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女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 真相原来是这样!

据国内媒体报道,近日,来自湖北武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品,在配送过程中被快递员直接放入丰巢快件柜30小时。

冯女士怀疑自己购买的生鲜食品变质,质疑APP的配送服务存在缺陷。

冯女士认为自己买的东西都需要冷冻,没有电话通知就直接放进了丰巢快递柜,让她“难以想象”。

她说没有接到快递员的电话,但是丰巢发了快递信息,她没注意。

ZTO快递点的相关人员表示,快递邮件没有附上新鲜面条清单,被视为普通件,因此被放入头风的巢中。如果附上新鲜面单,快递员会在第一时间联系客户发货,未经允许不会放在第三方。

冯女士表示,APP在接到投诉后的回应是,她购买的商品没有变质,如果坚持投诉,需要提供全部商品照片作为证据。

同时,纪昀APP也以提供的退货图片不全为由关闭了售后申请。

冯女士说,由于货物存放在冰箱中,她无法提供照片恢复和拾取时的状态。

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