it服务外包公司 中国企业IT服务外包的现状与困局

简介:随着中国经济十几年的高速发展，中国的劳动力成本也随着CPI快速增长。如今的国际客户，就像选择加工厂商一样，把注意力转向劳动力成本更占优势的领域；甲方在中国的当地客户也开始将R&D基地转移到三四线城市，甚至区级城市。毫无疑问，当IT从奢侈品演变为必需品时，企业高昂的IT服务成本和加强信息执行力的需求，都需要将IT外包战略纳入企业的战略议程。

▌企业IT投资管理与控制的必要性

2000年后，是中国高科技服务业快速发展的时期。国家从高科技服务的离岸外包服务开始，然后引入大量的国际IT工厂，以带动高科技产业的发展和创新。大型企业也投入了大量的信息资本。在这个过程中，大量高层次的IT技术人才和行业逐渐从基层服务中孵化出来，无疑为我国经济的初步发展创造了良好的信息技术服务环境。但当技术水平和人工成本大幅提升时，IT服务成本的控制也会纳入战略投资的风险控制重点。

1 ▏启动离岸外包模式

在2000年左右的中国，对外开放的浪潮刚刚开始。随着国际贸易和商业的开放，提升国家科技创新能力也提上了日程。同时，国家重点扶持IT服务外包业务，通过各种政策积极推动外包业务在欧美日韩的拓展。随后，中国大陆出现了大量纯人力软件外包服务的公司。当时质量好的名牌大学毕业生成本在4000-8000之间，接单价格一个人2-3万。这些公司只有外包人力资源才能保持巨额利润。

2 ▏世界IT工厂孵化

随着中国加入世贸组织，中国正在进一步开放。为了提高其品牌运营能力，大型国有企业也出现了信息化建设的浪潮。国际巨头抓住有利时机，在中国招募大规模军队，建立本地化的R&D中心和服务中心，从软件R&D、产品营销、服务部署和硬件运维等方面渗透大量信息化服务，充分挖掘中国的市场潜力和人力资本优势，为中国企业的发展和创新提供高效支持。

3 ▏劳动力成本上升的危机

在日新月异的高科技服务的推动下，中国企业正逐渐领先世界。随着快速发展，中国的人工成本一直在一路攀升，IT人工成本的增长是十年前的3-4倍。与之相对应，创新发展带来的各种技术资源的成本降低，从个人电子消费品到企业的高配置运行设备，都表现出不同程度的性能提升和成本降低。

4 ▏在企业IT投资中的尴尬

高人工成本和高效IT运营之间存在着不可避免的矛盾。企业信息化的提高需要更多的软件、硬件、网络产品和配套服务。用户成熟度的提高也使得信息需求更加多样化，导致各种IT岗位的衍生和分工的细化。企业人力投入的份额已经远远超过了软件、硬件、网络产品，甚至IT投入在企业整体投入比例中的比重也有所增加！这些因素促使企业增加更多的IT服务成本，从零开始的定制开发和纯手工运维模式不再被推崇；这种模式不仅影响了it产品的发布速度，也不能保证均衡的服务质量，更重要的是导致企业的IT投资成本大幅增加。

▌加强企业信息化执行力的必要性

随着信息技术产业空的巨大市场和中国企业管理能力的日益成熟，综合服务企业更加注重多元化经营生态的创造和大规模发展目标的实现，这必然导致甲乙双方在执行IT服务时的冲突和矛盾。如何在发展中寻求平衡和共赢，成为长期思考的焦点。

1 ▏调整乙方市场发展重点

2000年左右，外国人形容中国IT企业是“传统的车间式”运营模式。没有职业，规模小，亚文化，没有标准，是当时企业的典型特征。如今，中国企业的成长环境相对成熟，企业的商业模式更加科学稳定，经营理念更加注重可持续增长、规模化经营和多元化发展。有了这种依赖，单一的服务需求响应和人力资源外包模式已经不能满足这些企业的发展需求，更加活跃的市场预测和适应规模化、集成化的产品服务成为这些企业的首选。

2甲方市场▏自主可控措施

随着中国本地化IT服务能力的提高和乙方产品化、计划化运营模式的推广，一些有先见之明的大型甲方早早建立了自己的R&D中心、测试中心和运维中心，为企业的发展和运营打造了一个适合自身需求、易于控制的信息系统团队；一些以人力资源外包为主的服务提供商，慢慢学会了打造具有自主知识产权的产品和服务，来支撑企业的核心竞争力和生命力。

3 ▏供应商服务整合成本高昂

集成和数据交换服务是信息技术供应商和客户之间最大的挑战之一。大多数信息技术服务提供商都实施了自己的专有集成平台，用于与客户交换数据。为了集约经营的利益，在面向客户的资源开发中，供应商之间存在竞争关系。同时，从自身产品的整合需求出发，构建自己的产品生态已经成为大型服务提供商的必须。所有这些因素导致甲方对集成商和服务提供商的控制面临巨大挑战。

4 ▏高效的IT业务运营已成为当务之急

甲乙双方在考虑企业信息技术产品和服务快速发展的同时，必然会将R&D科技成果商业化，进行基于产品或基于能力的交易，通过大规模、高效率的业务运营，促进企业投资回报的提高或保持企业信息技术投资的价值和增长。这就对日新月异的科技创新成果的可持续商业价值发展提出了更高的要求！

▌国际企业的全球业务支持需求

大国格局使得“走出去”的战略责任更重，但信息技术服务的跨领域支撑能力尚不成熟，从信息化战略对接、资源对接、文化对接、责任对接等角度缺乏整体战略部署。

1 ▏企业走出去需要跨领域的IT业务支持

随着国家“走出去”战略的实施，国有企业面临着前所未有的市场化竞争压力和危机。统计显示，90%的央企由于经营能力、管理能力、人才战略、IT支撑、文化适应等问题，在海外投资中损失惨重。与许多在中国投资的世界500强公司相比，我们的跨领域业务运营、资源管理和风险防控都遵循着背后强大而成熟的信息技术服务支持。显然，规模和协同的发展必须借助高效部署的信息服务来实现。it的背后，需要懂管理、会运营、会外语的高层次IT人员的支持，也需要合理选择本地化服务和适应各地区的集约化管理能力的支持。

2.自力更生的私营企业更加重视科技创新投资

电子商务和互联网服务的跨领域发展使许多私营企业自力更生。从运营效率来看，他们应用了大量新兴技术和网络服务，构建了强大的业务支持系统，实现了最大的市场覆盖和转型效率。但这种能力往往是民营企业通过长期探索建立自己企业的能力，尚未转化为公共商业服务资源。

3 ▏乙方的业务发展模式有限

传统IT供应商业务发展规划与甲方业务发展需求往往不匹配。对于国内大部分乙方来说，来自甲方的跨域服务支持还是一个遥远的梦想，而国内有实力的服务商在国际服务运营和资源整合方面经验不足。这种保守的业务开发能力导致了通用国际业务支持的不足。在甲方没有成熟计划的前提下，国际业务拓展自然受阻。

▌战略外包管理的必要性

无论是从信息投资还是信息执行的角度来看，上述现象都使企业能够建立战略外包管理策略，以满足业务发展对信息技术服务的支持需求，同时使信息投资更加合理有效。

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