京东与苏宁 苏宁VS京东：到底谁是家电第一渠道？

“我的生活被空”是一个关于夏天炎热天气的经典笑话。其实用苏宁易购818热购物节的火爆来形容是很合适的。8月1日，正式开始推广。首小时整体订单量同比增长173%，家电订单量同比增长139%，显示了苏宁开局良好后的家装实力。

众所周知，家电是苏宁固有的优势品类，家电可喜的销量增长并不局限于目前的818，而是常态化的。不会，根据中国家电研究院和全国家电行业信息中心发布的《2019年中国家电行业半年报》，苏宁再次以22.4%的市场份额位居全渠道家电第一。

虽然苏宁稳居家电第一渠道已经不是什么新闻，但有必要研究一下自己做对了什么，家电零售市场的未来走向。

家电第一渠道是在苏宁还是JD.COM

回顾家电零售业的发展，2012年的“815电商大战”是一个重要的分水岭。在此之前，线下是家电零售的主要渠道，苏宁和国美争霸；此后，家电网购逐渐成为一种新趋势，苏宁、天猫和JD.COM都在涨价。随着上半年移动互联网的结束，互联网人口红利消失，一度被电商玩家视为革命对象的线下变成热点，开始开家电专卖店。

不知道你有没有发现。在家电渠道改变的过程中，有两个不变:一是线下是主力。别看网购家电普及。其实线下销售一直没变，整体家电销售都是线上线下。开业的情况；二是苏宁抓住趋势，从主攻线到电商崛起再到双线努力。苏宁是唯一一个踏上大势的球员。相比之下，JD.COM和天猫的电商基因决定了他们在之前的布局线上缺席，而国美则在电商时代落在了后面。

事实上，这两个不变量在家电报告中得到了生动的体现。2019年上半年，中国家电市场零售额近4125亿元，苏宁、JD.COM和天猫分别以22.4%、14.1%和8.0%的市场份额位居前三。苏宁比JD.COM和天猫加起来还要大，并继续在全频道方面领先。根本原因在于其朵朵的线上线下布局没有明显的缺点。

其中，网络市场高度集中，JD.COM、苏宁、天猫分享92.6%的市场份额，国美可以忽略。值得一提的是，苏宁虽然落后于JD.COM在线，但增速高于行业平均水平，这表明京东。COM未来的领先优势会被侵蚀，双方的差距会逐渐缩小。

不同于三大对线上市场的垄断，线下市场处于分散状态，行业龙头苏宁只占18%的市场份额，其次是国美和五星电器，分别占8.5%和2%。但是，这几年，JD。大力布局县城和集镇市场的COM家电，似乎没有达到气候，因为市场份额低而被列为“其他”。

不难看出，苏宁是唯一一家线上和线下齐头并进的家电渠道提供商，当之无愧的成为家电第一渠道，过去是这样，将来也是这样。回顾JD.COM和国美，我觉得前者线下扩张和后者线上扩张一样困难。走弯路，磕磕绊绊是不可避免的，短期内破局的可能性较低，难以对苏宁构成实质性威胁。

对了，818现在很火，苏宁的家电款式多，利润大，让人眼花缭乱。不要慌，苏宁818吴空榜单专门针对你的选择难度。它最大的优点是实时性和权威性。一个单子在手，你就知道能不能买到好，能不能卖好，就可以享受购物了。同时，吴空榜单也是家电品牌818夺冠的好助手。它可以根据实时数据及时调整营销策略或推出更具成本效益的产品，从而使产品销售更好，在与目标竞争对手的竞争中占据主动。

家电零售市场如何抵御寒冬？

虽然今年上半年家电销售规模高达4125亿元，但实际上市场呈下降趋势，同比下降2.1%，延续了近几年的压力。在市场环境不佳的背景下，价格战不能也不应该成为所有家电经销商抢占市场的主要手段。它只是暂时的兴奋剂，但应该回归产品和服务的基本面，根据消费趋势挖掘增长点，以服务赢得用户的信任和好感，积极响应政策要求。

这三点恰恰是苏宁逆势成长、巩固领先优势的秘诀，可以概括为三个关键词:

第一，以旧换新。为了刺激家电消费，2019年上半年以来，国家不断出台消费激励政策，如《进一步优化供给、促进消费稳定增长、推动形成国内强势市场实施方案》、《促进重点消费品更新升级和资源顺利循环利用实施方案》。同时，地方政府也出台了相应的刺激消费政策，对家电市场的发展起到了很强的推动作用。

