雅诗兰黛中国公司雅诗兰黛、娇韵诗双11大卖背后却都是这家中国公司

“无感”的习得

2013年9月，青岛王瑾宣布将以超过120倍的溢价收购杭州优科化妆品有限公司37%的股份，总额为1.5亿元。此时优科成立才1年2个月。

三年后的10月20日，青岛王瑾宣布将用6.8亿元购买其所有剩余股份。同时，杭州优科承诺2016年至2018年净利润分别不低于6700万元、1亿元和1.23亿元。其中2016年净利润承诺比三年前预测多700万。

10月20日，全资收购消息披露的那一天，也是双十一销售准备战正式开始的那一天。和大部分品牌一样，优科也开始了雅诗兰黛、倩碧、Clarins的预售。

5天后，10月25日左右，杭州优科500多名援外大学生开始了客服方面的系统培训，仓储物流300多名援外大学生也开始了分批培训。产品储备方面，早在6月和7月，优科就开始陆续与品牌方沟通产品方案。9月份，正式开始储备库存数量，比每天增加了150倍。相应地，原来的储存面积暂时增加到约8万平方米。

由于青岛王瑾在收购优科股份后只要求其净利润增长，并未干预公司高层结构和具体业务，在繁忙的双十一期间，优科员工几乎感受不到收购前后的变化。

虽然在采访中，亚瑟·张子姮董事长和首席运营官黄龙·朗阳并没有过多谈论公司未来的具体业务规划。但不可否认的是，优科三位创始人手中额外的3亿现金和1530万股份，可以大大加快公司业务的深化和拓展。

游览杭州游科，我有两个最深的感触。

首先可能是上市母公司带来的有利影响，比较踏实，可追溯到短期和长期目标的制定。

比如双十一业绩比去年翻一番的计划中，公司一共制定了三个标准，4亿元的突破只是第一个，当天上午10:28就实现了，大屏总业绩的目标完成百分比相应有三个等级，在公司一楼最大的客服办公室实时显示。不仅如此，雅诗兰黛、倩碧、科林斯、薇姿、罗氏-波西、SU:M37、米莎、OPI等品牌也分别设定了三个目标。

据报道，优科已经与30多个美容品牌合作，品牌数量不断增加。

“有的品牌只做天猫旗舰店，有的在分销和B2B平台上合作。我们将根据品牌调性、目标消费者和销售规模为品牌定制最合适的在线运营方案”，张子姮向记者解释说，因此，杭有科是一家“多平台、多渠道、全链接”的电子商务一站式服务提供商。

相比同类型的在线服务商，优科的几位高管充分发挥了以往的工作经验，使得优科在内容营销、服务、物流仓储等方面都有较高的起点。据悉，优科董事长张子姮是阿里巴巴全球销售部前副总裁，具有敏锐的市场嗅觉和洞察力；首席执行官黄朗阳曾在美国亚马逊工作，在仓储、物流和产品管理方面有着丰富的经验和独特的见解。这样的CP组合效果不言而喻。

内容营销做了三件事

从去年下半年开始，电子商务，尤其是淘宝、小红书等平台，为了引入流量，开始注重内容营销和创新，增加自己站点的活跃度和丰富度。以占淘宝流量80%的手淘为例，从之前的单品、品牌群、品牌街布局到淘宝头条、人才淘、找好店、热卖市场，内容入口更加多样丰富。

就线上运营商而言，除了经营品牌好的天猫旗舰店，如何吸引更多的流量到这些店已经成为一个问题。换句话说，占领内容门户已经成为推动销售和品牌曝光的重要方式。

因此，优科今年在内容营销上做了三件事——抢占网络名人资源，积极抢占内容入口，创新内容。

目前，杭州优科淘是唯一一家拥有人才服务机构资质认证的TP公司，也就是说，优科合作的100多名人才全部服务于30多个品牌，不仅在淘宝站内占据了直播、列表、知识稿件、自制视频等诸多“坑”，而且有100多人拥有自己的传播阵地，在淘宝站外至少有1万名粉丝。

“所有达人都是我们代理品牌的人脉”，优科无线事业部总监邵昕解释，“站门口和站外的位置，加上100多人的规模，形成达人的矩阵，可以有效增加流量导入，形成品牌共鸣。”据了解，某高端品牌在10月23日至11月4日推出期间，每个品牌的平均销量在80-10万之间，销售增量可达1000万左右。

除了接触人群，优科还在手搜的各种门户网站上生成自己的内容，包括淘宝头条的“女神学院”账号，优科有好几个这样的大字号，持续提供美容资讯和推荐内容。在内容方面，邵昕会要求团队“敞开心扉”，比如针对Clarins、SU:M37、施琅等的“品质实验室”测试视频。

在包装盒上喷香水

但相比于内容营销，仓储物流和供应链管理更能体现优科的硬实力和现代化。当然，这里的现代化并不意味着他们的仓库里有多少先进的自动化设备。与“自动化”相比，记者更愿意称之为“智能”。

优科的图书管理系统几乎可以处理所有需要分类汇总的复杂任务，而图书管理人员的操作非常简单。这大大降低了包的出错率。“我们可以在10万个包中只实现4个包的错误问题，”黄朗阳自豪地说。

具体来说，从优科收到订单到交付包裹有五个过程:

首先，客户下单后，系统会打出两份单据，一份是物品清单，一份是快递员；

其次，将物品清单发送到提货人的pad，优科自己的提货系统——“忙蜂”，一个非常形象的名字，将包含类似物品的订单进行整合，分发给提货人。同时，优科还为他们提供了类似订单的专用提货架，一次可提货20件。每个采摘者只需行走5米左右即可完成任务，大大提高了采摘效率

随后，这20件物品会被送到检查台，工作人员扫码时的扫码声也设定为超级玛丽水管工摸金币的音效；

检验后，没有问题的订单会立即送到包装站，瓶装产品会用泡沫薄膜包装。比如雅诗兰黛等品牌需要盒外喷香水；

最后，包装好的包裹将被放在传送带上，并通过称重平台被转移到不同的快递公司区域和不同的在线平台。

值得注意的是，称重平台还有识别错误零件的功能。“每份订单的重量都是在订单一开始发出时计算的。如果之前的拣货和检验环节存在错误，没有发现，称重平台可以识别出重量错误的订单，将其踢出传送带并送回。”黄朗阳说。

“送货后，是我们物流服务的开始”，黄朗阳告诉记者，快递公司提货后，优科还会跟踪每个包裹的“行程”，并向消费者反馈，确保每个包裹安全到达消费者手中。

为了确保所有包裹在双十一期间的5天内送达，优科人力培训总监刘晶在购物节前夕向仓库增加了600个外援。由于仓库管理系统操作简单，这些临时工只需要简单的培训就可以上岗。

客服部门的情况不一样。据了解，优科的人事部门一直与周边高校有合作关系。每双十一，提前从高校聘请500多名金融类大学生外援。由于客服要熟悉产品信息和销售发言，经过严格的面试，客服部门需要对他们进行10-15天的培训，他们才能上岗。“培训内容包括基本护肤知识、产品卖点、联名词、淘宝规则、公司制度、简单销售思路等。”，由客服部主任Tina介绍。