物业管理文章 小小物业管理 如何做出“大文章”？

作为溧阳市西部的重要城镇，上星镇也是第一个与南京相连的城市，也是溧阳经济开发区发展的主要阵地。近年来，随着经济社会的快速发展和居民生活水平的快速提高，以往的物业管理模式已经不能完全满足新的发展需求，迫切需要改进。因此，2016年初，上星镇党委、政府提出了“百项工程”惠民惠民，打造一流卫生和谐的物业管理。

让小区里的居民“有话要说”。尚兴镇政府于今年3月成立了物业管理办公室，目的是指导业主参与住宅物业管理。在指导和规范相关社区成立行业委员会或物业管理委员会的同时，还创新性地引入了物业管理委员会评估制度。社区物业管理委员会或全体业主可以定期对社区物业公司进行评估，评估结果将成为镇物业办对社区物业管理公司年终考核的重要依据，与年终补贴直接挂钩；另外，业主可以随时投诉小区内的物业。投诉渠道可以是小区门口的意见箱，也可以是居委会监督员的电话。居委会接到投诉后，会立即登记核实。如情况属实，将立即向相关社区物业管理公司发出监管函，并限期向居委会反馈处理结果。通过定期的集体评议和灵活便捷的投诉渠道，普通老百姓在物业管理中有充分的发言权。

让物业管理“有保障”。为了提高住宅物业管理的有效性，上星镇除了突出物业公司的主要职责外，还明确了相关部门在物业管理中的职责。将居委会、财政、城管、环卫、园林等部门纳入其中，形成了由物业管理办公室牵头、多个部门共同发挥作用的物业管理新模式。居委会承担信息反馈平台和社区文化服务；城管中队负责小区内违章建筑的处理；环卫部门负责社区卫生监督；园林负责指导社区绿化的维护；财务处负责确保必要的资金。将这些公共资源合理引入社区管理，极大地增强了社区物业管理的能力，极大地增强了物业管理的保障。

让所有社群“归属”。为了解决辖区内一些旧社区没有物业的问题，上星镇采取了分类创新的物业管理模式。上培移民社区、建东新村、老河新村等村由村委会管理，金隅家园、上成园、盛兴家园、绿洲花园等社区由镇物业公司直接管理，半亩港湾、西洋新村等移民社区由外部物业公司管理，嘉园社区、嘉园名庭、时代美苑、牌楼花园由外部物业公司管理。同时，镇财政还根据物业管理办公室的考核，对不同小区的物业管理给予相应的补贴和奖励，确保每个小区都能享受到好的物业。

让监督整改“有分量”。为了提高住宅物业的管理水平，保持物业管理的长期效果，上星镇制定了一套监督、整改和考核机制。镇物业管理办公室每月对住宅区物业管理进行监督，内容包括卫生、绿化、公用事业、公共设施、收费标准、信访数量、违法建设等。，对发现的问题发出整改通知，限期整改，并每月报告各小区的整改结果。同时，年底对辖区内住宅小区进行了评估，淘汰了不少整改不到位、管理不完善的住宅物业；反之，镇政府会给1-2万元作为奖励。

实践证明，上星镇物业管理工作由于实施效果好、群众受益面广、领导评价高，已成为一种可复制、可推广的“上星模式”。坚持制度、共享、和谐、长效并举，尚兴物业管理成为尚兴镇服务人民的窗口，让业主每次回家总能感受到更多的温暖。