据国内媒体报道，近日，来自湖北武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品，在配送过程中被快递员直接放入丰巢快件柜30小时。
冯女士怀疑自己购买的生鲜食品变质，质疑APP的配送服务存在缺陷。
冯女士认为自己买的东西都需要冷冻，没有电话通知就直接放进了丰巢快递柜，让她“难以想象”。
她说没有接到快递员的电话，但是丰巢发了快递信息，她没注意。
ZTO快递点的相关人员表示，快递邮件没有附上新鲜面条清单，被视为普通件，因此被放入头风的巢中。如果附上新鲜面单，快递员会在第一时间联系客户发货，未经允许不会放在第三方。
冯女士表示，APP在接到投诉后的回应是，她购买的商品没有变质，如果坚持投诉，需要提供全部商品照片作为证据。
同时，纪昀APP也以提供的退货图片不全为由关闭了售后申请。
冯女士说，由于货物存放在冰箱中，她无法提供照片恢复和拾取时的状态。
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