1100 “1100”——企业用水服务，我们“主动出击”

[企业水务，我们不再“候门”]

"1100"

“刚开始的时候，我觉得‘1100’太难实施了。但是真的开始了。我们一群人在高标准、高要求面前，静下心来尽力解决问题，前期做了充分的准备。思想上，树立务实服务企业的理念。从人员、材料准备、工艺设置等方面梳理思路，做到现场勘察、设计、图纸、预算“一夜之间”完成，坚持现场服务、一站式服务，充分沟通，用换位思考的方式做好工作。总之，只要你真的为企业着想，与政府共享，就没有不好的工作。”

佳缘给排水有限公司秀洲营业部主任肖俊说:

“看到‘1100’的实施后，企业用户更方便了。我们的工作更有动力和针对性。过去，商务办公室的工作通常是“坐在里面”。现在我们跟上概念。大家一定要真正跑出去，到企业的第一线，让服务效率更高，让用户满意。更高。”

佳缘给排水有限公司南湖营业厅副主任吴杰说:

“实施‘1100’缩短了企业用户的供水时间，对他们有很大的好处。看到他们更方便，我们也在一线真心开心。虽然工作很辛苦，前进的过程中有很多考验，但我们决心拧成一根绳，跟上服务水平！”

二

“供水一次最多”改革的五个转变

2018年之前，供水申请安装业务仅在业务窗口进行线下办理，办理时限(从申请到供水)为24个工作日，办理环节8个，施工用水(即临时用水)申请材料11份，永久用水申请材料9份。嘉园集团为了全面落实市政府“减负优化经营环境”的工作，以“供水最多运行一次”的改革为出发点，不断深挖内部潜力，短短六个月内经历了五次转型。

三

扎实的作风，水人不断追求和提高供水服务水平

为了打造“审批环节最少、效率最高、开放程度最好、企业收购意识最强”的最佳经营环境城市，围绕“嘉兴水务经营环境服务水平处于省内同行前列”的目标，佳源集团着力“供水运行一次最多”的改革，通过精简审批、压缩环节、降低收费等方式，为打造最佳经营环境城市提供可靠优质的水务服务保障。从2018年11月开始，我们将牢牢把握“供水最多运行一次”的改革，不断深挖内部潜力，借助外部力量深化改革措施。

“1100”创新措施实施后，企业供水服务从“候门”转变为“主动出击”。嘉园给排水公司将前期收到的信息推送至各分公司，积极联系企业，与电力部门、燃气集团共同进行联合勘探、协同挖掘，提高了效率，方便了企业。

四

致力于服务于商业环境，用户的获取感显著提高

(1)企业减负绩效:落实企业减负的各项措施。2019年，针对嘉兴市主要用水户汉克轮胎有限公司用水现状，为降低企业用水成本，将食堂、宿舍用水定价为生活用水。经过多次上门沟通和现场考察，企业厂区管道改造工程于4月底完成，每年可为企业节约用水成本8万多元。截至6月底，20家企业在“明确红线内外责任分工”倡议下减资64.18万元，6家企业在“改进差别化水费征收方式”倡议下减资8.3万元。

(二)水务十大措施效果:为满足最佳经营环境城市的要求，以服务企业、服务群众、服务基层为要求，制定了供水服务“水务十大措施”，在完善拜访大客户(重要客户)沟通机制、深化“一次最多跑”改革、实施30分钟供水应急服务等十个方面增加了供水服务透明度。主动服务大投资项目施工用水，实现大项目用水零跑腿。在工程项目推广中，应优先实施大用户服务管理体系，尽职尽责，提供全方位、全过程、无保留的服务。我们将在中国商用飞机客户服务培训基地项目嘉兴重点项目，以及投资100多亿元的中晶(嘉兴)半导体有限公司年产300mm大硅片480万片中，努力发挥“营业员”的作用，并实行全程跟踪的专项联系机制。