据我观察，无论是国家政策还是地方政策，主要表现在家电年轻化和家电补贴上。其中家电返老还童成为苏宁努力的重点，无论是投资还是实施速度都处于行业前列。早在今年2月底，苏宁就启动了“民族复兴节”，安排了10亿元补贴，开创了行业内“先补后收”的游戏，即打算以旧换新的用户先补贴后回收，避免后顾之忧，市场反应热烈。之后又投资10亿元在618继续旧的交易。

第二，紧跟潮流。大数据时代，家电经销商过去是凭经验进货、卖货，现在已经不流行了。他们只有在数据的指导下科学地进货、卖货，才能事半功倍，培养自己成为识破消费趋势的高手势在必行。随着90后青年成为家电的主要消费者，随着家电技术的不断突破，智能健康家电越来越受欢迎，这也正是苏宁家电销售的亮点之一。

苏宁大数据显示，2019年上半年，智能电视、智能挂机、全智能小Biu空和智能冰箱销量稳步增长，饮水机、电蒸箱、净水器智能率也稳步增长。与此同时，医疗器械正在集中爆发。具有自洁、除尘净化、控温控湿功能的健康空，具有杀菌除臭功能的健康冰箱，高效杀菌的干衣机，深受用户青睐。

第三，服务至上。苏宁公司负责人张曾经说过:“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是检验服务的唯一标准。”这不是空洞的口号，而是苏宁实践了29年的体验理念。苏宁易购总裁侯恩龙也指出，没有精心的服务，家电永远是半成品。其实对服务的追求是永无止境的，苏宁也在不断进化。

2018年315前夕，苏宁推出46项“最任性”的服务，从售前到售后，从价格到服务，从发货到安装等。，360度无死角，保证用户体验，刷新家电行业服务标准；双11前夕，他在南京开了一家只卖“服务”的店——帮客家人，专注家电维修。2019年，苏宁的服务再次升级，视频可视化系统首次为家电售后的混乱而打造。用户可以在手机上随时拨打安装过程中的视频监控，作为安装、充电和后续维护过程的凭证和参考，以确保服务的可追溯性。

引领家电全渠道，然后呢？

苏宁成为家电无可争议的第一渠道，然后呢？在我看来，苏宁无论线上还是线下都还有巨大的上升空，要重点进一步提升销售规模，扩大领先优势。可以预见，未来它与京东、国美等竞争对手的激烈较量还会继续，但这不是首要任务，真正的首要任务是超越自己。

那么问题来了，苏宁如何超越自己？我相信，家电行业越是不景气，就越需要回归最根本的用户需求和行业趋势。苏宁应从三个方面建设新护城河:

首先，迫使市场下沉

下沉市场是零售业公认的价值洼地，家电进军4、6级市场大有可为，而苏宁握有零售云的王牌。通过共享苏宁的品牌、商品、物流、售后、金融和零售能力，零售云已经成为连接城市和乡村的快车道。今年618期间，销量同比分别增长222%和566%。借助零售云的零售网络和服务体系，苏宁有望将县城市场转变为家电销售的新增长点，实现一站式销售、配送和安装服务。

第二，拥抱家电新技术

为了提升产品竞争力，家电厂商开始关注5G、AI、物联网等新兴技术，并将其应用到家电的更新迭代中。比如苏宁推出了自己品牌的小biu系列智能新产品，既可以接入移动App进行远程控制，又可以连接小Biu智能音箱进行语音控制。此外，5G的商业化推动了8K、AI等智能应用的发展。苏宁应该在大力发展技术的同时，加快场景体验的布局。其首个5G体验店已登陆上海，5G+8K体验场馆建设也在稳步推进。

第三，扩大细分市场

家电消费升级是大势所趋，但不要忽视消费的分类，家电细分市场遍地开花。比如专门为宝宝设计的迷你洗衣机，设计了独立的洗涤功能，而对于老年人来说，厂商在产品设计过程中更注重操作的便捷性。只要苏宁和家电品牌大力推广C2B逆向定制，每一个细分产品都能获得可观的销量。

当然以上三个方向也适用于其他玩家，但苏宁胜算更大。一个重要原因是，今年苏宁家电各大类公司整合成立苏宁家电集团，整合了商品规划、供应链管理、双线运营、市场和服务的统一功能，全面提升了整体商品管理的专业性，侯恩龙亲自负责。拧成一根绳，苏宁家电集团未来进攻城市会变得更加娴熟。