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背景介绍

文昌社区金都西花厅社区位于余杭街宝塔山下，北临唐宇航河，西临塔山公园。东西两侧分别与大化海派封帆沁园和桐城印象荣园相连。共有734栋建筑、13栋房屋和29条走廊。共有660户，总人口约2000人。小区分人车，有活动广场、羽毛球场、乒乓球室等公共设施。

推进模式

位置合理，硬件完善，设施规范

合理设置垃圾分类和临时收集点。2019年7月15日，小区率先定时投放垃圾，在中心广场设立集中垃圾投放点，设置易腐垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收物四种容器，在东南角停车场设立临时垃圾收集点。

宣传到位，承包到户，形成合力

成立了由社区书记孙芳芳、社区主任张连生负责的领导小组，动员党员、走廊领导、志愿者、物业管理人员等电网力量组成了三支志愿者队伍。志愿者团队是:“苦心”宣传员，由街道干部、社区工作者、物业员工、党员、骨干、走廊代表、志愿者、社区儿童组成。主要负责入户、活动宣传、材料发放、分类指导；“醒目”监督员小组主要由物业和热心业主监督员以及各种志愿者组成，对居民定时投放的每袋垃圾进行现场破袋检查、劝导和监督，指导居民正确分类投放垃圾；“洞察”巡逻队是由街道干部、社区妇联、网格化领导、第三方组织、城管执法、党员组成的常驻巡逻队，负责检查社区垃圾分类工作。

将生活垃圾分类作为重点纳入《社区居民公约》，制定了推进社区生活垃圾分类的实施办法。社区书记、主任带头，党员、居民骨干、志愿者带头。通过横幅、提案、温馨提示、微信群、入户指导等宣传阵地广泛告知，让居民了解垃圾分类的重要性和紧迫性。在全面撤桶和实施定点投放前，全街联合干部、社区工作者和物业形成合力，启动“5+2”、“白加黑”模式，走廊签约居民，进行上门宣传引导，发布通知等。

定期定点、专项监管、活动助推

上午7:30-9:30，下午5:30-19:30，小区、物业、监理共同实施定点人员和岗位的监管，监理在各点破包检查指导，每天记录送货情况，指导分类送货管理，帮助居民逐步养成督促分类到自觉分类的习惯。社区倡导党员和居民骨干带头，结合节日活动、全国大扫除日、暑期青年“小手大手”系列活动、志愿服务宣传进社区、播放垃圾分类电影宣传片《美丽阳台》等活动，让做好垃圾分类是保护自己的理念深入到每一个居民心中。

建立机制，明确奖惩，形成长效

建立垃圾分类走廊领导、物业管理人员、志愿者、监督员每周现场指导监督机制。明确奖惩激励措施，积极参与垃圾分类，垃圾摆放正确的居民会得到积分换取小礼物。年底，社区将对20户“垃圾分类示范户”进行评估，并在居民代表大会上进行表彰。对于垃圾分类不准确或不活跃的住户，实行曝光制和“三次上门制”相结合，即第一次短信提醒，由主管和物业提醒；第二次，社区和街道小组成员会上门劝说和改革；第三次，警告被曝光在小区和小区的公共专栏里，针对那些多次提醒自己不要整改的住户。通过“积分超市”活动，鼓励居民定期参与主动投放垃圾，实行“最佳家庭”、“最美走廊”月度考评制度和垃圾分类“红黑榜”季度公告制度，对垃圾分类示范户进行奖励。

取得成果

金都西花厅小区采用“制袋工+监督员+虎哥回收+志愿者”的模式，用“三支队伍”推进垃圾分类工作。目前已取得初步成效，“四大率”知晓率、参与率、覆盖率、准确率明显提高。2019年在杭州成功建立垃圾分类示范社区。

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