邓晨 久其数字传播CEO邓晨：打造更亲密的品牌用户关系

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营销媒介或媒介的变化导致了整个数字营销时代的变化，随之而来的是数据的变化。从开始到现在，纸媒、电视媒体、互联网媒体、移动媒体、物联网媒体五大营销媒体的变化过程中，数据越来越多。在数据爆炸的过程中，越来越多的品牌告诉我们，我们的数据准确性越来越强，可以为用户提供越来越准确的营销内容。但是这个过程只有好的一面吗？

九旗数字通信首席执行官陈灯

从广场交流到客厅互动

很多人会发现，当你在一个APP上购买一个产品时，你会发现打开另一个APP会推荐同样的产品，或者在其他类型的APP上也会出现类似的广告。你明明已经购买了产品，但是不同类型的应用却在告诉你购买类似的产品，这些重复的无效信息/广告扰乱了我们的生活。但是对于平台，我们认为这是精准推送，用户有需求，我们要满足他的需求。但是，这个需求是否得到了满足？只有品牌和厂家知道。所以从这个角度来说，各个平台的集团数据统计都是冷冰冰的。

另外，我们经常可以看到，每个广告主都能看到各种平台给我们的各种数据。每个平台都有人物头像，每个平台也告诉我们真的可以精准推送。对于平台来说，这是事实。但从广告主的角度来看，这并不那么正确。为什么？因为我们一直在接触一个在大数据行业或者整个数字营销行业大家都不愿意提及的内容，这就是所谓的隐私，而如何保护这种隐私是大家似乎都不愿意提及的问题。

在这个问题上，在今年的F8会议上，扎克伯格提出了一个概念，未来Facebook将从广场到客厅做生意。从广场到客厅是什么意思？在过去很长一段时间里，我们一直在做的是广播广告。给一个固定人群，在百度，阿里或者小米广场告诉他们我们的产品是什么样的。我的产品是最好的，应该买。但是过程中会出现什么问题呢？无论是Facebook还是百度，如何使用我的数据，能否被企业使用，都是一系列的挑战。那么，企业如何才能真正从大广场广播转移到私人空房间进行一对一的沟通呢？我们建议我们需要在品牌和用户之间建立更密切的关系。

构建客厅互动三部曲

这个怎么做？九旗数码提出“拉近品牌与客户的距离”。我们希望通过九旗数码产品能为大家提供的价值是连接用户和品牌，让他们一对一的互动和营销。这东西怎么实现？我们提出了三个非常重要的概念。

第一个概念是构建自己的用户池。这是什么用户池？这是以后经常提到的，比如私域流量，中间站等。，通过自身的技术能力将原来分散的流量池归类为用户池，进行大数据沉淀整合；

第二个概念是构建用户交互平台。通过建立自己的用户池来解决流量分散和识别不平衡的问题，可以改变上述重复推送无效广告的问题，从而提高用户体验。不仅如此，还可以进一步升级标签，从最简单的性别、年龄等基本标签，到更细致全面的标签，改变大众传播的方式。

第三个概念是以更亲密的方式与用户互动。在创建一个互动平台后，我们可以在群体面前通过更详细的标签来识别每个个体，然后与这些崛起的个体进行一对一的互动，从而创建精准投放、成员定制、信息提醒等互动应用场景。，真正做到一人营销推送。而且这也是一种对温度比较敏感的和用户交流的方式。

通过与用户的互动，品牌可以最大化用户群的价值，不断优化营销效果。这正是数字营销3.0用户交互时代的价值所在。事实上，九旗数字也想象了一个真实的4.0时代——亲密互动的时代。

我们一直在思考一个问题，就是我们缺少品牌和用户之间的桥梁。为什么品牌会有代言人，去各种网络名人明星那里帮忙推广？因为他们是有温度的个体，所以可以和用户更亲密地互动。我们应该为品牌做些什么？我们不仅可以利用明星、网络名人等kol，还可以动员自己的成员和与品牌关系密切的员工，让这些人用他们的温度营销方式把品牌传播给更多的人。

在数字营销4.0时代，营销会变成沙漏。一开始，从漏斗中泄露出来的部分用户可能会进入流量池或用户池，但我们可以把他们重新变成代言人，进入“朋友圈”，传播给“身边的人”。之后会有更多的人进入曝光层。这样会提高所有流量从上至下的转化率，从而使后续的代言人营销和再营销环节得到更强的增强，最终实现全国营销。

附:陈灯第13届胡晓国际峰会论坛现场采访视频

在第十三届胡晓国际峰会论坛的采访中，陈灯从论坛的主题“回归温度”谈起了让冷技术传播温度。现在的品牌营销是一对一、多模态的沟通，不同平台之间的数据不开放，呈现给用户的广告信息混乱而复杂。我们想通过技术在品牌和用户之间搭建一个一对一的互动平台，保证用户的隐私空，直接接触用户，让用户感受品牌产品和服务。

这篇文章是由陈灯先生组织的