100元，多收多送。

积极吸引用户加入俱乐部，鼓励会员充值消费，是线下实体常用的营销方式。可见线下套路也是线上用的。会员营销适用线下和线上。好的营销方式不是没有参考，但是线上更应该关注线下已经发生的问题和风险。

现在网商的购物支付和预付卡充值都是预付费消费，类似于线下商家的会员充值。然而，网上预付费消费已经出现了许多问题，其中最常见的是退款纠纷。网上也要关注各种潜在风险。据悉，对于会员充值，目前部分电商平台和商家支持退款，即本金用完自动返还；有些不支持退款、解除绑定或提现。至于充值金额的期限，有的商家承诺一年，有的则不设有效期。